期待有个好的处理结果

谢谢！但愿能够妥善解决。

5月8日，是我家装修一个具有里程碑的日子吗？最近出现了诸多问题，和项目经理沟通无效，又请设计师现场确认，设计师的方案给的很好，可是落实不下去；无奈之下，在微信中邀请公司领导和相关人员一起到场寻求解决方案，第一次来的是监理，说什么都被项目经理驳回了；第二次也就是工程部经理、监理和项目经理，工程部经理来了不是解决问题，是来给下属撑腰的呢，也和下属一起“同仇敌忾”。下午四点半约好了一把手王总亲自到场，我就立马将所有问题一一列举，写了一封“致清木主要领导”的信，希望在现场能充分沟通一下。
我到的时候，就听见王总已经在现质询项目经理和监理，质询的主要内容是：未经设计师同意为何私自更新施工方案，施工工序错误为何不及时整改？业主还不许有意见，必须跟着你们的错误走下去，业主反映了，你们还觉得特别委屈，总有一堆理由在等着业主？今天业主反映的问题，没有一条不是你们自身的原因引起的，业主有的不计较，你们不但不知道感谢，还觉得是理所应当的。
主要集中问题是：1、结构改造工序问题，先浇筑再砌墙，然而未经设计师同意，项目经理先安排了砌墙，我们无奈只好表示不要浇筑了，因为已经失去了浇筑的意义了。这项目费用当场表示正常减了，不再收取。2、太阳能增项问题，现场确认根本不存在增项；3、门洞结构改造问题，我们也考虑到瓦工补救比较麻烦，就算了，同意了装修公司安排木工整改到位；4、阳台下口砖问题，未铲除干净就贴砖，造成下口砖无法铺贴，施工工序存在严重错乱，这个错完全不在业主，所以现在要下窗框，切瓷砖等损失，由装修公司承担；且防水工作也由装修公司承担；5、水电验收电线裸露等小问题，暂时无法再处理了，提供后续质保；6、阳台下水管和地漏考虑不到位，已经用40管进行了补救，现在也无法再处理了，只能业主自认倒霉；7、入户门槛天然大理石铺贴不当，引起断裂，想蒙混过关，业主及时发现才承认，那个时候还需要业主自己去重新定制，现在这个损失由公司承担；8、有杂砖不用，还说业主没有要求，后又说是公司规定，最后说没有人家地上也用杂砖的，我们的要求是打橱柜的地方全部用杂砖，为此跟冠珠要了7平方的杂砖，没有用完，全扔在那儿。现在已经清点数量，现场浪费了38块地砖，由装修公司承担；9、阳台砖花纹贴反了，返工重贴，装修公司承担；10、阳台上口砖贴歪了，非常明显，现在全部返工重贴，装修公司承担；11、灰色背景墙无缝设计，无缝砖，贴成有缝，且用白色填缝剂填补，完全不符合设计要求；业主已经请人进行了美缝处理，这个我们美缝我们不计较了。但是其中有一块砖上面有圆的管道孔，背景墙却开了方孔，王总要求铲除重贴，重新开孔，费用装修公司承担；12、次卧阳台墙面和地面均未铲除干净，也不粉刷，现在要求立即整改到位；13、家中四个地漏，管径统计错误，深度统计错误，导致补配件二次。14、阳台上口下水管影响吊顶，现场要求整改到位，保证不影响吊顶。15、现场少了的物品，全铝栏杆和玻璃已记录清楚。
王总最后要求，三天全部整改到位，12号下午再次验收合格后，方能漆工进场施工。另外所有损失费用，业主列清单，在下次支付工程款时扣除。但愿最终科能顺利解决！
在这个过程中，非常感谢京东潜水艇分三次寄送了地漏配件；感谢冠珠磁砖，二次免费补货，且服务很好；感谢琢木世家木门，尺寸量好了，钱也付了，现在门洞要重新返工，我们立即通知师傅停止下单，师傅表示返工再次上门测量尺寸，虽然之前因为门洞厚度加钱有点小波折，但是这次的服务非常值得肯定。
希望清木公司能妥善处理上述问题。


[ 本帖最后由 syhbb 于 17-5-9 09:56 编辑 ]

因为问题较多，也为了能更好地解决问题，怕装修公司王总忘记了，我特地写了整整六页纸，其中有问题描述，有事件经历，有建议和意见，打印了一份给王总带走，现在截图给亲们也看看。我向王总表示，我既然今天一五一十地将这个过程写出来打印出来给你带走，就是经得起你公司派任何工作人员来推敲真实性，不带一点虚假，全是事实描述。

[ 本帖最后由 syhbb 于 17-5-8 22:59 编辑 ]

本来开开心心忙装修,现在闹心的装修过程,让人觉都睡不好。整夜着急睡不着

呀，你这个问题有点多啊，好好解决就成

说实话，当时我也是觉得设计师不错，和其他几家比起来相对专业，其中一家网红的我们还认识老板都没找他们家装，后来选择了清木，没想到，做事的人一塌糊涂，以后我要好好考虑其他房子的装修了

是的，项目经理最重要，设计师的方案出来了，能不能按照方案去实施，就要看项目经理的业务水平和责任心了。

我找装修公司有两个前提：
所谓熟人开的肯定不用，弄不好朋友都做不成
新的公司，还没有经受过市场考验，我是不会吃这样的螃蟹
其实，选择网红公司，假如问题无法解决，可以开贴监督呀，随时暴光呀，这点不用担心
还有忘记说了，如果一个公司无法把控项目经理，我肯定不会选择的

[ 本帖最后由 小周伯通 于 17-5-9 10:16 编辑 ]

当时不知道无法把控啊，现在知道他们王总可以把控，让我们有问题找他。

LZ真是好说话，换成我找就到清木公司找老总了

就是这样，他们恨不得还觉得我们不配合他们呢。就如他们老总质询他们说的一样：你们自己施工工序或者质量出了问题，有的业主已经不计较了，你们还不知道感谢，还觉得是应该的。有问题提了你们找出千万种理由来反驳业主。

伯通说的对，有时不找到老总是不管用的！

希望尽快解决问题

我现在也觉得了，今天已经在整改了，希望三天后验收能合格

亿都建材城17栋135室，电话18651282332

对，就应该找老总，选装修公司，出问题严格按程序办，该谁的责任追究到底，后续有质量问题也找他们，找熟人会有顾忌，怕得罪人。

是的，每个人把自己分内的做好，就没有问题了，对吧！

来看看同学！

谢谢串门

5.9,在清木公司一把手王总的亲自干预下，今天已经开始了整改动作。阳台窗下台，需要将断桥铝窗框整体拆除，重新切割整齐，铲除干净，再装窗框，才能将砖铺贴平整，上午我们请了窗框师傅过来，先拆；等装修公司切割铲除好了，再装上去。
门套厚度正在整改；阳台下水包管结束，但是王总在群里指示不合格，太大了。（图中的下水管还有一个故事，项目经理和工程部经理说这个下水管可能会影响吊顶，问我们该如何处理，最好请吊顶的过来看一下，是否影响。王总立马就反驳了，业主知道这个下水管如何处理，还找你们来装修干嘛？你们觉得受影响，应该采取措施，问业主有什么用？业主只管按照设计图最后拿到成品就行了。这话说的多有道理啊，真的不管怎么样，就冲这么一个讲道理的一把手来处理这个问题，就要点赞！）


[ 本帖最后由 syhbb 于 17-5-9 15:23 编辑 ]

5.9下班去看，断桥铝窗子下了，切割铲除干净，又装了。砖也贴好了，终于有了美感了。再不是坑坑洼洼，连砖都贴不上了。

看来这个王总说话靠谱多了，无奈公司太大，下面没法坚决执行老总的理念

真的是这样!王总是一把手,昨天来看了,当场一条一条提出整改意见,他们不敢反驳,今天开始整改了。其实王总的整改意见和设计师提出的一样啊,可是设计师指挥不动

下水管也包好了,问了美的吊顶,可以正常吊顶,不影响。

来看看的，突然发现这么多问题。哎，楼主别着急，慢慢解决。当初我也去过清木的。也号称不转包。跟大设计师聊的也不错。

希望公司一把手出面就能把问题解决好。

我只是有点庆幸自己当初没选择网红公司，因为太大了，管理人员就不到位

[ 本帖最后由 enjoying 于 17-5-10 13:24 编辑 ]

有句说句，问题正在一步一步整改，能顺利装修结束，这个也是我们历劫了哈

5.10，今天下午琢木世家来重新量了木门尺寸了，这已经是第三次上门测量了，马上油漆结束了，还要量线条尺寸。

我就找的熟人公司，找了第三次了

请星总注意一下好吧，败添乱

你要是老板，就选你公司，这样可到位吧？

有句说句，不算添乱。熟人也要看关系的。只要都讲理就好，遇到不讲理的，没有任何办法。

张总还是很靠谱的，期待张总自己开公司

5.11,微信群中已经上图，整改全部到位，约定今天下午16：30验收，如果合格，就进入下一道工序，意味着又要付第三次工程款啦。总算看到曙光了，油漆进场就快了。下面就是不断的装装装了。
感觉我是不是有点杞人忧天，今天突然特别同情装修公司的市场营销人员和设计师了，感觉他们挺不容易的。在如此大的家装市场中争一点份额，平时还要打电话营销，在各种活动现场沿途拦截等，这个非常需要有受挫的勇气，遇到好说话的搭理你几句，不好说话的直接甩脸子走人。好不容易去现场量房了，这个时候，轮到设计师出场了，设计师的业务水平和服务意识很重要了，哪怕有一点点细微的方面，就会造成没有下文了，所以设计师也看脸子吃饭哪，不容易不容易。
最后签了约了，又有点同情我们自己了。

这就是一种恶性循环，设计师精力都放在接单上，那么服务业主的精力就少了，但是不接单，公司就无法生存了

还是应该一单一单服务好，这样才能形成良性循环。而不是大量的精力去接单，前置接单的代价太大了。其实老业主的口碑可以远远缩短前置接单的时间，提升接单的成功率。

我家上一次房子就是你家熟人做的，目前看来也不错，只是这次缘分没到

[ 本帖最后由 小周伯通 于 17-5-11 12:04 编辑 ]

弟兄们想砸我饭碗的感觉，手下留情。
说实话，我很是认同王总的办事风格以及效率，找个好老板也不容易！
大家多给我们一点点时间，磨合是需要时间的，相信我们会做的越来越好~~~~~~~

首先感谢您对我们的理解，能在帖子里面写出来，令我感激涕零~
其次在装修过程中出现的纠葛是不可避免的，关键是大家都朝着好的方向努力。
最后不管对的错的，都是我们的服务没有到位，希望能继续帮我们查漏补缺，做个免费的监督。

感谢选择我们，曾经考虑我们，关注着我们的童鞋们！

开始选择的时候，真是要有缘份，选择之后，就要靠实力了。

5.11下午四点半，我们如约去验收。王总带队亲自参加了。厨房移门和吊顶基础部位要返工，我只听懂一个意思:不返工会影响美观。
且看清木一把手王总手持一把卷尺，在现场指点迷津，外行表示看热闹挺好，高大上的赶脚！

圆满解决就好了LZ没有用上清木送的那个不满意就砸的小锤子啊

亲，他们欺负人，压根儿没有送我

5.12，我是认真学习的好童鞋，在我的不耻下问之下（打破砂锅问到底），终于明白了为什么要重新返工了。第一厨房的墙砌的宽带度不够，导致移门开着，也会凸出来10公分左右，影响美观，整改措施是要将厨房的墙再增厚10公分，再贴上砖；第二厨房装移门的上口直接用木工板打的平板，用于安装移门轨道的，现在王总和工程部陈经理表示一抬头就看到轨道，太丑，这个顶部应该做成凹凸型，轨道镶在里面就看不出来了，所以要将平板全部拆除，为了和厨房的磁砖颜色匹配，用免漆板做成凹槽型，也不要贴砖了。并表示这是他们细节考虑不周到的地方，一定要返工。此处应点赞！
到目前为止，之前的所有问题全部整改到位，此处应有鼓掌！（又通知木门此处门套暂时不做，等通知）
昨天还有一块磁砖空鼓，虽然保证十年不变，但是按照规范，陈经理表示马上就换掉。

下面的工程项目经理应该换了吧

没有换项目经理，那二天一直在积极整改的，昨天看了整改也基本上到位了，中途就没有提换人的话，后面能做好了，也就行了。

楼主还是好说话，大度

谢谢夸奖，亲一表扬尾巴就往上翘咧，还是带摇摆滴

5.12,本来是铁了心不打柜子的，选择整屋定制的，看了装大的亲们好多打了柜子，感觉定制的柜门很好看的呀，丝毫看不出来里面是打的，但是一直没有作出决定。直到和清木的专家们交流接下来的施工流程之后，决定三个大衣柜还是打吧，打的好处有：第一有利于缩短工期，看了网上的说明，定制衣柜为了与墙面契合度更好，最好是在地板之前到位，而且可以节省地板，反正不想移动了；第二有利于油漆和石膏顶线的正常施工，木工打结束了，油漆进场，正好可以石膏顶线施工，顶上就可以当时就闭合，不需要等衣柜装好了二次再装。餐边柜、玄关、鞋柜、榻榻米书柜等等，衣柜门，还是采用定制。

上几张喜欢的图片，马上油漆结束了就要定款式和颜色了

[ 本帖最后由 syhbb 于 17-5-12 16:39 编辑 ]