4月21日，京东集团发布公开信称，为了支持外卖骑手自由接单，保障大家的收入，京东推出以下紧急援助措施：
1.所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；
2.加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；
3.所有骑手，如有配偶或伴侣，京东可以优先为其安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入；
4.京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。
此外，京东还表示，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。我们在此向相关用户表达深深的歉意，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。
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