蔡女士！您好：我是八佰伴老庙店长，今天得知您的发帖消息，我在第一时间就针对此次事件做了详细的调查，经过调查和查看了视频监控，具体情况是这样的：当时2月2日下午16:48分一位营业员在帮另一位顾客称旧金时由于碎金较多就放在一次性纸杯里进行称重，所以给纸杯先去了皮然后称了重量，称完后营业员忘记将称及时归零，后面的营业员在17:04分接待您时，给您称旧金时也没有发现称处于未归零的状态下，就直接帮您进行了称重，所以中间出现了误差，首先由于我们工作的疏忽给您带来的不愉快的体验，我代表全店对您表示深深的歉意，在此说明事情经过，也希望能得到您的谅解。本品牌的店铺所使用的电子天平称，都是经过镇江计量监督部门年检合格的计量电子天平秤，符合国标的计量用具，是我们的操作失误给您造成误解，再次给您表示歉意！！！同时我们通过这件事也深刻提醒自己做好工作的每一个细节，用我们的专业度服务好每一位顾客！