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事情是这样的:1月16号,李师傅接了个单子,帮一家华为体验店送一台平板电脑到另一家店。他小心翼翼地把平板放进外卖箱,一路平安送到目的地。结果,收货方发现外包装膜有点破损,立马不干了,要求李师傅赔一万五!李师傅懵了:平板没摔没碰,只是包装膜破了,至于这么狠吗?
更让人无语的是,华为体验店的态度非常强硬,直接找平台冻结了李师傅的账户。虽然最后经过协商,赔偿金额从一万五降到三千,但对李师傅来说,这依然是一笔“巨款”。毕竟,他送一单才挣23块,3000块得送130多单才能赚回来。这哪是送外卖,简直是送“命”啊!
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而当时检查完毕后,店员并没有发现什么不妥之处,于是很干脆的签收了订单,23.98元的配送收入,也在下一刻到了李师傅的账户上。
李师傅完成订单后,就转头离开,打算继续接下一个单子,可还没走出店门,就被店员给叫了回去。
原来,店员突然发现,电脑外包装的塑封膜破损了,上面明显有一个口子,李师傅看到之后,也并没有推卸责任。
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他回忆了一下,自己外卖箱是有钩子的,那个钩子,一般都是方便挂饮料用的,应该是钩子破坏了这个保护膜。
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在李师傅看来,只是包装有了一点破损,但里面的电脑可是完好无损的,他原以为道个歉就能了事,谁知道店员居然非常生气。
对方表示,包装破损,就影响了二次销售,因此需要李师傅,赔偿15000元,李师傅当即就傻眼了。
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对于这个赔偿金,李师傅是非常不满意的,他说自己这一单就挣20块钱,不可能拿的出这么高额的赔偿。
还没等他据理力争,华为体验店的销售人员就直接向平台反馈了,随即,平台直接扣掉了李师傅账号里的2000多块钱。
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并显示,因为保证金金额不足,已经无法再接单,如果这个账号还想再用的话,需要充值13000多块钱。
这不是霸王条款吗?李师傅“伸冤无门”,直接联系到了1818黄金眼的记者。
记者赶到的时候,李师傅表示这个平板电脑按道理来讲,是由商家自己包装的,他只提供配送服务。
从视频中我们也能看出来,这个包装的袋子和平板电脑根本不符,平板装进去之后还有很大一截儿露在外边。
但即使如此,也只是导致了外包装的塑封膜有一点点的瑕疵,并不影响正常的售卖和使用。
为什么店员要狮子大开口,直接要求赔偿15000元呢?
李师傅带着记者找到了当时签收商品的体验店,但店员却称店长不在店里,并且否认了自己签收这个商品的事实。
最后这件事以平台扣除了李师傅3000元赔偿损失结尾。
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但是,在李师傅的心里这件事还远远没有结束,对于这个结果,他很难接受。
这件事被发到网络上之后,引起了很多网友的质疑。
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总之,李师傅为此跑前跑后,终于在平台的协商下,将15000元降到了2000元,他只需要赔偿2000就行。
虽然这个价格,依然有些昂贵,但对于李师傅来说,已经是可接受的范围了,他也是个老实人,就想着大事化小小事化了。
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记者带领李师傅前往这家华为体验店询问情况,但店员们都对李师傅避如蛇蝎,一问三不知,而且也拒绝记者的采访。
就连那个当时签收快递的店员,也是拒不合作的态度,还否认自己是签收人。
记者还询问了相关的专家和律师,对方都认为,这个赔偿并不合理,应该需要合理的计算方式,去确定损失金额。
好在2月7日下午,有了最新的后续反转,破损的电脑已经被卖出去了,折损了一千元,这个钱最终由平台和华为门店各自承担一半。
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但同时,不少网友也感到疑惑,就结果而言,原本就是1000块钱就能解决的事情,可为什么一开始要讹骑手15000?
那么问题来了:包装膜破损,真的值一万五吗?从法律角度来说,这得看具体情况。根据《民法典》,如果骑手在配送过程中因过失导致货物损坏,确实需要承担赔偿责任。但问题是,包装膜破损并不等于产品损坏。平板电脑本身完好无损,功能也没问题,只是因为外包装膜有点破损,就要赔一万五,这显然不合理。
再说,华为体验店的索赔依据是什么?是包装膜的成本价,还是平板的售价?如果是前者,那包装膜的成本显然不值一万五;如果是后者,那更说不通了,毕竟平板没坏,凭什么按售价赔?这种“狮子大开口”的索赔方式,难免让人怀疑是在“碰瓷”。
当然,李师傅也不是完全没有责任。作为骑手,他有义务确保货物在配送过程中完好无损。但问题是,平台和商家有没有为骑手提供足够的保障?比如,配送高价值物品时,是否要求商家提供额外的包装保护?是否为骑手购买了相应的保险?如果没有,那出了事全让骑手背锅,显然不公平。
这起事件暴露了外卖行业的一个普遍问题:骑手的权益保障严重不足。他们每天风里来雨里去,挣着微薄的跑腿费,却要承担巨大的风险。一旦出现问题,平台和商家往往把责任推得一干二净,让骑手独自面对“天价赔偿”。这种不对等的责任分配,显然不合理。
所以,这事儿不能光怪李师傅不小心,也不能全怪华为体验店“抠门”。问题的根源在于,外卖行业的规则设计存在缺陷。平台作为中间方,应该承担更多的责任,比如为高价值订单提供保险,或者制定更合理的赔偿标准。而不是一出事就让骑手“背锅”,甚至冻结账户,逼他们掏钱。
最后,给大家提个醒:如果你是骑手,接单时一定要看清楚物品的价值和风险,尤其是高价值订单,最好要求商家提供额外包装,或者直接拒单。如果你是商家,也别动不动就“狮子大开口”,合理索赔才是正道。毕竟,大家都是打工人,何必互相为难呢?