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该事件发生于工行镇江丹徒支行营业室，客户王女士成功取出了母亲名下一张沉睡十二年的定期存单。因存单持有人（王女士母亲）年事已高、行动不便且忘记密码，多次尝试输入错误后，网点启动“特事特办”服务流程。在周末人手不足的情况下，网点先记录信息，于下周工作日安排双人上门服务，在病床前核实老人身份及委托意愿，完成授权委托手续。随后王女士携带证件到网点，顺利办理密码重置和存单兑付。此外，镇江地区其他工行网点也有类似服务案例：工行镇江扬中新坝支行曾为卧床老人提供上门核实服务以支取定期存单；工行镇江新区谏壁支行通过“绿色通道”双人上门为长期卧床的存单持有人办理密码重置；工行镇江丹阳后巷支行曾通过旧账号转换技术，帮助客户支取四张因年代久远、账号格式变更而无法直接支取的老存单；工行镇江丹阳眼镜城支行曾通过挂失补单流程，帮助客户兑现一张被撕碎粘贴的破损存单；工行镇江丹徒支行营业室还曾处理过一张开户于十多年前的老存单，通过上门服务解决密码遗忘问题。