随即在平台上联系了酒店客服，酒店过一会也打电话到房间说一会让人过来清扫一下，过了一会，有人敲门我去开门，那个人说自己是店长，这种情况很不好意思之类的，说了好一会还是这些话，也没叫人过来打扫，最后我们要求先扫了垃圾，她才喊一个男的进来扫掉了。因为当天满房了，就是也不能给我们换房间了，最后交涉了半天，结果就是说给我们免费住一晚，后面会把钱退给我们。
我现在最后悔的就是相信了她，因为看小孩困得不行了，我们同意了这个方案。第二天，等小孩一醒就下楼退房。一开始见到我们还客客气气，说早饭吃过了吗？我说没有呢，你先把钱退一下吧。然后她就开始说你这种属于入住了不好退了，我说那你昨晚怎么说的。她又说，那你去平台申请去吧，你就看看能不能退！说了好久没结果，我就出来了，想着钱不要了，这个态度太气人了，我们肯定要曝光你们酒店。不过回到车里，我还是点开平台申请退款，因为显示入住都申请退款失败了。我又找了平台的人工客服，显示稍后回复。就在等待的时候越想越气，打了消费者投诉电话，告知了这个情况，消协说知道了会处理的。随后我们就开车去了。
这之间，平台一直显示在跟商家沟通，我也就安安心心等着，我也补充了一些信息，因为后面要回到镇江，然后又要做动车去外地上班，就没有继续看平台动态。
2号中午吃饭的时候，接到平台的电话，说商家不同意退款，这个是设置问题他们平台没办法，但是平台愿意给一定赔偿，我说我不要你们的赔偿，我需要酒店退款，平台说那他继续和商家沟通。挂了电话我给酒店打了电话，接电话的正好是那个店长，我说你又为什么不同意退款，她说你都投诉过消协了，消协也来问过了，我为什么还要退！
反正就是一副我就这样了，你能拿我怎么办的很轻蔑的语气。
我想起来还没有评价，因为当天想评价的时候显示要退房当天14点以后评价，后面就忘记了。于是我在平台上给了他们酒店一个差评。并且做了大家的回答和提问，过一会就回答和提问显示被屏蔽或删除了。我怕低分评价看的人不多，就在前面10来个好评后面都评论了。
下班回到家，想起商家有恃无恐的语气还是很生气，于是微信关注南京消协，又在消协公号投诉了一次，因为这个平台可以发图片，到现在显示处理中……不知道后续结果
对了，晚上9点多美团平台客服又给我打了一次电话，说的就是很理解我的心情同情我的遭遇，但是设置问题他们平台真的退不了款，他们平台有失职，愿意给我补偿，我说我真不需要你们平台赔偿，我要的是商家退钱，我都愿意给你们平台钱，让你们对这种商家有处罚。平台客服说，可能会调整酒店排名什么的。因为他们是客服，也只能这样，平台会给您150元的赔偿。这个客服有一些话真的有安慰到我，我后面就说那就这样只能这样了，挂了电话一会150元就到了美团钱包里，退款申请显示以赔偿结束。我不想为难客服，可是我今天一天看到钱包里的150元，都觉得这是讽刺，想到打电话过去那店长轻蔑的语气，旁边还有人帮腔，好像对她们没办法一样，真的好气。
也不知道大家遇到这种事情还有什么好的方法不，其实我真的什么都觉得多一事不如少一事，我老公其实当时都很生气，都是被我说服了，结果他现在给自己搞感冒发烧了，我还在跟自己生闷气。唉～
