当年（2021年11月份）办理电信业务套餐，另外加办摄像头业务，工作人员告知该业务前两年免费使用，但之后需缴每月5元“云回看”费用，当时我答应了，两年过后，发现所谓的“云回看”仅限当日，便按“小翼管家”提示又办理了“7天云回看”业务，每月需缴10元，（至于在支付宝和微信发生重复扣费问题又不知怎么回事），现在要索回那5元的“云回看”费用（计两年的），工作人员却告知我当年办理此业务有录音的，按规定不能返还所缴费用，这就让人很不理解，服务内容客户自行变更了，你多收的钱不该退回么，还如此振振有词的样子，电信部门就缺这几个钱么？