前阵子，在亿都盼盼订了防盗门，并于5月22日安装，安装时师傅说把手不对，并拍照给他们汪经理，我们没看到把手，也没在意，以为发错货了；过了一段时间，把手换来了，又去安装，安装的师傅说把手和锁还是不配，这个锁有两个保险，而把手只有一个保险，我们就觉得奇怪，联系了汪经理，汪经理表示她要去核查此事，然后就没再主动联系我们。由于门一直没有装把手，进出非常不方便，我们打电话催他们来安装把手，迟迟没有动静，觉得很蹊跷，就电话追问怎么回事？此时汪经理说这个锁具有两个锁孔，需要两把钥匙，也就是说不是多个保险，而是多个副锁，这个副锁只能外面控制，里面无法操控，与我们原订的把手根本不配套。我们才发觉盼盼一直在隐瞒事实，我们订的是单锁，而他们供的是双锁。
    后来，他们承认与我们无关，是工厂搞错了，但是一直不给予解决。
    考虑到：这个门有两把钥匙，而且副锁只能外面控制，把手很长，非常怪异难看；也因为这个副锁，所以也不能更换密码锁。我们不能接受，要求退换，但是他们一直不给解决，一开始说和厂家联系了，说厂家也承认是他们弄错了；现在又说这个锁质量没问题，不好退换。
    我们就不明白了，明明盼盼没有按我们的订单供货，却强词夺理，不给解决，迫使我们接受使用双锁。商家收了全款，就可以这么任性与无敌么？
    想请教下网友，有谁家用过这种锁？还有我们该在哪维权？

这是我们订的把手

这个就是双锁把手，需要上下两把钥匙，把手很长。

看起来更高级了？

是的，似乎更高级了，但是，外面锁上了，里面却无法打开，而且无法更换密码锁。不知道，有多少人用了这种所谓的更高级的锁，怎么看都不像是用在普通家庭的。

而且这个把手特别长，我们订的把手30cm不到，而这种把手长达40多cm，如果在店里见过最下图这个把手的话，就会明白这个把手有多么奇葩和难看。

厂家搞错了, 必须厂家安排换货啊

盼盼应该从装门那天把手不好装就知道锁弄错了，而不是把手发错货，但是一直隐瞒，直到我们自己发现问题，才承认弄错了。
    他们汪经理和亿都另一销售都承认错不在我们，汪经理也明确表示厂里也承认弄错了。
    而现在又不承认他们错了，说厂家升级了，我们订的门现在就是配这个锁，这个锁质量没有问题，所以他们没有错，要是我们觉得这个锁有问题，自己找人做鉴定，然后要我们自己去联系厂家。
    什么叫这个锁质量没问题，所以他们就没有错，明明没有按照我们的订单做，这叫没有错？有这么理直气壮的么
     我们是在你经销商这里订的门，订单上是你亿都盼盼，而不是厂家，是你没有按要求供货，至于你们怎么和厂家下单，怎么沟通，是你们之间的事，怎么现在出了问题让我们自己去联系厂家？
   我们一直想当面和盼盼老板沟通，但是不知是不是老板授意还是其它什么原因，汪经理说只有老板短号，没有长号，找老板只能打店里座机，老板有时在店里，当我们说我们要到店里来找老板时，汪经理又来了句，我们老板一般都在外面，不在店里。老板，明明是你们弄错了，还一直缩在后面这样好么？无良商家

即使是厂家升级了，所有门都必须是这个锁，那为什么不一开始就告知，那样我们可以重新选门，可以换个系列。

盼盼三步曲：隐瞒——承认错——否认错
现在的商家安装前都要收全款，一旦出现问题，消费者就很被动，尤其是面对不良商家的时候。

因为原就打算装修结束换密码锁的，所以我们想如果好更换密码锁，那就没问题了。当我们问是否好更换时，汪经理表示更换密码锁和这个把手没有任何关系，后来我们就表示现在就更换（担心以后如果不好更换，他们肯定不会负责），但最终告诉我们因为那个副锁，所以换不了，那个副锁没办法控制。这个就是所谓的高级么？

本来装修开开心心的，因为这个事弄得心情很差，装修也因此停下来了。
请教大家，遇到类似的情况，有哪些渠道可以维权？

“盼盼”防盗安全门主要产品分为五大系列：门王系列、晶晶系列、一品系列、上品系列、盼盼系列。不同档次的安全门配置相应档次的安全锁具。您家订制的是“一品系列”，属于盼盼产品中的高端门，您想安装的TS-10型号的把手是工程门锁具配置的把手，“盼盼”厂为了保证产品质量及对您负责的原则，配置了与门相配套的高级锁具及把手，并未加收高配锁具的费用。这一服务本来是想做件好事，没想到弄巧成拙。
                                                                                                                                                         镇江盼盼售后服务电话：88827303

选择好门型后，你们给了一个图册，说这里的把手可选，记得当时图上是有几个把手标注工程用的，我们没有选。如果这个把手是工程门用的，请问为什么图上没有标出，你们当时也没有说明。只是在门装了二十几天，把手装了两次都没装上去，我们不同意接受这个双锁之后，和我们说我们原来选的是工程门锁具把手，和我选的门不配。为什么当初订把手时不说？为什么你们在更换锁具时不说？却现在才说？

[ 本帖最后由 向日葵的秘密 于 17-6-21 10:37 编辑 ]

这种高端的锁具真是无法接受：一家里无法控制那个起到保险作用的副锁；二无法更换密码锁；三必须要用又长又难看的双锁把手

想问下汪经理，你也曾经说换你也无法接受，但现在为什么又要我们接受这个锁和把手呢。

你一句话：厂里说现在都是升级成这种锁具了，没有质量问题，你们要是觉得锁有问题自己找人鉴定，或者你们自己找厂家。我们是和你盼盼经销商下的订单，让我们自己去鉴定，自己去找厂家？

坚持要底

盼盼为何把不配套的锁具和把手推荐给客户呢?

既然知道自己弄巧成拙了,干吗不补救呢? 商家做错了订单, 难道就必须消费者来买单吗?

谁知道呢？曾明确表示自己出了错，但还是要我们无条件接受这种错；更别说现在还说锁没质量问题，他们没有错。请问锁都装错了，这不是质量问题么？没有按订单要求配把手和锁，这个不是质量问题么？

[ 本帖最后由 向日葵的秘密 于 17-6-21 12:27 编辑 ]

这种售后，谁还敢买

盼盼图册上是有几款把手是明确标注工程标配把手，但是我选的把手没有标注工程把手，现在为什么要说我选的是工程门把手？
即使是，为什么当时订把手时没有指出？ 即便是我们选择了这款所谓的低端把手，又有什么不可以呢？为什么要擅自给我们更改呢？仅仅是因为你们自己认为现在这个双锁更好么？
说实在的，我们真心不觉得这种锁好在哪里？门外面多了一个要用钥匙开的保险（盼盼说这叫副锁，实际和我们平时看到的保险一样，但是装在门外，说要用钥匙开关），多这一道就更安全了么？我们看来就是一累赘，只能外面开关，要是外面锁上了，里面无法开门，要是外面没锁上，这个就是一摆设！！而且还有安全隐患，万一哪天锁舌头跑了出来，而室内又无法打开，请问怎么出门？
这样的锁，我们是绝对不会选的。
所以我们要求装上我们订的把手！

是的，问老板电话，都不肯给，说只有老板短号，没有长号，听我们说要去店里找老板，就说老板一般不在店里。出了问题推卸责任，真心后悔订盼盼！

典型的小商家行为！买家付了钱，他们就是大爷了！

把盼盼在亿都的店铺照片，负责人电话编辑一下放上去，免得以后的人继续被骗。

盼盼在镇江应该有两个门店，一个是亿都，一个好像是东吴路，是一家的，一个老板的。

镇江盼盼咋能这样, 做错了事情就要勇敢承认并及时帮助客户解决问题!

你们太老实了！这样的商家，应该直接去堵他的门不要做生意了！
太过分了！自找关门的节奏！

咋不12345投诉的？

12315投诉了，还没有回复

这样的商家也是奇葩，别人订普通的非要送高级的。还是早早给别人换了吧

是的，奇葩！不过高级不高级也只是他们自己说的，我们根本不喜欢这种双锁，比鸡肋还鸡肋！

夺走了原配，硬塞个“小三”！非要说“小三”比原配好！

找卖家换啊

我们也是要求换，但卖家不同意，理由是这种锁更好

不能直接全款付清啊

不付清全款不给安装

说得很好

还没解决？

还没有。

盼盼经销商只想赚钱，出了问题不想解决，老板缩在后面，连电话都不给。
门装好一个月了，把手一直没装，很不方便。
不良商家

楼主，你，最好带能拉下脸来的长辈，去盼盼门店坐着，来个客人就和店员理论。还不信了，耍流氓谁不会

下次装修坚决不会选盼盼！

下次装修坚决不会选盼盼！

通过这几天的联系沟通，发现：
一、盼盼厂家管理混乱。厂家声称，锁具已全部更换成双锁，但经销商不知情，显然双方沟通有问题；厂家在拿到订单之后，发现订单上是单锁和把（厂家声称单锁模具已无，目前全是双锁），也不和经销商沟通，只管生产，导致出现现在的情况。
二、不管是厂家还是经销商，都不尊重订单，既然是订制品，订单上也写得很清楚，却可以不按订单生产，如果发现做不了，完全可以联系经销商，联系我们。出了问题，都把消费者利益放在最后，先隐瞒真相，然后承认，现在又走上苦情路，说什么老板赚钱不容易，如果追究厂家订制部责任，人家会下岗。既然做错了，为什么就不能承担责任呢？你们的错为什么要我们消费者来承担呢？说是要相互理解，可为什么只是要我们理解你们？说是不强迫我们用双锁，可又不同意更换，不就是要迫使我们使用双锁及把手么？
最大限度地减少自己的损失，而不是解决消费者的问题，这是否就是盼盼一贯的作风？

镇江盼盼赶紧把门给换了