2025年2月25日下午16:30，扬中市某乃馨养老服务护理服务机构派遣两名助浴人员为91岁老人提供上门助浴服务。在服务过程中，助浴人员未测试水温，直接使用过热的热水为老人擦洗身体，导致其背部、腿部多处严重烫伤。事发后，助浴人员未采取任何应急措施，也未及时通知家属。因老人长期卧床十余载，患有阿尔兹海默症导致的脑梗死后进症，无法言语表达且神志不清。经过当晚及次日不吃不喝，伴精神萎靡，感到疑惑。为什么自己家里人天天照顾这么多年没有任何问题，怎么突然变成这样？更换成人尿不湿时，发现老人背部、腿部皮肤红肿、起水泡，才紧急送医。经医院诊断，91岁老人被助浴烫伤，需长期治疗和护理。
  事发出院后联系服务机构负责人，告知会去调查，调查完了之后让我们自行去找两名助浴人员。之后便不再答复,连最基本的歉意和问询都没有，这样的养老服务机构存在的意义是为了什么？
   试问助浴人员操作不规范导致事故的发生，有没有经过专业培训或未严格执行操作流程？

  试问服务机构服务监管是否到位？医保局有没有对上门服务人员进行有效监督和管理，来保障老年人的基本安全权益？

  试问事发后，公司未主动承担责任，也未向家属提供合理解释和赔偿方案，态度敷衍塞责，这样的服务机构还能继续为老人提供助老服务吗？

   引用镇江医保局官方一段话，但愿真的能给失能人员家庭带来一份温暖守护。

  （如若有异议，可以提供老人房间事发前7天24小时不间断监控视频。）



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