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标题: [12315热线] 镇江移动--擅自盗取客户信息办理业务      查看: 39088  回复: 2 上一主题 | 下一主题
 
姜子牙

小菜鸟


精华 0
注册 04-1-5

 

镇江移动--擅自盗取客户信息办理业务

本人移动号码家庭网无故加入其它陌生号码。

本人151移动号码,该号码于1771日收到移动短信:“尊敬的客户,您好!您已将184****0814从您的家庭中退出~~~

收到该短信后,家人惶恐不安,家庭中什么时候多了一个陌生号码出来?该号码是什么时候进入我家庭网的?又是谁莫民奇妙的办理了退网的业务?~~~

带着种种疑问,于72日拨打了10086咨询,统一的回复是48小时答复,苦等多日,一直没有答复。

一周后只能我个人再次拨打10086,答复还是机械的回复48小时答复,耐心48小时后,还是没能等来中国移动的主动联系,事后多次拨打联系,一直未能有明确解决方案。

期间接到陌生移动电话要求我去某某营业厅沟通,本人当场因时间不充分拒绝后,该号码立刻要求我提供他151号码的密码给他,我对此警觉立刻拒绝挂断电话。

其后接10086客服电话时,明确表示不接受陌生手机号码解决此事(一个陌生的手机号码,开口要我的密码,这样的移动公司服务我接受不了)。

之后与10086的多次联系,答复是我用相关证件办理,我让其提供证据,又回复说是业务工单没打印,提供不了。愿意送50元话费作为赔偿。该处理意见个人无法接受。

本人现投诉中国移动在客户不知情的情况下,

1、中国移动擅自盗取客户信息、

2、中国移动擅自更改、办理客户移动业务、

3、中国移动冒充客户,进而取得某些利益

4、中国移动默认某些业务办理点人员,私自套取客户电话密码等行为。

5、中国移动客服电话形同虚设,连续多次承诺48小时内回复问题,无一承诺兑现







                  
17-7-22 17:351楼
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精华 0
注册 15-11-24

 





17-7-22 22:262楼
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12315维权热线
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精华 6
注册 12-8-23
行业 政府行政




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17-7-24 16:443楼
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