My0511

优秀！
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辣椒家进度很快啊！
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哇，这个好可爱啊

10月24日，空调打孔、做支架和冷媒管。
一进门，就见到墙顶角多了两根又黑又粗的管子，开始做冷媒管了，看来孔已经打得差不多了。好享家的孔都是错位打的，不一上一下排列整齐，是在有意规避打在同一区域，相对保持原有墙壁内混凝土的强度。从横梁上留下的痕迹看出，孔位的选择也是认真勘察后选定的，没有破坏主筋，保证了安全。接下来的施工，要以铺设冷媒管为主了，一直知道水系统的特点就是管道比较粗，今天看看的确如此，水管外面裹着厚厚的保温层。就冷凝水的处理和管道铺设的相关问题，和施工经理张小一进行了联系，继续关注中。

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为瓷砖老板打个call,才开始贴砖就已经一二三趟了，今天专门送来了10袋胶泥。砖一上墙，经瓦工陈师傅这么横平竖直地一铺贴，好漂亮啊！各种满意
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你的进度好快啊，我瓷砖还没上墙呢
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恭喜楼主开工大吉，

加油加油！
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进度差不多，一起加油

吐槽马桶退货
　　 吐槽马桶退货
　　
在现在这个电商、物流如此普及，竞争激烈的时代，从来没有想到退货会如此难，各种推诿，谜团重重。昨天下晚终于款到账了，扣除水箱外包装缺失的100元和安装师傅的空跑费60元，看着余款一分不少地到了账号，长长的松了一口气，不简单啊！是我想多了吗？长达10天的送货自提争执，就让这身贴易碎品的陶瓷和塑料放在仓库角落等待了10天，10天里无数的催促、询问、电话、留言，真心担心钱款能拿回来多少啊！
　　如前文所述，10月10日确认壁挂式马桶不好安装，找到适宜的包装盒后，在物流公司的选择上，还是找的原来送货的快递小哥。一是熟门熟路的，怎么送来的还怎么送回去吧。二是主要考虑商家发货的物流肯定是一直有联系的物流，那么交接上应该更加顺畅。事实证明，就是我多想了，找了个商家熟悉的物流反而事倍功半，扯皮推诿就此埋下。
　　快递员其实是个负责的，从13号晚上门取货，到24号确认款到，整整12天，一直在积极地微信电话沟通联系。和*东旗舰店客服的联系也一直持续着，沟通中发现*东的旗舰店竟然无法电话联系，客服回复“稍等”“问下仓库”，那就表示杳无音信，只有等待的份了，商家完美握紧掌控权。*东的客服竟然是自动语音，所有的选项听了三五遍，愣是没找到合适的选项。打*东的投诉电话，也是在工作时间内才有人接听的。然后我这个客户就变成了中间人，在物流和旗舰店之间各种询问，最后再给物流施压后，快递员直接和旗舰店联系后，事情才迎来了转机，直到解决。
　　疑点一：重新回到“浦东集配站”
　　14号早上6点多钟，货就到达了“浦东集配站”，然后发往“浦东新场店”，奇怪地是下午6点，又重新发回了“浦东集配站”。这点是在等候五六天后，无奈仔细研读中发现的。
　　


　　疑点二：“送货上门”变“自取”
　　14号到上海，15号不送货，16号不送货，17号还是没有送货，在电话联系物流后，回复送货上门改成了自提，由仓库自己去提。对于物流的这个回复，很是不满意，我付的是送货上门的钱，谁给了你们权利改成“自提”。又是谁改成了自提？和物流联系后，镇江这边的负责人也很是疑惑，我的货为什么会变成“问题件”，表示积极和上海那边公司联系，沟通。
　　疑点三：收货人号码不能打
　　17号不自提，18号不送货。我拨通了收货人“王*娟”的电话号码，一个女人接听了电话“你是王慧娟吗？”“打错了！”啪的一声，电话挂断了。这么奇葩的事情就这么遇上了，*东“吉*力旗舰店”这么一个面向全国的大商家，给的退货的电话号码竟然是错的！！更奇葩的事情来了！把号码错误的事情告知旗舰店客服，给的回复竟然是“您打这个电话干啥”“直接寄就可以了呀”！！！！我闲得发慌才会没事做打你这个电话号码吗？有点感觉拨开重重疑雾有点触及到问题的关键了，因为接下来，客服的回答在两个“稍等”后就停滞了。下午再联系时，就变成了“和仓库联系”“我问一下仓库”。
　　



　　疑点四：所有客户发顺*捷达的默认全部自提
　　 19号还是没有送货，也没有自提。在询问客服“有回复了吗？”后，客服贴出了一个截屏“我们没有修改配送地址，所有客户顺心捷达的默认全部自提。这边网点无派送部门”。从这句终于冒出的话中，可以分析出三点：1.修改配送方式的是物流。2.的确是由旗舰店自提。3.因为无派送部门，所以一直无人去自提，我的货就一直在集配站等着自提，也就一直吊在这。为什么物流不送，旗舰店也肯自己去自提。在和物流公司沟通中，依稀听说，上海那边物流的快递没有人肯去送货，前面发生了好几起因货品存在问题而发生的赔偿事件，快递觉得是对方在故意“搅毛”，所以凡对方的货都不送货，而让对方自提。而旗舰店也默认了，都是自提！这是物流和商家之间的问题，而我就这么躺着中枪遇上了。接下来，只能催促旗舰店自提了。再次和客服联系，客服竟然还是让“送货”。都已经到这个程度了，还让物流“送货”。作为客户，我付的“送货上门”费用给了物流，也只能给物流施压了。

　　



　　疑点五：“王*娟”电话打通了
　　继续和联系，快递员二话不说，要去了收货人电话，他负责联系。这次快递员留了个心眼，先和上海物流的师傅联系后，了解了一些沟通技巧后，在连续拨打了几通无人接听的电话后，收货人“王*娟”的电话竟然打通了，而且还同意“自提”了！因双休日，所以答应21号自提。21号没有自提，联系快递催促。22号没有自提，再次催促。23号，自提成功入库。联系客服，说“马桶没有问题，水箱影响二次销售”，又是什么幺蛾子！售后会和我联系。在等待一天没有售后联系后，再次联系客服，这时才给我电话号码，让我自己售后联系。十来天的推诿，十来天的扯皮，到现在，还让我自己联系售后，我的电话费不是钱啊！直白的发出去，接到了售后的电话。还好，水箱影响二次销售指的是我们知道的外包装，没有其他情况，要扣除100元。售后的意思是本来要收取200多元，包含他们的自取费，考虑到拖了我十来天，就收取100元。真好意思的，还准备收我自取费。
　　就是这样一番折腾，货终于退了，钱终于回来了。

本帖最后由 酸橙辣椒 于 2019-10-25 11:48 编辑

小结：1.莫名做了一次物流和商家的夹层。
2.对*东的管理有些微词，商家都没有联系电话，完全靠“客服”。整个APP没有找到投诉页面，很是不便。今天，人工服务电话打通，就这十来天的迷雾如实反映，静候回复。
3.物流擅自更改取货方式。
本帖最后由 酸橙辣椒 于 2019-10-25 11:57 编辑
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想想都很憋闷，十来天的等待，就分别打了*东和顺心捷达的投诉电话，结果如下

1.*东，深表抱歉，在和商家核实后，扣除商家12个积分中的5个积分（据说这个积分对商家较为重要），重点是告诫商家，希望不再出现类似的情况。优惠5千金豆（价值50元）表示安慰。上午进行的投诉，下午就给了回复。们也表示赔偿不是重点，但从以上措施上可以看出*东的诚意和采取的有效应对，基本满意。

2.顺心捷达，则让人无语。对于在未告知发货方的前提下就私自将“送货上门”改成“自提”，反馈说是商家要求改的（就这事，询问过旗舰店，旗舰店答复没有）。因此对于“送货上门”的费用，也自己去和商家协商，和他们没有关系。这是从上到下地会踢皮球啊！我付钱给的物流，要退钱也是你物流啊！对于拖延了十来天，更是很直白地告知，国家没有这一块的相关要求，所以，拖你没商量，拖你很正常。

两项对比，对于问题的不同应对策略，高低立见。查了一下，全国交通运输服务监督电话为12328。

网购卫浴、家具，还有灯具等，就怕退换货。复杂，拖时间，还有不少麻烦。
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