5月5日，广东肇庆，网友发视频称，一位老人带孙子刷老年卡乘坐313路公交，车上有空位却被司机要求站着不能坐。
拍摄者梁女士称，那个是始发站，她当时在老人后面排队上车，听到老人上车后说到乐城，司机随即称到乐城距离很近就不要坐了，但老人还是让孙子坐下，司机又让孙子起来把位置留给别人，老人乘车时间约10分钟，一直站到下车。对此，高要智慧交通公司工作人员回应称，已经接到该投诉，正在处理，会调监控核实，处理结果后续会公示。
事件曝光后，肇庆市高要区智慧交通发展有限公司迅速展开调查，并于5月6日发布官方公告确认司机存在服务不当行为。公告指出，司机未妥善安排老人及儿童就座的行为"未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害乘客权益"，公司对此深表歉意。目前涉事司机已被停职，后续将面临通报批评及绩效扣减处理。
该公司工作人员向媒体明确表示，持老年卡乘客依法享有正常乘车的权利，包括就座空余座位。高要区交通运输局也已介入事件处理。此次事件暴露出个别司机服务意识薄弱的问题，该公司承诺将加强员工培训，提升服务质量，同时欢迎市民监督。事件后续进展将持续向社会公布。
关于313路公交车司机服务不当事件的处理公告
尊敬的广大市民朋友：
网传2025年5月5日313路公交车（车牌号：粤H01685D）服务不当一事，经我司深入调查核实，现将调查和处理情况公告如下：
经核实，2025年5月5日下午3时左右，我司313路公交车司机，在车内有空闲座位的情况下，未妥善安排老人及儿童就座。该司机行为未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害乘客权益，我司对此深表歉意。目前，我司已对该司机作出停职处理，后续将对其进行通报批评及扣减绩效。
我司将深刻吸取教训，着力加强工作人员培训，持续提升服务水平，欢迎广大市民监督指正。
肇庆市高要区智慧交通发展有限公司
2025年5月6日
