每一位客户都有他的个体性，也有他的共性，个性在于客户的自身情况都不一样，这就导致了客户的需求各不相同，共性在于我们做了这么多年的装修业务，每一个客户最终想要的诉求基本相同，比如设计要出彩、服务要好、工程质量要高、报价要低……

近期遇到了詹总，家里房子需要装修，应该是机缘巧合吧，一个电话过去就确定了见面时间和地点，第一次见面相聊甚欢，詹总很是直爽，我相信我们也是给到詹总不一样的服务体验和真诚度，才有第一次聊天最后约定下次见面签合同这样的共同合作点。

昨天是和詹总第二次见面，合同、报价、施工图纸全部准备好，为的就是让詹总能感受到我们做服务的态度和真诚，但这时插曲出现了，前面说过詹总是很直爽的人，有什么说什么，有另外两家公司在与她洽谈，其实从第一次聊天过程中我已经很有信心PK掉比我们先接触的那家装修公司，而这次见面突然冒出来第三家公司。原来这家公司是詹总的朋友介绍的，詹总说这家公司报价比我们便宜14000元，当时搞得我很被动，而我们能给到的就是高标准的施工、高品质的服务、高环保的材料……最终我们与詹总的成交价定格在优惠4000元。

还有一个插曲，詹总公司隔壁装修公司给她报的价格更便宜，比我们低了两万多。有一次和朋友聊天的时候，朋友突然发出这样的感慨“装修行业不是被装修业主搞乱的，是被装修从业者无下限的低价搞乱的”。

越来越多的从业者说装修行业越来越难做，到处都是价格战，从过年到7月份，大大小小的建材活动不下60场，不谈最终客户家里装修下来的装修费用是否会超，单谈低价格的产品是否能有高品质的服务？

所有人都知道家装行业属于“低频、高单价、重参与”的行业，我一直说的业主对待装修的纠结远远高于买房时的纠结，虽然买房费用远高于装修费用。这是为什么？一是家装行业还处于纯手阶段；二是家装从业者素质参差不齐；三是家装流程太长太繁琐；四是装修关系到业主未来5年10年是否住的舒服。所以这样的行业导致了很多低价切入、高价增项的状态。但对于装修业主来说，哪怕有过装修过2、3套房子的经历，还是避免不了装修中的痛点。

低价必然导致后期的增项；低价必然导致后期服务有偏差；低价也一定会让业主在装修过程中增加更多烦恼；低价也必然会最终影响到一个品牌的长久性；低价会让家装行业的混乱状态一直延续。

在当下这个时代，对客户我们要铭记“用户思维”，对工人我们要敬畏工匠精神，对自己，要“先做人·后做事”。

——家装从业者：杜春盛