事件发生在2月11日，当天，82岁的李大爷（化名）因为旧手机卡顿严重，影响日常使用，决定去家附近的手机店购置一部新手机。李大爷对智能手机的功能了解有限，他向店员明确表示，自己只是希望有一部能够清晰通话、方便收发短信，操作界面简单易懂的手机。店员热情接待了李大爷，向他推荐了一款看似符合需求的手机。在推销过程中，店员着重强调该手机的品牌知名度、耐用性以及一些李大爷不太理解的所谓“高级功能”，却对价格与市场行情避而不谈。
由于缺乏对智能手机市场价格的了解，再加上店员的热情推销，李大爷最终签下了购买合同，支付了2000元。回到家后，李大爷向家人展示新手机时，提到了购买价格。他的儿子李先生立刻察觉到价格异常，通过网络查询和咨询其他手机店，发现同款手机在市场上普遍售价仅900元左右。
现在买家电国家还有相关补贴，补贴后相同款在网上只要806.65元！
李先生认为，手机店店员利用老人对智能手机的不熟悉，进行高价推销，存在明显的误导销售行为。
几天后，老人的家人回家看望老人时，老人无意间提起了购买新手机的事情。家人一听价格，立刻察觉到不对劲。经过上网查询和向其他手机店咨询，家人确定这款手机的市场价格远低于老人的购买价。家人十分愤怒，他们认为手机店存在趁机抬价、误导销售的行为，严重侵害了老人的合法权益。
于是，老人的家人带着老人一同来到手机店讨要说法。家属向手机店工作人员表示，这款手机市场上900元左右就能买到，店员却忽悠老人以2000元的高价购买，这明显是欺诈行为，要求手机店立即退款。然而，手机店方面却给出了令人难以接受的回应。
工作人员称：“网上也有卖2000多的，你怎么不看呢？”
对于手机店这种敷衍的态度，老人家属更加气愤。他们觉得手机店是在故意混淆视听，网上虽有高价售卖的情况，但这并不能成为其高价卖给老人的理由，而且老人在购买时店员并未提及其他价格区间的产品。
无奈之下，李先生将手机店投诉至当地市场监管局，希望能够维护自己的合法权益。当地市场监管局工作人员表示，他们会尽快介入调查，帮忙协商解决此事。
然而，工作人员也坦言，此类消费纠纷的处理难度较大，监管部门主要职能是协调双方达成和解，若商家拒绝退款，消费者可能需要通过法律途径解决问题。
对此章先生也表示，他不会放弃，他将维权到底，希望曝光此事，提醒更多人！如果仅凭他一己之力维权可能有点难，借助媒体的话应该就容易得多！
