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镇江市住建局  >  [华润燃气] 关于燃气费存疑投诉的记录贴--已处理完毕,保留一周后删除     
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[华润燃气] 关于燃气费存疑投诉的记录贴--已处理完毕,保留一周后删除      查看: 34666  回复: 5
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关于燃气费存疑投诉的记录贴--已处理完毕,保留一周后删除

华润燃气态度由傲慢转坦诚,此贴仅用来记录每次回复的进展,让广大市民及政府行政主管部门了解并监督华润燃气面对质疑的处理方式。
投诉贴将另开,对占用公共平台资源及行政资源深表歉意!


基本情况:
(1)户号:1042002056;地址:绿地启航社****
(2)该房基本为半空置状态,2018年11月至今水费共缴费590.37元;
(3)仅有燃气热水器及燃气灶两种用气设备,无地暖、墙暖等设备;           
(4)燃气表为智能远程表,生产厂家为南京邦耀,在住期间无燃气工作人员上门抄表。
(5)近几年有数次燃气公司工作人员上门检测,未反应有漏气情况。


疑问一:从2018年11月(系统显示表数1111立方米)至2024年7月(表显数2245立方米),2897.33元(1134立方米)的燃气费是如何而来?为何是水费(水表远程功能正常)的将近5倍?是否合理?


疑问二:燃气远程表的远程功能何时失效,能否明确该功能失效的相对准确的大概时间节点?


疑问三:燃气表远程功能失效、人工抄表没能及时跟上是燃气公司还是用户的责任?

疑问四:若由于燃气远程表故障及人工抄表未及时衔接造成燃气实际使用及计量时间差的问题,与燃气单价涨价导致总价上涨,该由谁承担价差?

疑问五:经多次致电华润燃气95777,为何没有回复或者仅让不能明确回复各疑问的抄表员回复?


疑问六:水电煤均有滞纳金条款,若对费用有异议且多次主动联系华润燃气公司的前提下,是否还会产生滞纳金?

望住建主管部门监督并协调华润燃气释疑,让民生消费明明白白!

[ 本帖最后由 gengdeye 于 2024-7-26 19:07 编辑 ]



回帖推荐

镇江华润燃气 于 2024-7-25 09:56 发表      查看完整内容    
尊敬的燃气用户您好: 您所反映的问题,我公司已经收到。我们将在核实后第一时间安排工作人员与您对接处理。对此给您带来的不便,我们深表歉意。


                  
2024-7-24 11:52 1楼
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QUOTE:
原帖由 镇江华润燃气 于 2024-7-25 09:56 发表
尊敬的燃气用户您好:

您所反映的问题,我公司已经收到。我们将在核实后第一时间安排工作人员与您对接处理。对此给您带来的不便,我们深表歉意。
没必要歉意,正视问题,把疑点正面解释清楚就行了,既不能少也不能多缴费,重要的是明明白白、清清楚楚、权责清晰!

[ 本帖最后由 gengdeye 于 2024-7-25 12:10 编辑 ]




2024-7-25 12:08 2楼
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QUOTE:
原帖由 镇江华润燃气 于 2024-7-25 09:56 发表
尊敬的燃气用户您好:

您所反映的问题,我公司已经收到。我们将在核实后第一时间安排工作人员与您对接处理。对此给您带来的不便,我们深表歉意。
进展一:
1、时间:2024年7月25日;
2、燃气公司委托回复人1电话:177*****1702;
3、上述燃气公司相关人员回复内容:(1)账单没问题;(2)可以分期付款;(3)其他问题没法问答。

[ 本帖最后由 gengdeye 于 2024-7-25 18:50 编辑 ]




2024-7-25 14:08 3楼
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进展二:

1、时间:2024年7月25日;

2、燃气公司委托回复人2电话:177*****1707;

3、上述燃气公司相关人员回复内容概述:(1)认可燃气表远程功能失效、人工抄表没能及时跟上是燃气公司责任;(2)燃气单价按有效抄表数计费;(3)2018年11月燃气表数字1111存疑,向上级汇报。

4、本次沟通基本逻辑上正确,态度缓和,有解决问题的态度了。


[ 本帖最后由 gengdeye 于 2024-7-25 18:55 编辑 ]




2024-7-25 18:54 4楼
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进展三:

1、时间:2024年7月25日17:20;

2、燃气公司委托回复人3电话:138*****3136;

3、上述燃气公司相关人员回复内容概述:表明将会解决问题,明天上班详细了解情况。


[ 本帖最后由 gengdeye 于 2024-7-25 18:58 编辑 ]




2024-7-25 18:57 5楼
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最新进展:已协商处理



1、时间:2024年7月26日14:24;



2、燃气公司委托回复人3电话:0511-*****0356;



3、燃气公司表明了解决问题的态度,坦诚地回复了上述疑问,并且核实了相关数据。经推断,远程表机械读数应该是没问题,远程读数肯定是出了问题。经协商,本着友好解决的态度,最终缴清了相对合理的燃气费。



此事到此结束,希望华润燃气能更加坦诚、更好的提供燃气服务!

对占用的公共资源及行政资源深表歉意!

[ 本帖最后由 gengdeye 于 2024-7-26 19:05 编辑 ]




2024-7-26 19:05 6楼
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