3月29号本人通过12345投诉黎明社区卫生中心某医生，今天下晚，某医生来电回复，但不回复，是指责。你们这样操作符合规定吗？你们这样做不是进一步激发矛盾吗？
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把投诉材料交给当事人回复，这样做符合规定吗？
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lmsqwsfwzx 于 2025-4-3 16:25 发表
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网友您好！来贴收悉。针对网友提出的医生态度和让涉事医生直接与患者沟通的做法是否符合规定、会不会进一步激化矛盾的问题，中心已严肃批评当事人，黎明中心医务科已再次和诉求人进行沟通，后续也会对涉事医生进行服务态度和沟通技巧培训，帮助其正确认识投诉，提升服务意识。由当事人回复的目的是让医生能第一时间了解患者诉求，给出最直接的解释和解决方案，让涉事医生有直面问题的担当。在此，向该名网友致歉！感谢网友对中心工作的关注和反馈。
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