客户反映办理情况的报告（市供电公司）
1、关于京口路12号9幢唐先生反映：本单元存在用电私拉乱接和安全隐患问题。
2月16日上午行风热线直播一结束，我司立即派员会同行风热线记者上门服务。唐先生反映的京口路12号9幢是一个老小区的独立单元楼，电表箱位于1楼单元进口左侧上，有多户居民从总表后空气开关下桩头接线用电，其中有一户居民接出一路电源在单元进口右侧上做了一个电动车充电桩供自家使用，从外观上看有些杂乱并影响到居民行走，但按供用电合同规定，此部分资产属于客户自有财产，客户有权支配，不属供电部门服务范畴。
我公司工作人员现场向唐先生作了说明解释，并且建议唐先生向物业公司或社区服务站反映，请求进行协调和规范；针对此情况，我公司于16日当天主动与表后接线的用电客户取得联系，向该客户作了安全用电宣传和建议。
2、关于谏壁上云新庄10幢***室刘先生反映：新购的二手房停电，谏壁供电所工作人员不愿维修的问题。
2月16日上午行风热线直播结束后，我公司立即派员与刘先生取得联系。经了解刘先生去年买了一套二手房，由于房内接线盒装置故障无法正常用电，就向谏壁供电所报修，他对工作人员到场后只作解释不维修的表现表示不理解。借此次电话联系的机会，我公司工作人员再次向刘先生详细解释了供电设备资产权属关系和供电服务界面等问题，因此故障属于客户家庭内部故障，不属于供电公司维修范围之列，解释得到了刘先生的理解，刘先生对此答复表示满意。
镇江供电公司监察部、营销部
2011年2月16日
[ 本帖最后由 行风热线 于 11-2-18 10:44 编辑 ]
