更令李女士恼火的是,一名男店员竟然辱骂她“买个10万的车叫什么叫”。这番侮辱让李女士勃然大怒!究竟是什么原因导致了销售员的举动?事后李女士又采取了哪些行动?
李女士决定回乡购车,前往当地4S店
李女士是一个注重细节的人,在买车这件大事上,她早有盘算。李女士浏览汽车销售网站的时候,一款丰田SUV引起了她的注意,车型外观时尚动感,内部空间又非常实用。这正合李女士的口味。
于是李女士开始对这款车进行详细调研,她咨询了解汽车的朋友,比较了同级车型的性价比,在心里对这款丰田SUV已有了初步评估。在做足了功课的基础上,李女士终于确定这就是她梦寐以求的爱车。
李女士致电当地4S店进行询价后,对方的客服热情地进行了介绍,并表示该车型在店里有现货。李女士也主动询问了价格范围和贷款政策。在电话里,客服详细解答了李女士的问题,并殷勤地邀请她亲自到店里面谈。
对方的热情让李女士决定乘高铁回到老家,和父亲一起前往4S店看车、买车。挂了电话,李女士便开始收拾行装,兴致高昂地踏上了购车的旅程。她想象着回到老家,和父亲一起开着新车去游览老街,心情雀跃不已。
李女士到店后,销售态度大变
李女士兴高采烈来到4S店,销售员热情地迎接了她和父亲。李女士讲明来意后,销售员带着他们参观了展厅,给李女士详细介绍了心仪车型的配置和性能。之后,销售员请两人在休息区坐下,给李女士端来了茶水,彬彬有礼地询问李女士的需求。
两人就车型、价格等问题进行了友好的讨论。李女士对这款车非常满意,决定购买。谈到付款方式时,李女士直接说要全款购买,不需要贷款。就在她表明自己要全款付清的那一刻,销售员的脸色瞬间沉了下来。
李女士注意到销售员态度的变化,片刻前还热情洋溢的他现在却是一副冷漠脸。她询问是否可以看看全款购买的折扣政策,对方却含糊其辞,说要去忙别的事情便端着茶杯离开了。
李女士有些莫名,追问其他销售人员情况时,他们也都推说有事。李女士不解而恼火,明明之前还态度温和,现在却疏远得如同陌路人。她想再次和销售员讨论价格问题,对方却回避问题、敷衍应对,让李女士更加恼火。
李女士父女与销售人员发生争执
李女士的父亲看到女儿被销售人员冷淡对待,内心非常不平。他找到刚刚服务李女士的那位销售员,质问他为什么态度突然转变。
那销售员面无表情,说全款购车手续复杂,还是办理贷款买车比较方便。李女士的父亲更加愤怒,提高声音问他:“全款不就是现金吗,有什么难的?” 两人很快就发生了口角,销售员态度强硬,李女士的父亲也火冒三丈。争吵声引来了其他销售人员,然而他们没有劝架,而是加入谩骂,声称李女士父女是在“闹事”。双方在4S店展厅里越吵越激烈,口出恶言,场面十分难看。
就在争吵白热化之时,一名男销售人员插入其中,直接对李女士父女说:“就买个十几万块的车,还想怎样?别嚣张!” 这番充满侮辱的言论让李女士父女勃然大怒,父亲怒斥对方:“只要是消费者,不管买什么车,都该受到尊重!” 周围几个销售不甘示弱,你一言我一语地反驳起来。李女士看到父亲激动得脖子都红了,赶紧扯住父亲让他冷静。争吵越来越失控,李女士只能报了警,才将事态压下来。
李女士录视频曝光,引发强烈反响
争吵平息后,李女士坐在车里还是心有余悸。她看了看父亲,决定要曝光这起事件。于是她将刚才全程录下的视频,连同自己的亲身陈述,一起发布到了网络上。她在帖子中表示,自己只是想买车,却遭到如此恶劣的对待,实在令人震惊。她呼吁有关部门重视,并严惩失职的销售人员,以杜绝此类现象。
李女士的视频立刻在网上走红,点击量迅速飙升。大量网友纷纷留言,对视频中销售人员的野蛮态度表示气愤。
许多网友指出,这反映了部分4S店的服务态度问题以及薪酬激励的畸形机制。也有消费者描述自己遭遇类似糟糕服务的经历。舆论呼吁关注汽车行业乱象,要严惩失德商家,维护消费者合法权益。视频的高点击和巨大反响,迫使相关企业不得不正视这一公关危机。
事后各方态度推诿,问题仍未解决
在视频广为流传后,记者联系上了事发4S店,想了解店方对此事的回应。但店员只是含糊其辞,声称“这个需要经理才能回复”。
在记者多次追问下,经理的答复仍然言不达意,只提到“这是误会一场,我们会私下处理”。针对视频内容,经理既不承认也不否认。之后记者又就此事联系了丰田公司,希望能得到官方正面回应。然而公司发言人也是避重就轻,只表示“需要调查情况”,推诿其责。
虽然视频曝光引发舆论压力,但各相关方的反应可见,问题根本没有得到解决。推诿、逃避责任的做法,充分暴露了行业存在的种种隐患与乱象。消费者想买车,仍要面临各种障碍,购车过程可能随时遭遇不公正对待。近年来,汽车行业乱象频发,但监管依然松懈,法规执行存在漏洞。消费者权益保障机制不健全,导致消费者处于弱势地位,常成为牺牲品。李女士的遭遇只是冰山一角,如果问题继续被忽视,则难以杜绝类似事件,消费者权益将难以被充分保护。
