首先在这里对您真诚的道歉，由于我们的处理不善，让您遇到了这些问题。所以对于您的诉说，我们为您一一解释。首先表明您在合同履行中如果有任何不理解和不明白的地方、公司希望能以一个合理、理智的方式当面沟通处理！针对您的疑问解答如下：
第一，您所说的终生质保，所有商品都有自己的使用寿命！故所有商品也有它的质保时间！不仅是我公司没有这样的情况，想必镇江应该没有任何一个家装公司可以做到这样的承若。如果把家装分开的话，行业内！我公司承诺服务终生维护，水电质保5年，基装质保2年，主材根据产品的不同，按厂家要求执行1-2年.第二，关于您的合同款交付完才开工，可能中间存在一些误会。您开始与我公司签定的合同价，关于您的合同款交付完才开工，可能中间存在一些误会。在签订合同时双方约定了开工时间以及按工程支付合同金额的时间.双方同意签字盖章！合同才开始履行！您当时与我公司签定了合同总价也确定了支付金额，当时您所交付的金额超出了公司收款比例，这是我公司操作的失误，所以这里给您道歉。为了控制预算，修改了部分施工项目，您与我们变更了合同。新合同价是低于原合同价，才导致出现了您交付的金额接近合同总价，公司表示歉意赠送了一台净水器。对于这一情况，我公司也与您沟通了，又额外赠送一台家用吸尘器，您当时也是知道情况的，为此弥补我公司当时的错误。
第三，关于您的金额打入其他客户账户，是由于我公司有专门的收费系统，那次我们是上门服务，刚好设计师手上有其他大港客户，这是我们的人为操作失误，这里我们很抱歉。再出现这一情况后，我们和及时把款项转回您的账户，没有对您的金钱造成任何损失。
第四，厨房阳台是不用做防水的，因为阳台是封闭的，厨房阳台水都是由管道直接进入下水管，不会接触地面排水，这是与卫生间排水方式不同的，你正常拖地都不会有任何问题，也不建议您做这一块的防水。
希望答复可以让您满意，对于您的问题，我们可以当面沟通，公司会为您解决你的问题。