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标题: [官方活动] [公告]关于在-家庭装修板块-发布投诉贴的声明,及投诉贴的处理流程      查看: 6330  回复: 0 上一主题 | 下一主题
  本主题由 my0511小妖 于 18-2-2 09:39 置顶  
 
my0511小妖
版主


精华 9
注册 05-10-29

 

  晒家  
[公告]关于在-家庭装修板块-发布投诉贴的声明,及投诉贴的处理流程

     都说装修处处都是坑,小编深深的理解网友的这些吐槽。
     装修是人为操作化的过程,并不是机器复刻,调试好了就照着做。百分百不出任何纰漏的装修几乎是不存在的,那么面对一些装修的不合理,网友需要一个渠道去维护自己的权益。很荣幸,0511家装这个平台能得到大家的信赖!

     那么,对于投诉贴的处理流程是怎么样的?
     有很多网友对此不了解、不理解,认为我们删帖、偏袒商家,这些都存在一定的误解。我们的最终目的是为了协助网友解决问题,大家发帖的意愿也在此!

     下面正式进入投诉贴的处理流程介绍。

第一类:对于0511的合作认证商家的投诉贴。

     1、对合作商家的投诉贴进行一对一跟踪处理,因此要求发帖时附上您的消费凭证(合同、发票等,注意把私人信息马赛克)并且站短给小编您的姓名和联系电话。如果没有的话,小编会关闭帖子,同时站短给您要求在三天内提供上述资料。
     这样是为了证实投诉贴的真实性,避免同行业商家之间的恶性竞争。相信一个可以随意发布负面贴,负面蛮屏飞的论坛,是不会受到大家的喜爱的。


     2、接到消费凭证以后,我们会安排专门的工作人员来跟进您的投诉。第一时间联系商家,督促商家并且协助您去解决本次问题。在0511介入以后的协助双方沟通期间,商家积极配合的情况下,投诉贴暂时做关闭处理。如果商家不配合,帖子会打开,由网友自行更新内容。

     3、三天内不发布消费凭证的话,帖子会移动到垃圾站。

     4、如果事件双方有一方申请法律介入,并且提供了给0511相关法律文件,那么家庭装修版的帖子会根据申请法律介入的一方的要求来处理。

     5、对于同一事件、同一商家的投诉贴,均视为同一主题,不允许重复开贴,请在第一个帖子的下面跟楼更新即可。

     6、除了法律介入,以及网友本人ID提出删帖需求,0511不会随意删除任何人的帖子。如果发现帖子有异常,请第一时间联系小妖QQ:775967213
   或    菲雪QQ:776280275

     7、对于没有形成事实消费的帖子,一律做关闭处理。

第二类:0511非认证商家的投诉贴

     1、我们会尽可能的联系到商家,因为不是合作关系,所以可能联络和处理起来并不占什么优势,没有合作商家的那么及时和有效。这一点请大家理解。

     2、对于比较严重的事件,在我们联系不到商家的情况下,会尽可能的去协助和曝光,给予0511网友最大范围内的支持。

     3、如果双方有一方申请法律介入,并且提供了相关的文件,按照0511的版规,帖子会给予关闭或者删除。

最后,祝所有的网友装修顺利,开开心心住新家!



[ 本帖最后由 my0511小妖 于 18-2-2 09:44 编辑 ]





                  



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18-2-1 17:161楼
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