2月4日下午2点左右，孩子看三星电视好好的突然冒白烟，孩子一个人赶紧拔开插头。当天联系三星客服如何处理，电话告知需要排维护工人上门检测。2月5日上午维修人员上门后检测为电视质量问题导致突然起白烟，同时告知电视过保需要自费修理，另外付上门检测费用（现场已付），下午客服姗姗来迟电话，告知由于电视过保所以起白烟情况正常，同时如果需要维修消费者自付费用。            
   我想提醒大家几点，第一、2月4日打客服电话已告知电视过保，但是突然起白烟是否正常？今天只是起白烟也找不到具体原因，由于产品的质量问题，如果造成其他损失算消费者还是商家。第二、三星这样的品牌售后客服，告知过保出现这样的情况属于正常情况，这样的回复颠覆了品牌的形象，更是对消费者不尊重。第三、从头至尾我都是配合三星售后处理问题，未追溯产生问题具体原因，全部甩锅出去，棕色请家里有三星电视的伙伴们注意安全！！！