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工商•12315热线  >  [服务发展] 2015年老年人消费维权年活动专栏     
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2015年老年人消费维权年活动专栏

镇江工商局关于开展

老年人消费维权年活动的实施方案


各辖市、区市场监督管理局(工商行政管理局):

为更好地保护老年消费者的合法权益,进一步增强消费维权工作的针对性,切实解决群众关注、社会关切的重点领域侵害消费者合法权益的问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》,以及《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规,结合工作实际和职能履行,制定本方案。

一、工作目标

通过开展老年人消费维权年活动,突出保护老年消费者(年龄在六十周岁以上)合法权益,积极履职,深入打造“防护网”,着力帮助老年消费者树立“科学、理性”的消费理念,提升老年消费者的依法维权意识和风险防范能力;打造“高速网”,快速、有效地处置老年消费者的投诉,及时化解消费纠纷;打造“信息网”,畅通举报渠道、拓宽举报网络,及时发现侵害老年消费者合法权益的违法行为;打造“高压网”,严厉打击销售假冒伪劣商品、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传等违法行为,严肃查处误导消费、欺诈消费,以及对老年消费者依法提出的合理诉求故意拖延或无理拒绝等侵害合法权益行为;打造“监督网”,充分发挥社会监督作用,从源头规范市场主体的经营行为,督促落实主体责任;加强联动,协调各方,形成共治合力,共同营造安全放心的消费环境。

二、组织领导

为加强组织领导,将各项具体工作落到实处,市局决定成立工作领导小组。

领导小组由黄春年任组长,邓国平、刘建、周君梅、赵剑萍任副组长,消保处、公平交易处、经检支队、市场合同处(信用办)、广告处、商标处、个企处、办公室、市消协、市放心消费创建办公室为成员。领导小组办公室设在消保处,刘建任主任,锁勇、唐占军任副主任,负责工作的指导、协调、督查、考核。领导小组各成员在办公室统一部署下,各司其职,牵头抓好各项工作的落实。

三、工作安排

(一)实施提速增效工程,建立有效机制,保障工作有序开展

1、开辟 “特别通道”,畅通维权渠道  

(1)市工商局12315消费者投诉举报指挥中心及各辖市、区市场监管局(工商局)消费者投诉举报中心、部分12315“五进”维权站设立老年人消费维权岗,在接待老年消费者投诉时,给予特殊关爱,实行优先记录和分送、流转。

(2)各辖市、区消费者协会要加强与接诉中心的联系,委派专人对流转的老年人消费投诉实行全程跟踪,督促、指导各级消协分会做好耐心解释、热心服务、迅速处置等工作,对重点投诉及时调查、实时回访,合理、灵活的运用“诉调对接”机制,对疑难的,且确有诉讼需求的老年消费者,积极予以协调、帮助。全力保护老年消费者合法权益,形成老年消费者维权“特别通道”

(3)扩大12315消费维权“五进”站点覆盖面,对符合建站要求的应建尽建;同时鼓励涉及老年人消费的旅游景区、商场和超市、消费品专业市场,以及相关的服务企业设立的维权站有专人负责老年消费者投诉处置,第一时间实现消费纠纷的和解。

2、缩短处置时限,提高处置速度

(1)各级12315消费者投诉举报机构应当在接到老年消费者投诉、举报后,在“姓名”栏以“L”进行标记(12315新软件实施前),并在24小时内分送给有管辖权的部门调查处理,同时告知消费者分送情况。

(2)凡涉及老年消费者的投诉、举报,须在三个工作日内进行调查,并告知消费者是否受理或者是否予以立案;遇特殊情况,可以延长,但最长不超过五个工作日。

(3)对老年消费者的投诉作出受理决定之日起,须在十五日内处置完毕,并反馈。遇到特殊情况,经分管领导批准,可以延长,但最长不超过三十日。(上述时间不包括鉴定或检测需要的时间)

3、严格执法纪律,加大案件查办

(1)在处理老年消费者投诉过程中,发现经营者有违法行为的,及时转交有行政查处职能的部门,加大“诉转案”查办力度。

(2)严格执行《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等有关要求,对老年消费者举报的案件,查处结案后及时反馈。

(二)开展消费教育宣讲系列活动,着力提升老年消费者风险防范意识,增强自我保护能力

1、召开“老年维权大家谈”座谈会,建立联席会议制度。携手市消协、市放心办、相关老年人权益保护机构、部分社区工作人员、社会行风监督员代表,以及老年消费者代表、媒体代表召开座谈会,多方听取代表意见,找准工作的落脚点和关键环节。建立专题联席会议制度,加强信息交流和工作互助,拓宽举报渠道,形成合力推进各项工作落实。(牵头部门:放心办,参与部门:消协,市局相关职能处室)

2、开展“关爱老年消费”社会公益调查活动。通过媒体、报刊、网络等载体,以及社区、村镇等地区发布调查问卷,公开向社会征集老年人消费的热点、受到侵权的形式和内容、对相关法律的了解、需要工商部门解决的实际问题等。(牵头部门:放心办,参与部门:市消协、市局消保处)

3、开展“护‘夕阳’消费维权社区行”活动。各地消费者协会、各市场监管局(工商局)要与重点社区建立常态化联络制度,在“3·15”、重阳节等重要节日或者消费的重要时令期间,开展消费维权现场咨询活动。现场接受社区内老年消费者的咨询、投诉和举报,现场解答消费疑问、提供维权帮助等。(牵头部门:消协,参与部门:市局相关职能处室)

4、开展“理性消费大讲堂”活动。各地消费者协会、各市场监管局(工商局)要依托社区、老年活动中心等场所,建立消费维权教育引导基地,主动联合广告监管、合同监管、商标监管等职能部门,结合商品质量、消费侵权案例等内容,向广大的老年消费者进行教育宣传,用通俗易懂的言语、生动鲜活的案例让更多的老年人了解相关法律要点,知道更多维权渠道,识破消费“陷阱”,增强风险防范意识,提高“免疫力”。(牵头部门:放心办,参与部门:消协,市局相关职能处室)

5、开设“老年消费维权”宣传专栏。利用新闻媒介和12315宣传平台等宣传载体,设立专栏,定期发布消费提示和消费警示,并加大对侵害老年消费者合法权益的经营者和违法行为的曝光力度。同时,要有针对性地搜集典型案例和重点消费常识、维权知识,编印《老年人消费维权指导手册》向社会发放。(牵头部门:市局消保处,参与部门:消协,市局相关职能处室)

(三)开展专项执法系列行动,依法打击侵权行为,净化老年消费环境

1、开展老年消费品专项抽查检验行动。对关系老年消费者身体健康和老年消费者反映强烈的重点商品组织质量抽检。对抽检结果不合格的商品,及时督促经营者整改、下架;对抽检不合格项目涉及到危害老年消费者人身财产安全的商品,加大处罚力度,并依法向社会公布、曝光。(牵头部门:消保处,参与部门:公平交易处、经检支队)

2、开展旅游市场专项执法行动。主要针对老年人旅游的广告宣传、合同条款进行检查,重点查处虚假或者引人误解的宣传、格式合同“霸王条款”、各类违法广告等侵害老年消费者合法权益行为。[牵头部门:市合处(信用办),参与部门:消保处、广告处、公平交易处、经检支队]

3、开展“消费体验”专项执法行动。主要针对社区、农贸市场周边、农村集镇等区域,以“健康体验馆”、“消费体验店”等名义对老年人开放的营销活动的场所。重点检查主体资格、店堂广告、推销的商品或者提供的服务等方面,是否符合法律法规的规定,是否存在无照经营、虚假或引人误解的宣传等违法行为。[牵头部门:公平交易处,参与部门:消保处、市合处(信用办)、广告处、商标处、食品处]

4、开展广告市场专项执法行动。主要加大对违法广告的监测力度,突出检查涉及“疾病治疗”、“医药器械”、“保健品”等内容的电视、广播、网络、户外广告,依法查处违法广告。(牵头部门:广告处,参与部门:消保处、公平交易处、经检支队)

5、开展商品展销会专项执法行动。一是建立“展销会”现场检查登记制度。各市场监管局(工商局)要转变传统监管方式,加强对辖区内举办的展销会的动态监管,按照要求记录展销会主办单位、场所租赁单位信息,建立“监管名录库”。二是要加强对展销会主办单位、场所租赁单位法律法规的教育宣传,督促依法建立和落实保护消费者合法权益的相关制度。三是加强展销商品的质量监管和广告监管,严厉打击利用“展销”或其他类似形式从事侵害消费者合法权益的各种违法行为。[牵头部门:市合处(信用办),参与部门:消保处、信用办、广告处、商标处、食品处]

三、工作要求

(一)提高认识,加强领导

做好老年消费维权工作是新形势下聚焦民生,落实“民生工商”理念,营造和谐社会的需要,是一项具有强烈的现实意义和深远的社会意义的工作。各地一是要立足大局,充分认识和深刻领会此项工作的重要意义,加强组织领导。二是要以高度负责的态度,积极整合监管职能,加强市场调研和数据分析。三是要以认真务实的作风,科学谋划,细化举措,制定切实可行的实施方案。既要围绕总体部署抓好工作落实,又要因地制宜、创造性的开展工作。四是要以创新社会管理理念贯穿始终,科学合理地运用行政约谈、行政指导等手段,尝试在宣传教育、消费调解、案件查办等过程中引入社会组织和公众参与的元素,扩大影响面,使老年人维权工作起到事半功倍的效果。

(二)加强协调,形成合力

老年人消费维权工作,涉及职能多,领域广,各市场监管局(工商局)要明确工作责任,强化工作协调。一是要强化内设机构的工作协调与职能整合,扎实有序地推进工作。二是要加强对基层工作的指导与督查,积极帮助解决实际工作中遇到的问题,合力推进,确保各项活动取得成效。三是要主动向地方政府汇报工作情况,争取政府和有关部门的支持,加大协作力度,形成共治合力。

(三)总结经验,巩固提高


此项工作将作为2015年度消费者权益保护重点工作之一,单项进行评比考核。市局办公室要加强宣传工作的引导和整合,各地要高度重视,及时总结和上报工作推进情况,注意搜集维权工作中的先进人物和典型事例,及时上报好的做法和工作经验,以推动我市老年人消费维权工作形成长效监管机制,切实保障老年人合法权益。



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镇江市老年人消费维权调查问卷

尊敬的老年朋友:

您好!为了深入了解老年人消费维权的现状,关注老年人生活质量,全心全意为广大老年消费者服务,镇江市工商行政管理局、镇江市放心消费办公室和镇江市老龄工作委员会联合开展镇江市老年消费维权调查。

备注:填写好后,寄至镇江市工商局12315投诉举报中心(地址:镇江市檀山路22号)

姓名:

性别:

年龄:

身份证号:

联系电话:

1、您是否遭遇过消费纠纷?

A、是      B、否

2、对电视、电台、报纸、杂志等刊发的内容,如果其中有商业广告,您能区分出来吗?

A、能区分     B、不一定      C、区分不出来

3、您在以下哪些领域中遭遇到的消费纠纷最多?(多选)

A、餐饮娱乐(餐饮、旅游、文艺、教育、体育)

B、医疗保健(寻医问诊、购买药品、保健品、医疗器械)

C、市场购物(超市、农贸市场、临街商铺)

D、金融产品(购买保险、基金等理财产品)

4、您在购买商品或接受服务过程中,曾遇到过下列哪些问题?(多选)

A、商品质量不合格

B、售后服务不到位,退换货难

C、服务设施不安全,造成人身伤害

D、虚假宣传,夸大其我辞

E、设置消费陷阱

F、商品种类繁多,难以辨识

5、您认为老年人在日常生活消费中是否容易受到侵害?

A、是  B、否  C、不清楚

6、您认为老年人在消费过程中权益受到侵害的主要原因是什么?(多选)

A、老年人防范意识不强

B、商家以为老年人消费能力低,因此对老年人消费不够重视

C、专门保护老年人消费权益的法律规定缺失

D、政府管理不严、督促不力

E、老年人辨别能力弱

F、商品门类繁多

G、宣传销售方式不规范

H、销售人员素质有待提高

7、在遭遇侵权纠纷后,损失达到何种程度时,你会考虑采取维权措施?

A、损失50元至100元

B、损失100元至200元

C、损失200元至500元

D、损失500元以上

E、无论损失大小,都会考虑维权

8、作为老年人,您在消费权益受到侵害时,会在第一时间做什么?

A、拨打12315或者12345或88800315

B、拨打110

C、找商家客户服务人员理论

D、叫来家人、朋友帮忙

E、采用拍照、录音等方式留存证据

F、忍气吞声,不了了之

9、您认为老年人的消费权益受到侵害后,哪种维权方式能够最大程度保护自己的权益?(多选)

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会调解

C、向有关行政机关投诉

D、向老龄工作委员会寻求帮助

E、到法院起诉

F、找律师咨询、帮助调查

10、您从何种渠道获知消费维权方式?

A、电视  B、广播  C、3.15宣传  D、网络  E、报纸

11、您认为政府部门对于老年人消费权益的保护是否充分?

A、充分  B、不充分  C、不清楚

12、在保护老年人消费权益方面,政府部门最应当加强哪些方面的工作?(多选)

A、加强宣传,提高老年人的辨别能力及防范能力

B、加大惩治不法商家的力度

C、严格审查违法、违规广告

D、制度详细的消费者权益保护法规

E、督促商家采取行业自律,提高社会责任感

13、您认为商家在提供消费服务时,在消费服务设施方面应当专为老年人做些什么?(多选)

A、设置老年人消费专区

B、设立老年人专用卫生设施

C、建设无障碍通道

D、定期听取老年人对于商家的意见

14、您获取一款产品信息的主要来源是什么?

A、媒体广告

B、家人朋友介绍

C、自己使用的经验

D、促销人员介绍

E、明星代言

F、专家介绍

G、认证机构推荐

15、您认为对于老年人而言,哪一种经营宣传方式是值得信任的?

A、媒体广告

B、明星代言

C、专家介绍

D、认证机构推荐

E、促销人员推荐

F、以上宣传形式,都不可可信

16、您比较认可何种销售方式?

A、直销   B、商场超市   C、专营店   D、网络

17、您是否掌握辨别产品真假优劣的技巧?

A、掌握   B、不掌握    C、知道一些,但懂的不多

18、您是否相信明星或专家代言的保健品对自身疾病会有疗效?

A、相信   B、不相信   C、说不清

19、您是否知道药品与保健品的区别?

A、知道   B、不知道

20、您知道药品与保健品在批准文号方面有何不同吗?

A、知道  B、不知道

21、您认为造成消费服务设施致人损害的原因是什么?

A、商家责任心不够

B、政府部门监管不严

C、老年人腿脚不灵便,自己不小心

D、社会缺乏尊老、爱老意识

22、请问您是否有过参加免费体验活动后,购买商家推荐药品经历?

A 、是     B、否

23、假设您接到陌生人电话,是推销产品的,您会继续和他说下去么?

A 、会,看看他推销的什么东西

B、会,反正呆着也无聊,就当打发时间了

C、不会,担心受骗

24、您不愿购买旅游商品的主要原因是什么?

A、无法辨别商品优劣

B、旅游宣传不可信

C、导游与商家合伙欺骗消费者

D、商品价格太高

25、您在签订保险合同前,是否会全面阅读保险合同内容?

A、会   B、不会

26、认为保险公司在老年人推销保险时,最应当注意什么问题?

A、从老年人的实际情况出发,为老年人推荐最适合的保险险种

B、对于晦涩难懂的保险条款应当进行详细解释

C、对于老年人提出的理赔请求应当优先进行赔付

D、开发更多适合老年人的新险种

27、关于保护老年人消费权益,有何意见建议请您写下来。

                                                      

                                                      

                                                        


                                                         



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镇江市老年人两年来消费投诉情况

随着老龄化社会的到来,老年人群的消费需求越来越广,要求也越来越高,然而作为消费维权的弱势群体,老年人消费权益受损害的情况越来越多,老年消费投诉呈逐年上升趋势,近几年此类投诉安9%的幅度增长。据全市工商12315机构统计,近两年来,共受到有关老人消费投诉627件,约占整个投诉量的5.8%,老年消费投诉热点是:

一、保健产品投诉量大

在整个老年消费投诉中保健类产品占了80%,2014年,保健类产品投诉量同比上升6.2%,其中:保健用品同比上升7%,保健食品投诉量同比上升5%。在保健类产品的投诉性质中,除质量问题外,涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高,显著高于投诉普通商品和服务的平均水平。近年来老年人越来越注重自身的健康和保健。许多老人怀着想长寿又不愿进医院的心理,十分热衷于那些打着各类旗号的“健康知识讲座”和培训班。一些非专业的保健品机构或生产厂家利用老年消费者的这种心态并以赠品为诱惑,吸引一些老年消费者到现场听课。课后,这些授课者摇身一变即成了推销员,大肆吹嘘其产品功效和疗效,要求听课的老人和朋友买其产品,许多老年朋友碍于面子或轻信了“广告宣传”便会倾囊而出,而买回家的却是自身不需要或根本是事与愿违的东西。

有的经营者还采取小恩小惠的手段,抓住老年人愿意花钱买健康、图便宜的心理,打着各种旗号,哄骗老年人参加所谓义诊、或“免费体验”活动,借机推销产品或服务;或趁工作日家中子女上班之机,上门向“空巢”老人推销各类产品,诱惑老年人掏钱购买,骗取钱财,严重损害了广大老年消费者的利益。还有的采取与老年消费者交“朋友”方式推销产品。一些经营者在销售时故意营造融洽的气氛,和老年人交朋友,经常与老人联络,获取老年人的信任后再来推销自己的产品。一些儿女发现上当受骗后向12315投诉后,在工商部门的介入下,商家同意退货,但老年消费者不愿意退货,甚至以断绝儿女关系来威胁,不许子女退货。还有一些经营者夸大产品疗效,误导欺骗老年消费者。一些经营者在各种宣传中夸大产品疗效,甚至打着销售几千元产品,免费赠送上万元产品的幌子推销商品,通过介绍一些日常生活知识来达到宣传的目的,诱使消费者购买其产品。

如某保健品销售咨询公司在某酒店举办推介会,以赠品为诱惑,吸引众多老人到场听会。推介会的老师反复对该保健品进行吹捧,并称3个疗程只要花费6000元,就可再获取同等价值的辅助产品一套。现场一对老年夫妇听后心动,当即花1万元购买了6个疗程的产品,并将部分产品存放于商家处。可服用一段时间后发现并没有达到预期效果,感觉上当受骗,再与商家联系发现已人去楼空,索赔无果后,向12315进行投诉。

先生和老伴都近80多岁了,却“无病乱吃保健品”,当听说某品牌的灵芝孢子粉能够“提高免疫,延年益寿,有病治病,无病防病”,老俩口便花了将近一万多元买了30多盒,连服三个多月拉肚子随行90天,直到腹泻不止才赶忙前往医院就诊。

如一位老年人花了5000多元买了一堆“某某”牌保健用品回来,主要是床上用品和内衣裤,买回来也不告诉家里人花了多少钱,也没有开发票,只是说这些东西好得很,都是带磁疗作用的,还有什么远红外线功能,用了这些东西包治百病。公司还宣称其产品都具有磁疗远红外功能,可以促进新陈代谢,增强免疫力,还可以改善睡眠,对各种疾病尤其是慢性病都具有良好的治疗作用。而且还安全无害,无任何副作用。如此奇特的产品怎能不会让人动心,对于长期受到各种慢性病折磨的老年人来说,具有极大的诱惑力。

二、电视购物容易上当受骗

当今五花八门的电视广告及电视购物成了在家时间长的老年消费者的一堂“必修课”,尤其是遍布各个频道的电视购物以其形象化、物廉价美吸引着相当一部分老年消费者,但电视购物良莠不齐,缺乏诚信。特别是一些外省电视购物频道往往只公布一个400××××热线电话,购买物品前吹嘘的天花乱坠,一旦发现商品有质量问题后便没有了踪影,老年消费者大呼上当。有关这方面的投诉占老年人总投诉约8%。

老年人对商业广告的整体识别力较弱,容易受到广告的误导,冲动购买广告产品,事后发现产品与实际差别较大,并且产品的售后服务也很难得到保障。

一位75岁退休老人王先生,看到某报刊“纳豆机”的广告称,利用该机器制出的“纳豆”有调节血压、降低血脂、疏通血管等作用,对心血管病等疾病大有好处。王先生通过订购电话花费480元购买了一台。然而实际上,该广告中所谓的“纳豆”实为黄豆发酵制品。机器到货后,王先生使用时发现该机器无法正常运转。王先生想通过电话联系商家退货,却被商家拒绝了,在退货无果的情况下,向12315投诉。镇江一位老先生在夜市展销会上买了两台豆浆机,用了不到三个月就坏了,而且提供的就是五谷杂粮。

消费者于先生看到一个节目说能治疗自己的疾病,受商家诱骗前后共花费8000元,仍未能治好自己的疾病,要求退款时遭商家拒绝。经工商工作人员调查了解,商家卖给消费者的并不是所谓的药品,而是保健品。

三、电信促销老年人投诉有所上升

手机作为现代化通信的一种载体和方法已经走进千家万户,对于老年人来说也不是什么奢侈品了,各大通信营运商瞅准这一商机,推出针对老年消费者的各种优惠活动,以所谓“套餐”、“包月”等营销手段吸引老年朋友,但由于个别电信运营商工作人员素质低下,缺乏法律法规的意识,在向消费者推荐时未尊重顾客的“知情权”和“知识权”,加之做“业务”心切往往会出现误导和后续服务未跟进的情况,另外老年消费者缺少这方面的相关专业知识,导致月终费用支出与其预算不符等消费纠纷发生。有关这方面的投诉约占5%。

四、旅游消费投诉时有发生

随着生活条件的改善,不少老年人因在职期间种种原因未去祖国天南海北走走、看看。现在退休了,有时间了,很想出去观光旅行。一些旅行社针对这一“市场”不失时机地推出“夕阳红旅行团”和“健康之旅”等旅游项目,向老年消费者推销,但有个别旅行社缺乏必要的接队经验,尤其是对老年团队的安全保障和旅程安排没有妥善的规划。加之受经济利益驱使,一旦途中出现问题后果不堪设想,而这类牵涉到既有产品又有服务的投诉,往往是老年消费投诉的难点。2013年6月,退休老人张先生看到本市某旅行社组织的夕阳红旅游团,前去了解情况的时候,该旅行社一再强调这是一次专门为老年人设计的旅游项目,旅游景点和住宿宾馆均能保障老年消费者的安全、舒适。消费者张先生在听了旅行社的介绍后颇为心动,就报名参加。但旅游期间因居住的宾馆卫生间无防滑措施导致老人摔跤骨折,多次与旅行社协商未果,只好反映12315求助。2014年30位老年人参加香港游活动价格800元,去了后不按合同约定减少景点,住宿标准要加价,导致消费者投诉。我们在受理投诉中工作人员发现,部分老年人缺乏自我保护意识,一些商家抓住老年消费者的这些特点,以养生游的嘘头不按规定签订旅游合同,收取高额旅游费用,提供与约定不符的旅游项目,并增设自费项目谋取利益。



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老年人消费警示

老年人保健消费提防陷阱


据我市工商局12315投诉举报中心统计,近年来,消费者关于保健品的投诉呈上升趋势,一些人打着健康讲座、保健培训、免费体验的旗号,博得老人的信任、依赖。利用老年人爱占小便宜的心理,投其所好,推出一些如免费赠送等促销手段,吸引老人前往;另外,大多数老年人都在被各种各样的疾病困扰,其中又以老年病或慢性病为主。在多年医治无效的情况下,老人容易产生试试看的心理,购买商品。而很多无良的保健品销售商家,便利用老年人保健知识匮乏的缺点,大肆鼓吹他们编造的“伪医学”,为所销售的商品提供所谓的医学理论,向老人推销来路不明的保健品,并且肆意夸大这些保健品功效,引诱老年人消费。

工商部门提示:有病到医院,不要信商家,保健非治病,消费要理性。

一、保健品能治病定是虚假广告

保健食品是指具有特定保健功能的食品,适宜于特定的人群,具有调节机能,不以治疗疾病为目的的食品。目前我国公布受理审批的保健功能有27项,如增强免疫力,辅助降血脂,辅助降血压,辅助降血糖,缓解体力疲劳,改善睡眠等。保健食品主要适用于亚健康人群,健康的特定人群,某些疾病的辅助作用,预防保健作用。保健食品的基本属性是食品,而不是药品,凡称保健食品能治病肯定是虚假宣传。

二、药品广告不能使用“无效退款”

我国对药品广告有严格的规定,比如:处方药不能以公众为对象进行广告宣传,非处方药的广告必须经省级食品药品监管部门批准或备案,而且广告内容必须以药品说明书为准。药品广告不能使用“无效退款”,安全无副作用“等语言进行宣传。

三、未标明“国药准字号”不是药品

近年来,市场上出现了将保健用品,化妆品,消毒产品或普通食品明示或暗示有药品治疗功能,扰乱药品市场秩序,给消费者用药安全带来隐患。建议消费者购买药品时一定要先查看药品的批准文号,没有国药准字号的产品不是药品,没有治疗作用。

四、医疗器械只能起到辅助作用

目前市场上出现了一种新的医疗器械销售方式,即免费体检。一些经销商利用老年人防护意识较弱的特点,组织他们参加医疗器械免费体验,而实际上这里有许多陷阱,经销商会在体验过程中虚假宣传医疗器械功能,乘机推销产品。

五、网上售药经常拉大旗作虎皮

随着互联网的快速发展,网上购药的消费者不断增多。但网上购药存在很大风险。一些不法商人利用互联网销售假药,夸大药品功效,他们大多打着某某研究所,部队医院或专科门诊的旗号,销售未经国家相关部门审批的药品。建议消费者尽量不要到网上购药,确要购药,先查明其有无互联网药品经营许可证。



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手机资费莫名增加请及时查询对账

12315平台数据统计,近年来手机资费投诉呈逐年增加的趋势。12315投诉举报指挥中心发布手机资费及时对账的消费提示。

一、老人小孩购买手机需要了解手机功能

近日,姚女士在五七某移动通信店购买了一款智能手机,由于商家未告知智能手机移动数据使用相关的资费标准,导致其一个月欠费近百元,她向商家要求退换手机,沟通无果,遂向工商所投诉。经过执法人员调解,由五七某移动通信店代为缴纳超出的数据使用费,并关闭该手机的上网功能。

消费提示:中老年和未成年人在使用智能手机时,对手机连接网络不熟悉或者误点联网功能键将产生大量资费,引起不必要的纠纷。消费者在购买手机时要了解相关的使用功能。

二、手机捆绑多项资费必须了解协议内容

“手机话费扣费怎么这么快?”前几日,罗先生去查询话费得知,被多扣了25元的电视费和80元的宽带费,希望工商部门帮助处理。经过执法人员调查处理,现已退还收取的费用。

消费提示:运营商纷纷开展多项手机捆绑电视、宽带等业务,消费者在办理业务时,一定了解清楚业务具体的办理条件、扣费标准、扣费时间,业务开通时间等,如有多扣费、扣错费的问题,及时到营业厅查询处理。

三、手机无端增加业务消费者主动清查账单

近日,王女士投诉:参加存话费送手机活动购买的手机,最近才得知被捆绑了一个20元唱响流量的业务,且从未使用过,希望工商部门帮助处理。”执法人员接到消费者投诉立即到现场调解,经销商同意退还80元给消费者。

消费提示:消费者如遇到资费不正常的情况,可以定期或者不定期到营业厅查看、了解手机业务套餐开通情况和扣费情况,取消不需要的业务。



[ 本帖最后由 12315维权热线 于 15-5-5 10:58 编辑 ]




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违法保健食品药品医疗器械广告监测结果

广大消费者:

近期,我局广告处、消保处在对媒体的广告监测和群众投诉举报的核查中,发现我市诸多媒体发布了26个保健食品、药品、医疗器械等产品的广告。存在绝对化夸大疗效、非药品宣传治疗功效等违法情形。

为保护公众消费安全,现将监测查处到的违法广告予以公布,提醒广大消费者、患有疾病应当在医生的指导下治疗,不要相信违法广告的宣传。镇江市工商局将定期公布违法监测结果,请消费者提高安全意识、谨慎选择,共同参与监督。

镇江市工商行政管理局



违法保健品、药品、医疗器械广告汇总表

(2015年第1期)

  

序号

  
  

广告名称

  
  

广告存在主要问题

  
  

1

  
  

换个枕头
一睡就舒服(磁药枕)

  
  

1、非药品广告宣传治疗作用;

  
  

2

  
  

要想骨头硬
关节强
快用箭步飞(箭步飞通络贴)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

3

  
  

消除腰痛
远离瘫痪
恢复髓核
正常生活(腰部解压器)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

4

  
  

“长白山极品灵芝胶囊”有效改善8种常见老年疾病

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

5

  
  

颈肩腰腿痛
试试胡一刀(胡一刀膏药王远红外贴)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

6

  
  

老便秘
一吃自然通(复合大豆胚芽固体饮料)

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

7

  
  

越橘叶黄素拯救你的眼睛(越橘叶黄素软胶囊)

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

8

  
  

清眩丸专治眩晕、脑供血不足(宫廷清眩丸)

  
  

1、不科学地表示功效的断言;

  
  

9

  
  

皮肤顽癣
为何久治不愈(扬州扬城皮肤病康复中心)

  
  

1、涉及医疗技术、诊疗方法、疾病名称、药物;

  
  

10

  
  

骨关节病痛
吃糖帮你忙(氨糖)

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

11

  
  

密道给药
拯救前列腺(热磁疗法)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

12

  
  

“山东阿胶”含着吃
男妇老少都适宜

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

13

  
  

巧除疝气(御疝消)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

14

  
  

3分钟止痒 30天换肤(雪蛤素)

  
  

1、不科学地表示功效的断言;

  
  

15

  
  

一杯茶
助您不咳不喘(吸立清宣肺茶)

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

16

  
  

一贴折服老骨病患者“灵芝虫草修骨膏”

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

17

  
  

不让爸妈再痛苦
轻松一贴治眼病(老来康明目贴)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

18

  
  

“海参”保健功效好

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

19

  
  

激光透照
前列腺免一刀(光科治疗仪)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

20

  
  

“巴西蜂胶”原料5S纯天然

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

21

  
  

现代科学发现了冬虫夏草
越来越多的神奇功效(华德虫草)

  
  

1、与药品相混淆的用语;2、以消费者名义作证明;

  
  

22

  
  

每天泡泡脚
疾病全赶跑(99巴马汤)

  
  

1、广告中含有表示功效的断言和保证;

  
  

23

  
  

“安第斯玛咖”3大功能
迅速改善9大症状

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

24

  
  

皮肤奇痒快用“金蟾宝”

  
  

1、不科学地表示功效的断言;

  
  

25

  
  

进口天然“盐藻”

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  
  

26

  
  

进口“纳豆软胶囊”

  
  

1、与药品相混淆的用语;

  







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电视购物有骗局


王先生和老伴平日里习惯关注电视购物节目,但不久前因购物节目被骗两次,让两人很闹心。

前不久,王先生的老伴看了一档电视购物有奖竞猜节目,主持人宣称猜中谜语有奖,价值3000元,可拨打电视领取奖品,谜语很简单,老人很容易就猜了出来,随后按节目显示的电话拨打过去,但没有想到,这个拨出的电话不但没有领取到任何奖品,还被扣除了200元话费,节目结束后再拨电话始终无人接听,老人只好自认倒霉。

没过多久,王先生看到电视购物节目推销一款数码摄像机,售价258元,觉得便宜就邮购了一台。随后带老伴出去游玩录了不少视频,回家观看时却发现什么都没有存上,询问本地的电子商家,才得知自己买到的是一个数码玩具,价值几十元。

老人两次被购物节目欺骗很气愤,到消协投诉,但当工作人员了解在什么时间、哪一个电视频道播放的、联系电话、购货发票等情况时老人却记不起来了,为维权带来了困难。

镇江工商12315在此提醒广大老年消费者,由于辩识力、判断力下降,以及对商品情况了解不多等原因,会使老年人在电视或网络购物时做出错误的判断、选择,甚至受骗。老年人面对电视购物广告推销活动时,要保持清醒和理性,不要为图方便、贪便宜而轻易相信节目中销售人员的口头宣传、承诺,不要独自进行电视购物活动,在决定购买或参与某项活动时一定要与子女协商或委托子女代买。同时,一旦发现假冒伪劣产品,应及时向相关部门进行投诉、举报,利用新消法中网络购物7天内可以退货的规定,为自己挽回损失。






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老人网购要注意什么


网购给人们带来的好处是不言而喻的,老年人可以去尝试网购,但是同时也要注意谨防被骗。目前为止,已经有多例报道老年人网购相机被骗的事件,老年人上网网购要学会怎样安全购物。

第一,选择网店商家。打开网店的网页后,我们可以查看这家网店的信用级别,信用度高信用评级好的网店才是我们要选择的,从这些信用评价我们可以看出这家店的商品和服务质量。查看完卖家的信用后,我们还可以再看看买家的信用,买家的信用对网店的选择也是很重要的。

第二、选择商品。选择完店家后并不是说一定要买这家店的商品,有可能这家店的信用好,但是它的某个商品质量比其它的要差一些,我们要仔细的查看商品详情介绍,还要查看买家对此商品的评价、打分情况,分数越高就代表商品质量越好,图片与实物差距越小。同时要与卖家联系,询问商品详情。

第三、使用支付宝。网络是一个不安定因素,如果购买金额比较大的话,最好选择用支付宝来支付,这样会比较安全。

第四、收到货物后要当面打开检查。在签收之前,我们可以检查商品,确认完好无误后再签字,如果商品出现错误或者有破损,我们有权要求卖家退货或者换货。

第五、不要贪小便宜。网购的商品也有很多是假冒伪劣产品,特别是价格便宜的,如果网上的价格与市面上的价格相差太大,最好还是不要买,因为那极有可能是假冒品。同时,如果是初学者,网购最好从小件的物品开始,比如像袜子之类的商品。






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老年人理财的误区及建议

老年人相对谨慎,但是理财容易存在一些认识误区。

储蓄完全压倒投资

投资与储蓄是互补的两个方面,投资能生财,储蓄能保住财富。很简单,如果钱不用来投资股市、债券、保险等,它的增值速度极慢,可是多数人只将钱存入银行,少数人则通过买古董、字画、黄金等方式保值;但这种投资意识有时会走向另一个极端,容易听信他人的话,盲目投资。前几年发生的非法集资、非法储蓄就是例子。

节俭就是理财

有些老年人以为节俭点,每月不透支、不花老本就是理财。这种认识是不正确的。老年人理财固然要谨慎,但不是“抠门儿”。老年人的生活支出目标主要是为了让自己安详舒适,有看病养老的钱,但过于节省,即便省下一大笔钱,也未能使钱增值。

有钱也不理财

有些老人觉得自己反正有子女,单位也有退休金,够花了,有余钱也就不想理财。但是事物都是充满变数的,靠别人不如靠自己。及早理财打好基础,老年人会增收。

老年人理财,有下列建议可供参考。

安全理财

老年人的钱财常是骗子追踪的目标,老年人千万不要将那些非法投资作为理财手段。一些老年人迫切希望获得大笔钱财,把自己的钱委托给他人,结果被对方利用,丢失钱财;也有老年人以为熟悉储蓄这一常见的理财手段,将钱存入高息揽存的私人钱庄,结果生财未成,反而老本蚀尽。

了解自己消费与支出的变化

进入老年阶段消费支出有很大变化,有些可削减,比如:交际费用、时髦的衣服、化妆品、交通费用等;但增加的费用可能有医药费、保健费等一些老年人特有的消费。千万不要在消费方面舍不得,例如不舍得买水果、蔬菜等,反而造成营养不良,医药费支出增加许多。要知道,只有真正富余的钱才可以去理财。






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http://bbs.my0511.com/f872b-t5167000z?highlight=兆阳理疗床,这两年一直在镇江依然行骗,难道就没人管吗?




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人生不能坐等平庸
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2015年老年人消费维权年活动专栏

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