9月11日，来自上海的张旻（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，今年8月21日，他偶然间发现，8月15日至8月21日哈啰APP每日凌晨时分会在短短几分钟内产生三笔费用，且这三笔费用均通过支付宝的“免密支付”的方式扣款。
张旻查看支付宝账单发现，8月15日至8月21日的7天内，他一共被扣了21笔费用，共计三千余元。
他发给澎湃新闻记者的扣款截图显示，8月15日23：51，扣款195.2元，扣款项目为“交通出行”“哈啰车费”，系统显示“自动扣款成功”。8月18日的一个“账单详情”显示，自动扣款方式为“哈啰出行免密支付”，收款方为“上海哈啰普惠科技有限公司”。
他发来的多笔扣款截图和前述截图相似，扣款时间均为凌晨时分，只不过有的扣款149.2元，有的扣了199.2元，扣款均在百元以上，最高的一笔是199.3元。
张旻称，他并未下过这些订单。发现被莫名扣款后，他赶紧把支付宝和银行卡解绑，才终止了扣款。
据他回忆，他曾于8月15日在哈啰APP发起一笔顺风车订单，一“车主”联系他并让他告知验证码。在张旻发去验证码后，该“车主”并未接单。而后有其他“车主”接单并完成了这笔顺风车订单。
张旻称，他在社交平台发布自己的经历后，有多名网友找到他，并称他们也有在哈啰APP上被莫名扣款的经历。
9月12日上午，来自湖南娄底的李豪（化名）也告诉记者，他的经历和张旻很像，他8月20日在哈啰APP上发起一个顺风车订单，随后有自称是“车主”的人找他要了验证码等，但该“车主”并未接单。在8月20日和21日两天的凌晨时分，他先后被扣了9次钱，损失了1000余元。8月21日，他关闭免密支付后，没有再被扣款。
张旻曾找到哈啰的客服人员咨询为何被莫名扣了21笔费用，未获得有效回复。他希望哈啰能退回此前被扣的钱。此外，他认为哈啰系统存在安全漏洞，希望对方能给出一个合理的解释。
9月12日上午，哈啰相关工作人员回应称，得知此事之后，公司已展开核实。经初步核实，乘客分别向“车主”提供了订单账号和手机解绑验证码，致使账户被盗并产生订单扣款，“哈啰还在进一步核查中，并已向公安机关报警，如果确实有乘客财产受损，哈啰会协助追回。”
