申办护照随记
办理护照在市公安局,九华山路边上。标志明确,而且出入境手续办理大厅就在路边。
不算小的办理大厅,进门前还有边上的宣传牌,民警照片,为人民服务的标语……
里边却停留在原始办理的服务状态:所有去办照的人必须经过一个人的手:服务台。
服务台的姑娘我猜是临时工(因为没有穿制服),每个人进门,领表的,咨询的,都得先到她这里。
她根据你的需求,比如没填表呢,初次申请,就发个表格给你,让你去填表。
填好表了再来问她,她检查后,叫你去旁边的小房间,复印、拍照——流水作业,收费服务。
拿到照片后还得来找她,她一一审核过了,把几张纸叠好,用个回形针把照片和纸夹一块。
然后,她快步去取号机(就是跟银行里一样的取号机,但是自己没法取,只有她可以)取个号交给你。
你等叫号,去柜台办。
柜台的活就是电脑操作按章办事了,很快把受理通知书打印给你,然后到另一个柜台付费,拿回通知书。
感想一:手续并不复杂,完全可以在进门处设置流程图,省却很多咨询的麻烦!
毕竟不认字的人已经不多了。。。。条件好点,液晶显示屏里完全可以滚动显示流程。
感想二:审核工作全部放在服务台做,使服务台成了瓶颈。
柜台有四五个在同时办理,办一个证输入信息,采集左右手大拇指指纹,总共需要时间大概三四分钟。
而服务台的一个姑娘,两只手,要忙着为每个人事先把关。
我估计这样设计,是为了柜台减少打回补材料的可能,但是照片拍好,完全可以自己去取号了呀,取号机怎么还不对公众开放?
感想三:最耗时的是拍照片,取照片要等半小时
当然实际上我只等了20分钟。但是无所事事等20分钟,觉得也够漫长了。
照相不是高科技,军事秘密,完全不必到那里排队!
不就是指定了一家么?我看到照片拍摄是“春蕾照相”,就在解放路,老长城大酒店对面。
可以先在那里拍好照片,拿过去,填个表就可以取号,分分钟就把手续搞定了!
出入境手续办理大厅,应该好好向车管所学习:指示流程,提高效率。
把服务台设置成“人人过关”,而不是“有事咨询”的这种模式,不仅老套低效,也浪费临时工劳力!
办理护照在市公安局,九华山路边上。标志明确,而且出入境手续办理大厅就在路边。
不算小的办理大厅,进门前还有边上的宣传牌,民警照片,为人民服务的标语……
里边却停留在原始办理的服务状态:所有去办照的人必须经过一个人的手:服务台。
服务台的姑娘我猜是临时工(因为没有穿制服),每个人进门,领表的,咨询的,都得先到她这里。
她根据你的需求,比如没填表呢,初次申请,就发个表格给你,让你去填表。
填好表了再来问她,她检查后,叫你去旁边的小房间,复印、拍照——流水作业,收费服务。
拿到照片后还得来找她,她一一审核过了,把几张纸叠好,用个回形针把照片和纸夹一块。
然后,她快步去取号机(就是跟银行里一样的取号机,但是自己没法取,只有她可以)取个号交给你。
你等叫号,去柜台办。
柜台的活就是电脑操作按章办事了,很快把受理通知书打印给你,然后到另一个柜台付费,拿回通知书。
感想一:手续并不复杂,完全可以在进门处设置流程图,省却很多咨询的麻烦!
毕竟不认字的人已经不多了。。。。条件好点,液晶显示屏里完全可以滚动显示流程。
感想二:审核工作全部放在服务台做,使服务台成了瓶颈。
柜台有四五个在同时办理,办一个证输入信息,采集左右手大拇指指纹,总共需要时间大概三四分钟。
而服务台的一个姑娘,两只手,要忙着为每个人事先把关。
我估计这样设计,是为了柜台减少打回补材料的可能,但是照片拍好,完全可以自己去取号了呀,取号机怎么还不对公众开放?
感想三:最耗时的是拍照片,取照片要等半小时
当然实际上我只等了20分钟。但是无所事事等20分钟,觉得也够漫长了。
照相不是高科技,军事秘密,完全不必到那里排队!
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可以先在那里拍好照片,拿过去,填个表就可以取号,分分钟就把手续搞定了!
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