“情商"这词近年来很流行。何谓情商高？何以提高情商？ 很多人一直搞不清此定义，但对情商低的种种世相却能尽收眼底。
我的同事前几天与我们分享一则关于高情商的故事。说她上高中时，姐姐生病住院，她帮带不满三岁的外甥。一天，她去幼儿园接外甥回家，看到路人多，于是跟孩子说：“我抱你吧。”结果小家伙回了她一句：“小姨累，我自己能走的。”她瞬间泪目，并最终还是抱了她。
时到今日，同事对外甥的高情商仍称赞有加，但在我看来，所谓的高情商，其实就是好教养。
一位懂得泰然处事的长辈告诉我：所谓的情商，就是一种能感受他人情感并能控制自己情感的能力。这样说来，情商应分两点来看：一是对外，能识别甚至通过自己的行动引导别人的情绪；二是对内，能管理自己的情绪。
在这点上，它无疑和教养是相通的。不少人认为所谓的有教养，只是懂些规矩之类，实则不然。有教养，不仅懂规矩，还懂得规矩里的态度。规矩为敬重人而设，所以一个好教养的人，即是一个懂得尊重别人又能约束自己的人。
一次郊游，结束时年轻的老师带队离开，少算了一个。等发现后赶回去，孩子母亲也到了。那孩子才4岁，吓坏了一直哭。孩子的母亲见到抱起她说：“没事，姐姐因为找不到你，非常紧张，她不是有意的。要不你去亲亲她，安慰她一下？”孩子于是踮起脚亲了老师一下，安慰她说：“没关系，别担心，我已经没事了。”
此事是朋友告诉我的。那位母亲的表现让我心生敬意。在如此紧要场合，还能想到帮别人巧妙地化解窘境，而不是针锋相对、破口大骂，我认为这算得上是情商很高的行为了。当然，能做到这步更是一种教养。这种教养，很可能来自她成长的家庭。如今，作为母亲的她通过自身的言行，教会孩子如何宽容地处理他人的失误。
好教养，无疑跟家风有关
因为工作的关系，我常见到一些优秀企业的老总。每年7月招聘季，我都会问起他们：“你觉得现在这些大学毕业生最缺什么？”他们给我的回答如出一辙：情商。
这个回答让我想起最近遇到的一个名校毕业的实习生。大家一起讨论选题策划时，他脑汁洋溢，贡献了不少点子。到了午餐时间，会议仍未结束，选题组长拜托他给大家订个盒饭。没想到，这孩子却无比决然地拒绝道：“很抱歉，我来这里当记者的，不是打杂的。”
后来别人和他聊天，终于获知他对“平等”的概念有着错误的观念。他认为自己来实习做的是记者的活，如果跑去给人订饭的话，就等同降低了自己的身份，这于他是不公平的。
出生在官宦高知之家，从小父母给他种下的所谓的身份平等观，恰似一颗种进了他眼里的毒瘤，让他看不见另一种平等——人格上的平等。职业大小，无关贵贱，因为人在人格上始终是平等的。
显然他不是个高情商之人，因为他搞不清人际交往的一般准则，订饭、扫地、打水都是团队合作的分工，没有这种意识之人，缺乏对团队精神最起码的认知，自然不受别人欢迎；第二，他也并非一个有教养的人，因为，跨阶层之间的互动最能体现一个人的教养，有教养之人会无视阶层，与人平等，而无教养的人会特别在意阶层，对人三六九等。
相反，我的一个有着40多年烟龄的领导，只要见到有人靠近他，都会立刻把烟熄灭。他说起他儿时家穷，他妈对他说，你抽烟是你的权利，我不反对，但你以后在抽烟时得多留意身边有没有小孩或其他人，因为你没有权伤害别人。相反，你是个男子汉，你得顾着别人一些，多给别人一些关照。
可见，真正决定一个人教养的不是他的家境，而是家风。家风是什么？简单说，一个词，一句话，一个人……都是家风的载体。
父母有严格的自律，能时刻保持优雅，孩子会打内心相信这是生活的最高准则；父母不善调节自身情绪，孩子看在眼里，一样会视之为生活的不二法则，这样等将来如果他自己碰到挫折时，情绪很快被引爆，容易伤人伤己，损害人际关系。对孩子的教育，家长首先要做到“其身正”。只有家长做到了，家庭才有正直的家风，才会教育出高情商、有教养的孩子。
好教养，润物于细节处
因畏于众人之眼力，但凡有点自尊的人，都会努力做一个文明之人，因此要做到看得见得教养是容易的。难得是做到那些看不见的有教养。
大三那年，我在麦当劳打暑期工，做的是倒餐盘的工作。每次顾客点餐，托盘都备有餐盘纸，只要不弄坏，完餐后用餐纸清理餐盘是极简单的。可就我观察，即便这么简单，大部分人还是没做，更别提父母叮嘱孩子吃完后把餐盘清理了。直到有一次，我看见一位妈妈说手把手教她五岁的女儿把餐盒、骨头之类的东西分类好，然后把擦过嘴的纸巾纸摊开，盖在餐盘上。这些行为悄无声息，却将馨香长久留在我的心田。
关于如何培养孩子情商的技巧多如牛毛，想必家长各有各的长见。但我至始至终都记得这样一句话：最高的情商，就是满怀感恩去待人、处事。
是的，有了感恩之心，尊重所有的生命，就能时刻顾及别人，体恤他人；有了感恩之心，便能修养内心，于细微处约束自己。帮孩子把这样的思维与意识训练成一种习惯，日后，自然会在他们的言行举止中有所体现，成为一个高情商之人。
