这酒店绝了!陕西渭南,宾馆一女服务员擅自刷卡进入男顾客房间,导致客人当时刚洗完澡全裸遭暴露,男子找来酒店负责人理论,负责人却反问:十点半了你怎么不出去干你的事去?
男子拍下了和酒店负责人的对话,男子表示,当时他已经告知了服务员,他刚刚洗完澡,洗完澡后没穿衣服,服务员把水果放在门口就行了,可服务员连门都没敲,直接刷卡进来了,非要走进来把水果放桌上
酒店负责人解释,服务员是觉得吃的东西放地上不合适,更何况他们孩子都生出来了,还没见过个男人,你至于不至于骂那么难听,十点半了你为啥不去干你的事去
事后,男子把这个事发到网上,双方也是各执一词,男子认为自己的隐私被暴露了,可酒店认为,男子当时破口大骂,有人身攻击,还没找他要道歉呢
其实从双方的描述来看,或许都有不合适的地方,根本问题,还是出在酒店这一方
酒店住房等同于租房,客户是有使用权的,即便是酒店服务员是想要提供服务,但前提还是要经过客户允许,男子明确说了不要进来,还要自我感动式服务,那也不能怪男子有情绪
而酒店负责人那句话更是无视了客人的基本隐私和需求,客房时间又没有到,男子选择什么时间洗澡,是外出还是待在房间里,完全就是他的自由,酒店方没有任何理由干涉或质疑。这种反应相当不专业
如果酒店的工作人员能先尊重顾客的选择,至少敲门或征求意见,情况就完全不同了。顾客的隐私和自由被侵犯了,酒店却没有反思自己的服务问题,反而让顾客承担了不必要的情绪负担,这显然是酒店管理的失败
如果换位思考一下,客人是女性,服务员是男性,那就不仅仅是骂人和道歉的问题了,性质都完全不同了