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网帖称，“这次招标，三年就要1.29亿，平均一年高达4000多万！让人瞠目结舌！”该网友表示，“12345”本该是政府直接服务市民的重要窗口，现在却成了外包公司的摇钱树，让劳务人员来解决老百姓的公共事务需求并不合理，只会让政府产生信任危机。网帖截图显示，采购公告名为“海口12345热线外包服务采购项目(2024-2026年)”，采购方式为公开招标，预算金额和最高限价均为1.29亿元。
9月9日下午，奔流新闻记者登录海口市公共资源交易公共服务平台网站，找到了此次“12345”外包采购项目的公开记录。此次采购公告发布时间为2024年2月7日，采购预算金额为1.29亿元，采购人为海口市营商环境建设局。经过竞标后，中国电信股份有限公司海南分公司成功中标成为供应商，并于2024年5月17日签署了1.2678亿元的合同。合同中，甲方为海口市营商环境建设局，乙方为海口市政府综合服务热线12345管理中心，丙方为中国电信股份有限公司海南分公司，由甲方授权乙方全权管理(包括但不限于业务指导、培训、监督、考核等)丙方，乙方为本项目的具体实施方。
记者注意到，此前三年的外包合同也是与“中国电信”签署，合同成交价格为1.21794亿元。
记者当日多次拨打海口市营商环境建设局办公室及公告中的相关电话，但均未打通。海口市营商环境建设局下属部门，海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员向记者表示，“我们已经关注到相关信息，并通过市网信办与该网友联系，大部分网友其实并不了解相关情况。”
该工作人员称，自海口市“12345”开通以来，热线接线服务便外包给中国电信。从人力资源和专业化角度考虑，外包更有效率，而且价格方面全程公开透明竞标，其数值也根据往年服务体量得来，不存在“大手笔”问题。而且外包的只是接线服务，事务都由政府职能部门处理。
