7月12日，邵女士在社交平台发帖称，她在售票平台大麦APP为父母买了2张刘德华上海演唱会门票，共计2760元。临近演出日期，爷爷病危，父母自然无心前往现场。邵女士认为这属于“不可抗力因素”，联系平台申请全额退票。据其描述，大麦平台称主办方不支持退票，主办方则称未从大麦平台收到她的退款诉求。

7月14日，记者针对邵女士的订单情况联系了大麦客服，被告知“看不到具体订单情况，需要购票人的手机号进线并说明情况。目前显示邵女士订单问题处理流程已结束。”

7月15日，记者联系演唱会主办方，工作人员表示，“主办方不负责具体退票事宜，票务订单具体情况需要联系票务平台解决。”

15日晚，大麦平台相关工作人员告知记者，目前提供的解决方案是通过支付宝全款退款，至于一开始为何没有支持邵女士的退票申请，对方暂未介绍详细处置流程。（澎湃）