本人5月31号在万达孩子王买了一罐a2至初奶粉3段。从7月16号开始，给孩子转奶。7月24号，冲好的奶小孩没喝完，我拎起奶瓶看还剩多少，发现奶液里漂浮着一个黑色颗粒。颗粒能捻碎，我把颗粒抹在一张纸巾上，先忙小孩去了。因为一个人带孩子，没有及时拍照，第一张照片是发现第二个颗粒以后拍的。

原奶粉吃了20罐没有发现过问题，我估计是a2至初奶粉的问题，就拿奶粉勺往空罐子里舀，很快发现了第二个黑色颗粒，放在刚才的纸巾上我拍了照发给a2的导购。（图1）

导购说能融化就是乳糖焦化，我说不是，因为第一个是奶液里发现的，不能融化。（图2）

我继续翻，居然发现了一小块纸巾！！！（图56）导购质疑是不是盖子没有盖好，我家才转奶没几天，一天只吃一勺a2至初奶粉，纸巾是挖下去半罐子才发现的，我们不小心掉进去也应该在上面，不应该在中间吧。

之后又发现了第四个黑色颗粒。（图7）

大概半罐奶粉，发现了四个黑色颗粒和一块纸巾，这个卫生状况，a2至初奶粉是不能再给小孩吃了。

第二天，去万达孩子王协商解决，导购把一罐奶粉的钱退给我了，并答应由孩子王出面和厂家联系，叫我们等回复。

周一，27号，我们等到的回复是给我们玩具赠品作为补偿，我们不能接受这样的解决方案。

后来等到厂家售后的电话，就是各种不承认。说黑色颗粒是乳糖焦化，是不可溶的，说不可能有纸巾，问我们有没有现场证据，反正能赖则赖。

遇到这样的事情真的很闹心，借0511的平台，问厂家几个问题：

1.乳糖焦化到底能不能溶于水?导购的说法和售后的说法正好相反，希望得到确切的回答。

2.国家对乳糖焦化的数量有没有标准？比如一罐奶粉里不得超过多少？奶粉里吃出黑色颗粒应该不是大概率事件吧？我半罐子a2至初奶粉就发现了四个黑色颗粒。但是原奶粉吃了20罐从未发现过黑色颗粒。

3. 纸巾我没有现场证据，你不承认。试问谁家冲奶粉拿个摄像机在旁边取证？请厂商告知一下怎样的证据才是你们承认的？

4. 据我所知，a2至初奶粉出现黑色颗粒不是个案，我知道的一位宝妈就发现过，并且得到了合理的赔偿。（图8）如售后所说黑色颗粒是乳糖焦化属于正常现象，你们为什么要赔偿呢？是售后双标，还是你们的原则是：闹的就赔，不闹就不赔。

事情已经过去蛮长时间了，带孩子时间不自由，今天才有空把事情发出来。

希望销售方万达孩子王能积极帮我们解决，毕竟我们消费者不可能遇到质量问题都直接找厂商，还是要通过你们销售方的。

希望a2至初的厂商能正视问题，那位宝妈在群里说发现了黑色颗粒，就有几位宝妈放弃a2至初了，口碑树立起来不容易，毁掉很简单。

也希望能给母婴板块正在选择奶粉的妈妈们提个醒，孩子入口的东西，慎重慎重再慎重。

最后说一下为什么转成a2至初奶粉。在某测评上看的，第一是爱他美卓萃，第二是a2至初，但是卓萃品牌分高，至初营养分高，考虑到小孩辅食吃的不怎么好，怕营养不够，选择的a2至初。现在明白为什么测评要考虑品牌了。