年后3.9第一次催，说衣服洗坏了，在补救，3.15第二次催，说让店员联系我，结果第二天给了我售后的电话，让我自己联系售后，联系了售后，售后一问三不知，不清楚这件衣服的情况，不知道衣服在哪里，不知道怎么处理，说了解一下具体情况，过10分钟还是5分钟之后再联系我，等了半小时，都没人联系。
期间打了99洗所谓的官方电话，无人接听，过了半小时仍然没有人联系我，我在打电话过去，售后说，衣服没有坏，是之前没洗干净，重新洗了一遍。那没坏是最好的了，我让门店直接把衣服给我送上门，跑腿费用直接扣卡里钱。
昨天在送上门后，到家的第一时间查看了衣服，没想到衣服确实坏了，里面的暗扣是磁吸的，一点用都没有，一件羽绒服，下方都能被洗的起球，而且皱皱巴巴的，看到衣服坏的第一时间，就拍了照片发给上门取件的99洗工作人员，回复我说，他只负责上门收衣服，让我联系99洗售后处理。
因为是晚上，没想打扰售后休息，先是在公众号内留言，一早就有回复，让我打400电话处理，结果电话还是无人接听的状态，于是在今天上午9.30左右打了售后电话，售后说她看到的衣服是好的，没有损坏，她看了厂里是打包好的，以为没有问题，就没有拆开检查，我说当时都说了，有工作人员说扣子坏了，你一句你以为，就能解决问题吗？更可笑的是，售后人员说，这件衣服还可以再穿出去，怎么穿？扣子都是坏的，下边起球了，衣服怎么穿？
售后人员又说，把衣服寄回去维修。维修的过程就是拆开衣服，更换或者维修里面的磁吸扣，那请问，我的衣服被拆了一遍，能完整复原吗？下面起球和起皱的情况怎么处理呢？
目前99洗售后人员说一小时内联系我，希望能够遵守承诺，在说好的时间内联系，提出合理的解决方案
