我是当时接待这个客人的店员
客人进店说要退定金，我问为什么要退？
客人说改期，可能要下半年，具体时间还不确定。
我说那定金可以不用退，等你下半年确定好时间后还是可以用的。
客人坚持要退。
我说定金一般是不退的。
客人的情绪立刻激动起来，大声的说要去315消费者协会投诉我们，还说当时只叫她们交定金，但没有明确说明定金是不退的，语言激动。
我考虑到做为商家还是最好和气生财，而且虽然我们都默认定金是不退的，但是没有再口头再提醒一声。所以我还是同意了她的退款要求，可我都要拿手机退钱了，她还是言语、口气各种不好。
是的，客人就是上帝，我是服务行业的一个员工，可是也不代表我要接受上帝的所有态度，直到同意退钱的时候我的态度都很平和，可是我都同意退定金了，拿手机了，你的态度还是各种刚。好的，那就不退了。
其实说实在的一个钱真的没多少，商家也都希望和气生财，只是你的态度太伤人了。谢谢你上面说我的态度强硬，我到最后反悔说定金不退是很强硬。