12月31号带小孩去南京玩,订了一家酒店,房价500多点(平时只需要100多元),当天晚上10点多入住,发现有点异味,毛巾也有黄色的斑渍,随后我们怕小孩睡觉掉下来,移动了一下床,我的乖乖,全是烟头,用过的卫生纸和各种污物,看到这个环境,顿时对这个酒店的卫生情况担忧,想到刚刚还用酒店的水壶烧了点热水喝,顿时一阵恶心。
随即在平台上联系了酒店客服,酒店过一会也打电话到房间说一会让人过来清扫一下,过了一会,有人敲门我去开门,那个人说自己是店长,这种情况很不好意思之类的,说了好一会还是这些话,也没叫人过来打扫,最后我们要求先扫了垃圾,她才喊一个男的进来扫掉了。因为当天满房了,就是也不能给我们换房间了,最后交涉了半天,结果就是说给我们免费住一晚,后面会把钱退给我们。
我现在最后悔的就是相信了她,因为看小孩困得不行了,我们同意了这个方案。第二天,等小孩一醒就下楼退房。一开始见到我们还客客气气,说早饭吃过了吗?我说没有呢,你先把钱退一下吧。然后她就开始说你这种属于入住了不好退了,我说那你昨晚怎么说的。她又说,那你去平台申请去吧,你就看看能不能退!说了好久没结果,我就出来了,想着钱不要了,这个态度太气人了,我们肯定要曝光你们酒店。不过回到车里,我还是点开平台申请退款,因为显示入住都申请退款失败了。我又找了平台的人工客服,显示稍后回复。就在等待的时候越想越气,打了消费者投诉电话,告知了这个情况,消协说知道了会处理的。随后我们就开车去了。
这之间,平台一直显示在跟商家沟通,我也就安安心心等着,我也补充了一些信息,因为后面要回到镇江,然后又要做动车去外地上班,就没有继续看平台动态。
2号中午吃饭的时候,接到平台的电话,说商家不同意退款,这个是设置问题他们平台没办法,但是平台愿意给一定赔偿,我说我不要你们的赔偿,我需要酒店退款,平台说那他继续和商家沟通。挂了电话我给酒店打了电话,接电话的正好是那个店长,我说你又为什么不同意退款,她说你都投诉过消协了,消协也来问过了,我为什么还要退!
反正就是一副我就这样了,你能拿我怎么办的很轻蔑的语气。
我想起来还没有评价,因为当天想评价的时候显示要退房当天14点以后评价,后面就忘记了。于是我在平台上给了他们酒店一个差评。并且做了大家的回答和提问,过一会就回答和提问显示被屏蔽或删除了。我怕低分评价看的人不多,就在前面10来个好评后面都评论了。
下班回到家,想起商家有恃无恐的语气还是很生气,于是微信关注南京消协,又在消协公号投诉了一次,因为这个平台可以发图片,到现在显示处理中……不知道后续结果
对了,晚上9点多美团平台客服又给我打了一次电话,说的就是很理解我的心情同情我的遭遇,但是设置问题他们平台真的退不了款,他们平台有失职,愿意给我补偿,我说我真不需要你们平台赔偿,我要的是商家退钱,我都愿意给你们平台钱,让你们对这种商家有处罚。平台客服说,可能会调整酒店排名什么的。因为他们是客服,也只能这样,平台会给您150元的赔偿。这个客服有一些话真的有安慰到我,我后面就说那就这样只能这样了,挂了电话一会150元就到了美团钱包里,退款申请显示以赔偿结束。我不想为难客服,可是我今天一天看到钱包里的150元,都觉得这是讽刺,想到打电话过去那店长轻蔑的语气,旁边还有人帮腔,好像对她们没办法一样,真的好气。
也不知道大家遇到这种事情还有什么好的方法不,其实我真的什么都觉得多一事不如少一事,我老公其实当时都很生气,都是被我说服了,结果他现在给自己搞感冒发烧了,我还在跟自己生闷气。唉~
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