首先，关于课程安排与沟通不畅的问题：（见图1，2，3）
去年11月我们报课后不久，学校内的孩子们陆续阳，我的孩子也不幸中招，在医院挂水整整两周。那段时间，我们自然无法参与任何课外培训。随着疫情逐渐好转，今年6月份我主动联系众臻体育的老师，希望能恢复孩子的篮球课程。然而，我的信息如同石沉大海，一直未得到任何回复。这种被忽视的感觉让我对众臻体育的服务态度产生了极大的质疑。最终，我不得不通过其他途径，找到其他校区的老师才得以重新联系上，截至目前，一共上了3节课。这一系列的经历，给我的体验感极差，也让我对众臻体育的管理效率和客户服务意识深感失望。
紧接着，是近期发生的恶意抓伤事件：（见图4）
事情发生在最近的一次篮球训练中。我儿子与另外两个小朋友一同打球，这本应是一次充满欢笑和锻炼的宝贵机会，却因为我儿子的意外受伤而蒙上了阴影。在正常抢球的过程中，其中一个男孩竟然恶意地将我儿子抓伤。作为家长，得知孩子受伤的消息后，我第一时间联系了机构的老师，要求调取监控录像，以了解事情的真相。然而，老师的反应却让我大为震惊和失望。他不仅在电话中矢口否认了恶意抓伤的事实，还挂断了我的电话，表现出一种极不负责任且傲慢无礼的态度。（见图5） 后来，他勉强发来了监控视频，但经过我和家人的仔细查看，发现视频有明显的删减痕迹，中间缺失了几十秒的关键内容。（见图6）这让我们不得不严重怀疑，机构是否在试图掩盖什么不可告人的秘密？更让我气愤的是，当时在场的另外两个孩子的妈妈都亲眼目睹了这一幕，却选择假装没看到，这种冷漠和无视的态度让我感到心寒至极。篮球运动中的小磕小碰本是在所难免，但恶意伤人的行为绝对不能姑息养奸。做为一家专业的篮球培训机构，他们应该有着严格的管理制度和规范，对学员的行为进行约束和引导。然而，这家机构的处理方式却让我看到了他们的失职、冷漠和无能。在沟通的过程中，老师还试图将责任推到我方身上，说打篮球这样的摩擦很正常，并暗示我是否是因为我家孩子太过娇惯。这种说法简直是无稽之谈，我儿子从小就不是娇生惯养的孩子，他热爱运动，有着坚强的意志和吃苦耐劳的精神。我之所以选择送他来这里打篮球，就是希望他能得到更好的锻炼和成长，而不是像现在这样，在一个管理混乱、缺乏责任心的机构中受伤受委屈。此外，众臻体育在处理问题时的态度也让我无法接受和容忍。他们不仅没有及时回应我的关切和诉求，还在晚上7点的时候莫名其妙地将我踢出了群聊。（见图7）这种简单粗暴的处理方式不仅无法解决问题，反而进一步加剧了双方的矛盾和冲突，让事态变得更加恶劣。
回顾整个事件，我不得不提出以下几个问题：
管理失职：作为一家专业的篮球培训机构，众臻体育应该有着严格的安全管理制度和应急预案。然而，在这起事件中，机构却表现出了明显的管理失职。他们不仅没有及时制止恶意伤人的行为，还在事后试图掩盖事实真相，删减监控视频。这种行为严重损害了机构的公信力和形象，让人对其专业性和责任心产生极大的质疑。
服务态度恶劣：在沟通的过程中，众臻体育的老师表现出了极不负责任且恶劣的态度。他们不仅挂断了我的电话，还在群聊中将我踢出，这种简单粗暴的处理方式简直让人无法接受和容忍。作为一家服务机构，他们应该秉持着客户至上的原则，积极解决问题，而不是逃避和推卸责任。他们的行为完全违背了服务行业的基本准则和职业操守。
缺乏诚信和透明度：在调取监控视频的过程中，我发现视频有明显的删减痕迹。这种缺乏诚信和透明度的行为让我对机构的信任度大打折扣。作为一家正规的培训机构，他们应该保证监控视频的完整性和真实性，以便在出现问题时能够作为公正的依据。然而，这家机构却选择了删减视频来掩盖事实，这种行为无疑是对家长和学员的极大欺骗和不尊重。
综上所述，众臻体育在管理、服务和诚信方面都存在着严重且不可忽视的问题。他们的失职、恶劣态度和缺乏诚信的行为已经严重损害了我和我儿子的权益，也严重破坏了培训机构的形象和公信力。
同时，我也希望借此机会提醒更多的家长和学员，选择培训机构时应更加谨慎，共同维护一个健康、公正、透明的培训环境。我们不能选择沉默和纵容，而应勇敢地站出来揭露问题，保护更多孩子的权益和安全。只有这样，我们才能共同推动培训行业的健康发展，让孩子们在真正专业、负责的环境中茁壮成长。
