在丹阳吾悦步行街128-129门市Joyce女装购买一件1019真丝衬衫，m码太大，需要s码，商家表示可付款调货，十天后拿到衣服未仔细检查。后发现衣服竟被裁剪，且码数标被剪，向市场监管局举报以次充好，欺骗消费者。监管局回复有调货记录，商家同意退货退款，然商家不同意，后拒绝协调，并由监管局出具拒绝调解书。针对以上情况提出两点疑问：1、由监管局提供的证据并为显示明确调货记录，工作人员表示会再继续问商家收集调货信息，目前未见调货信息。2、监管局提供的物流信息sf 15344039797，只有11位数，后两位被马赛克，根本无法查阅该单号的物流信息，工作人员也表示没有查证。工作人员承认证据不足，办案不严谨（有当时与工作人员交涉对话录音）。根据《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》，第二十条对证据的认定，应当符合法律、法规、规章关于证据的规定，并经查证属实，才能作为认定案件事实的依据。综合以上两点，办案人员是否在认定事实、适用法律以及程序上均存在十分严重的错误或缺失，同时还存在滥用职权问题？

监管局回复我商家同意退货退款，然后再去找商家商家表示不愿意退款

码数标被剪，衣服被裁剪不算问题，可当新衣服售卖？其次，物流记录和调货记录是商家提供的，可这份记录无法查证，一个不可查阅的证据站的住脚？那我是否可以说我寄了快递给你，我寄错了，随便给你一个单号，你把东西还给我？