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工商•12315热线  >  [服务发展] 工作时讯专栏     
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工作时讯专栏

镇江工商局组织百余家12315

维权服务站新《消法》培训

为了更加广泛地宣传新《消法》,更加有效地促进经营者担负起新责任,切实维护广大消费者的合法权益。近日,镇江工商局组织全市百余家来自于公用事业单位、商贸企业、各类市场经营单位、餐饮企业的12315维权服务站的工作人员,进行了新《消法》的宣传、培训。培训围绕新《消法》修改的背景、意义,以及新的“亮点”条款展开,针对培训人员的特定身份,重点结合典型案例的分析,讲解了新《消法》增加的对消费者权益和经营者责任部分,教育和引导经营主体进一步依法落实责任、履行义务。

培训会上,还对获得12315省级维权服务示范站的13家单位进行授牌,2家企业代表作了交流发言。

在此次培训会上,镇江工商局消费者权益保护处要求各维权服务站要进一步增强维护消费者合法权益的主动性,加强企业自身管理、提升商品质量,真正体现维护消费者合法权益的社会责任。与会人员纷纷表示,要组织单位员工认真学习新《消法》,并向示范典型单位学习,促进12315维权服务站的规范化,让广大消费者切实感受到“放心消费”。

为了扩大新《消法》的宣传氛围,让更多的消费者明白自己的“新权益”,同时也让经营者深切认识到“新责任”,镇江工商局消保处还将组织部分行业进行宣传教育活动;利用媒体发布维权案例、消费警示;开展送法进社区、进学校、进景区等系列活动。







                  
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2014-3-13 17:29 1楼
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丹阳工商局结合新《消法》对“淘丹阳”网络交易平台开展行政指导

为进一步规范丹阳首个综合性网络交易平台“淘丹阳”的经营行为,保障广大本地网民的合法权益,丹阳局于2014年3月12日上午,组织消保科、新区分局监管人员主动联系“淘丹阳”网站运营负责人,深入了解了“淘丹阳”的整体运营模式、进货查验情况、消费纠纷调处机制等方面的信息,针对交易平台存在的问题,突出宣传了新《消费者权益保护法》在网络购物方面的有关规定,指导“淘丹阳”完善进销货的记录查验管理制度、食品安全管理制度、先行赔付、无条件退换货等消费者权益保护方面的有关制度空白,并为“淘丹阳”网络交易平台的进一步发展壮大,提出了很多参考性、建设性的意见和建议,获得了运营负责人的高度评价。






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2014-3-13 17:30 2楼
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润州分局宝塔工商所联合小街社区开展新消法讲座

近期,润州分局宝塔工商所联合小街社区在伯先公园开展题为“新消法、新权利、新责任”的消法知识讲座。讲座邀请了分局消协副秘书长进行面对面讲授,就新消法的七大亮点进行了重点解读,帮助社区内的消费者代表了解如何维护自身权益,正确利用法律维权。讲座上,特意邀请了很多老年消费者,作为消法的重点保护对象,这些银发老人在维权意识、维权方法上更需我们的关心。活动结束后,宝塔所工作人员发放了大量的宣传资料、手册,鼓励消费者多学法、懂法,利用法律武器维护自身合法权益。






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2014-3-14 10:13 3楼
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丹阳工商局开展校园周边食品安全专项执法检查

为进一步净化校园周边市场环境,切实保护未成年人合法权益,预防和减少学校及周边食品安全事故发生,丹阳工商局在3.15期间组织对辖区范围内的校园周边集中开展了一次食品安全专项执法检查。

专项行动的重点围绕学生日常喜好的奶制品、豆制品、果脯、肉制品、糖果糕点等食品质量,查看食品的合格证明(QS、出厂合格证、质量合格报告)和食品经营者的进货台账,清查销售“三无”、“过期”食品的违法行为。

对该次食品安全专项执法检查中发现的问题我局均已立案,将严格按照程序进行查处,具体详情将在今后的案例分析中公布。






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2014-3-14 16:34 4楼
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丹阳局开展打击“鬼秤”专项行动

为进一步规范市场秩序,切实维护广大人民群众的合法权益,315前夕,丹阳局就群众消费投诉中较为集中的“鬼秤”问题联合该市质量技术监督局的计量人员开展市场计量器具专项执法检查。

一是突出检查重点。该局选取了市区范围内交易量较大的农贸市场,突出检查群众反映较为集中的水产、肉类商品经营户,通过标准砝码进行效验。对检查发现的一户因电子秤老化造成缺秤少量的经营者,当场没收计量器具,并下达了责令整改通知书,对市场其他经营户起到了警示作用。

二是突出宣传实效。该局在市场内向群众发放了如何识别“鬼称”的宣传材料,并提醒消费者在购买商品后,可选择到市场内的“公平秤”进行复核。现场检验了“公平秤”的准确度,并演示了复核操作方式,鼓励群众加强自我保护意识,提高维权能力。并对电子计价秤使用者开展教育,引导经营者知法守法,诚信经营。

三是突出长效监管。强化源头监管,该局还重点检查了电子计价秤产品的销售商户,严厉查处销售“三无”计量器具、假冒伪劣或者具有作弊功能的电子计价产品以及存在加装作弊装置、破坏计量器具准确度等计量违法行为。同时,督促市场主办方加强管理,定期主动复核计量器具标准度,在显著位置设立专人负责的公平秤,方便消费者监督检验,对发现“短斤少两”的违法行为及时举报,要切实营造诚信放心的市场环境。






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2014-3-15 12:08 5楼
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扩大“3.15”维权宣传覆盖面

润州工商走近失地农民宣传新消法

针对城镇失地农民法律观念和维权意识淡薄的特点,2014年3月11日,润州工商分局消保科联合润州七里甸街道五洲山村委会,走进失地农民聚集的“东篱春晓”回迁小区,开展了以“新消法、新权利、新责任”为主题的消费维权宣传活动。此次宣传活动向广大农民宣传了新《消法》知识、消费维权渠道,以及食品安全常识等内容,并通过有奖问答等形式调动了群众积极参与、丰富知识的热情,收到了良好的效果。活动现场共发放各类宣传资料800余份,接受群众咨询40人次。通过宣传活动的开展,进一步增强了失地农民的法律观念和维权意识,帮助广大农民运用法律武器维护自身合法的消费权益。






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2014-3-15 19:41 6楼
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丹阳局结合消费者权益保护日开展

农资市场监管行动

为进一步贯彻“民生工商”理念及标本兼治、打防结合、重在治本的原则,结合新《消费者权益保护法》颁布及春耕时期的农资市场规范需求,丹阳局开展了农资市场的专项检查行动,力保农资市场的和谐稳定。

一是结合新消法实施,扎实开展农资政策宣传。结合“3•15”消费者权益日活动,深入开展农资市场监管各项法律法规和政策的宣传活动,编印了《农资打假七字歌》,组织各分局采取定点宣传和分散走访相结合的方式,共发放农资宣传资料4500份。

二是深入开展走访活动,掌握辖区农资市场现状。组织农资市场监管的党员干部,对辖区内的农资经营单位进行集中走访,基本掌握了全市农资市场主体的经营情况,并对其主要的进货渠道及经销品牌进行了分类统计调查。

三是推动农资示范创建,引导农资连锁经营模式。对农资示范店实施动态跟踪监管,经过近两年的创建,目前该市已有省级农资示范店5家,镇江市级12家,丹阳级33家。此外,依托供销社、农业公司等传统农资经营主渠道,以个体农资经营户加盟形式,建立起了区域性农资连锁经营网络,截止目前,辖区农资连锁经营模式的覆盖率达到90%以上。

四是严厉打击假劣农资,积极开展农资质量监测。依照该局红盾护农行动实施方案的要求,开展或谋划了保春耕、保夏播、保秋种3项专项执法行动,共计组织开展农资质量监测3次,计35个批次,对7个批次的不合格农资商品全部进行了立案查处,并要求各办案机构及时反馈农资抽检案件的动态,确保100%抽检案件得到依法处理。






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2014-3-17 10:50 7楼
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2014-4-2 01:16 8楼
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让汽车消费维权更给力




——镇江新区消费者协会、汽贸行业协会与镇江新区人民法院联合打造汽车消费维权法庭


    4月29日上午,镇江新区消协、新区汽贸行业协会与新区法院在镇江京之星4S店联合举办汽车消费维诉调对接启动仪式,标志着新区分局推行的汽车消费诉调对接机制正式运行。
    诉调对接机制就是通过整合审判机关与行政人力资源,综合运用人民调解、诉讼调解与强制裁判手段,创新诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制,将共同打造基层矛盾纠纷排查调处工作新网络。新区人民法院、新区消费者协会、新区汽贸行业协会联合出台了有关汽车消费纠纷诉调对接工作机制的意见,建立由汽车行业的技术专家、法律专家、网络汽车板块版主组成的专家库,聘请专家作为丁卯法庭之友,为汽车消费纠纷中的专业技术问题免费提供咨询意见,参与调解,为汽贸行业及消费者提供实时法律服务,努力将丁卯法庭打造成为处理汽车消费纠纷的专业法庭。

    诉调对接机制建立以后,将从对消费调解效力的固定、消费调解范围的扩大、消费调解人员素质的提升等三个方面有效地促进消费维权工作,更好的化解社会矛盾。



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润州工商开展农村食品市场专项检查


切实保障农村地区食品安全,维护农村消费者的合法权益,根据省、市局关于进一步加强农村食品市场监管的要求,针对目前农村市场上销售的食品质量问题仍然比较严重的情况,5月13日起,润州工商围绕群众反映强烈的问题,突出检查重点,对辖区内农村食品市场开展专项检查行动。

今天,润州工商组织执法人员对韦岗地区的3家超市和多家食杂店进行了检查,重点检查了食品经营户的主体资格、登记事项是否合法,进货查验、不合格食品退市制度是否规范,临界食品的贮存是否符合要求,以及是否存在销售“三无”和过期食品等现象。经过检查发现,有部分食品经营户的进销货台账登记不符合规范,工商人员对其下达了整改通知书。检查中,也查扣了20余袋无厂名、厂址和生产日期的花生、瓜子,以及近10袋过期卤蛋。



[ 本帖最后由 12315维权热线 于 14-5-16 14:10 编辑 ]




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镇江工商局妥善处置一起维族学生

群体性消费投诉


5月23日下午3时,镇江工商局接到政府紧急情况通报称,5月中旬,江科大新疆维族大学生雅森与多名穆斯林同学在本市“北疆饭店”用餐时,发现该饭店制作的食品流程不符合清真食品的要求,认为该饭店销售的菜肴并非宣传所称的“清真食品”,存在欺诈行为,遂与饭店经营方进行交涉,协商未果后,数名大学生私下联合周边城市近600名信奉伊斯兰教的大学生,准备于5月24日上午一起到该饭店集体维权。

接到紧急通报后,我局领导高度重视,感到当前正处在特殊敏感时期,此投诉事件处理不好,一旦有少数不法分子利用此次事件挑起事端,势必会影响社会稳定和地方形象,工商部门立即开启12315快速维权通道,及时依法帮助消费者维权,并畅通信息渠道。为此,京口分局当即召集局领导班子成员和相关科室人员召开紧急会议,研究确定消费调解应急处置方案,当即出台两项措施,一是立即与市伊斯兰教协会联系,了解详细情况,请其协助做好穆斯林学生的解释安抚工作;二是由分管消费维权的丁桂林副局长带队,迅速组织执法人员与该饭店所在商场的12315消费维权服务站联系,一起到该饭店进行现场调查,约见饭店负责人,核实具体情况。

5月23日下午5时许,京口分局丁桂林副局长和3名工商执法人员和八佰伴商场12315维权服务站工作人员赶到该饭店。现场检查时,执法人员发现该饭店入口处摆放的宣传册及点菜单中均含有“无论您光顾我们哪个门店,都将为您奉上精心烹调的清真菜肴…”、“在第28届世界遗产大会期间,北疆饭店被定为世界遗产大会穆斯林就餐指定饭店”和“穆斯林特色菜肴”等宣传用语。在查看了该饭店的营业执照、餐饮服务许可证、卫生许可证等相关证照后,执法人员要求经营者提供宣传资料中所涉材料真实性的证明文件,经营者现场既无法提供,又不能进行合法合理的解释,我局执法人员以该饭店涉嫌虚假宣传为由,依法责令该饭店当场撤除含有“清真”、“穆斯林”等字样的各类宣传材料,并要求经营者于5月30日前向我局提供清真饭店相关的证明材料。当日晚,我局迅速将执法情况反馈给区政府、市伊斯兰教协会,并通过市伊斯兰教协会与维权学生进行沟通,有效避免了5月24日可能发生的维族学生群体性维权事件。5月26日,该饭店仅向我局提供了“北疆饭店”总部的清真饭店批文。由于总部批文无法证明镇江的加盟店为清真饭店,且不满足一店一证的条件,我局认定该饭店未能提供相关有效合法材料,其行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的等相关法律法规,我局决定对当事人进行立案调查。

为能让投诉的大学生及时了解调查的进程,工商部门积极做好信息反馈。5月30日下午,经与市伊斯兰教协会协调,消保处令同京口分局魏晓曦局长带队到我市清真寺召开情况通报会,向市伊斯兰教协会和投诉的维族大学生反馈处理情况。会上,魏晓曦通报了我局对涉事企业的调查情况、处置措施和处罚依据,并指出:一是工商部门非常理解并尊重穆斯林的宗教习俗:从穆斯林的角度,清真食品必须采用专门的制作程序,专门的制作方式,才符合宗教的教义;二是京口工商分局非常重视穆斯林学生的消费维权活动,工商部门得到消费纠纷信息后,反应迅速,处置有效。三是欢迎大学生有时间去现场看看,了解涉事企业的整改落实情况,也监督工商部门的工作。同时,工商分局将通过这起消费纠纷,结合党的群众路线教育实践活动,进一步改进工作作风,提高服务意识和执法水平,切实维护广大消费者,尤其是少数民族消费者的合法权益;下步,工商部门将对辖区的穆斯林餐饮企业开展全面检查,以避免此类事件再次发生。   

维族大学生雅森表示,对目前的处理结果非常满意,他代表广大穆斯林大学生感谢京口工商部门维护了他们的合理诉求。市伊斯兰教协会金基厚会长也表示,他担任会长的15年里,类似事件发生过很多起,以前在此类事件的处理中存在着一些推诿、拖沓的现象,但这次事件工商部门处理是最及时,最圆满的,也最让全市广大穆斯林满意的,他代表镇江全市的穆斯林感谢工商部门为维护穆斯林的宗教习俗和社会稳定做了一件好事、大事。

市政府分管副市长、京口区委书记均对此事作出指示,对工商部门能够着眼大局,主动作为及时有效地化解消费纠纷,为社会和谐稳定作出积极的贡献给予充分肯定!






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2014-6-19 14:25 11楼
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丹徒局高桥分局四措并举强化网络交易监管工作





为促进丹徒区高桥镇电子商务蓬勃发展,今年以来,丹徒局高桥分局采取多项措施加强网络商品交易及有关服务行为监管,进一步规范网络市场经营秩序、激发网络市场经济活力。

一是完善主体数据,健全监管基础。通过登记注册、日常巡查、申诉受理、案件查办、实地走访等途径,收集辖区内从事网络商品交易及有关服务行为的企业、个体工商户以及其它经营主体信息,全面掌握辖区内的200余家在册网络经营主体分布情况。

二是选准突破口,有序展开工作。该分局结合实际,按照“先易后难、重点突破、逐步延伸”的工作原则,抓住网络交易平台经营者这一关键环节,以网络商品经营者和服务提供者为监管对象,以网络经营主体准入、经营行为规范、消费维权为重点监管内容,选准突破口,分层有序开展工作。

三是加强日常巡查,实施动态监管。该分局采用网上巡查与实地巡查相结合、日常巡查与专项检查相结合、定期巡查与不定期巡查相结合、定向巡查与非定向巡查相结合的方式,通过网页浏览、关键词搜索、现场检查、经济户口信息比对等途径,对辖区网络经营主体开展全面巡查,实施动态监管。今年以来共开展网络专项转项执法检查4次,网上巡查企业、行业协会网站和淘宝店铺182家。

   四是利用电子商务协会,辅助日常监管。该分局指导电子商务协会发挥“自我教育、自我管理、自我服务”的作用。组织协会成员单位学习新《消法》、新《商标法》等法律法规,并组织“315诚信经营承诺签字仪式”。邀请“淘宝学校”老师从网络交易平台交易规则、交易技巧等方面进行集中授课。4月底推动协会开通“高桥电子商务网”,方便为会员提供法律咨询,进行企业信用信息公示,接受网络消费投诉。




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润州分局坚持“三个从严”整治建材市场乱评比、乱排序违法广告




为切实保护消费者合法权益,营造公平公正的市场环境,促进建材市场秩序稳定,润州分局以“三大环境”建设为目标,集中开展了建材市场乱评比、乱排序违法广告专项整治行动。行动中,该局始终注重“三个从严”,坚持重点地区与一般地区相结合、规范指导与清理打击相结合、集中整治与日常监管相结合的原则,达到“查处一批案件,警示一类行为,规范一个行业”的工作目标。截止目前,共发现案件线索48个,正调查处理的案件27个。

一、坚持统筹规划从严,大事大抓不含糊。该局着眼辖区的工作实际,不断深化对“宽进严管”后的政策认知、理念转变和工作应对的研究,积极探索区域整治新思路和新办法。一是加强筹划,强化组织领导。进一步厘清近期与长期、整顿与规范、专项治理与日常监管的思路,强化组织领导,成立了专项行动领导小组,一把手亲自抓,分管领导重点抓,相关职能部门具体抓,确保职责分工、任务措施、基础保障三落实。此次行动分为调查摸底、集中整治、案件办理、工作总结四个阶段,该局共成立11个执法组,每个执法组由两名以上执法人员组成,对辖区内7个建材市场以及周边户外广告进行地毯式检查,明确了每个执法组的具体分工和检查重点,并在每个时间节点由领导小组对各执法组工作进行跟踪评价,确保达到预期整治效果。二是注重研究,提升执法效能。该局在整治行动开展前,对辖区内各主要的建材家具市场及周边门面、建材家具集中的街道、新近入住小区内建材家具广告展位进行调查摸底,结合网络广告的收集,对涉及乱评比、乱排序的市场表现情况进行分析、分类,全面梳理排查,准确掌握详细情况。同时,综合分析以往申投诉、案件构成情况和执法办案工作实际,组织专项行动法律适用研究小组,精心绘制任务书、排出时间表、规范样板册,对专项行动中涉及的相关法律问题和应用的工作方法进行细化,详细列出每一类违法行为的执法依据和工作方法,确保执法人员在专项整治实际工作中能够及时掌握和灵活运用,真正做到“不越位、不缺位”。三是整合力量,做好执法保障。在传统领域积极排查摸底、查处案件的同时,借鉴该局推广实施的农贸市场远程信息化信用监管平台的经验,会同有关部门沟通协调,上下联动,落实责任,做到信息互通、工作互动、职能互补,强化协同监管和综合执法的合力。该局专门成立了整治行动专项课题组,从理论研究的角度为执法工作提供法律依据和案例借鉴,再由执法工作的深入推进不断充实理论成果,全力推动执法研究和案件查处双实效。

二、坚持监管执法从严,一步一动不打折。该局注重紧盯‘执法办案线’深挖案源、紧盯‘责任追究线’筛选案源、紧盯‘作风建设线’排查案源,着力把查办大要案件作为突破口和主攻方向。一是强化宣传,营造整治氛围。该局注重对辖区内重点区域、重点商户、重点行为的消费教育宣传,及时通过行政指导等方式来引导企业规范宣传内容,不断强化企业主体责任意识、产品质量意识和依法经营意识。在检查中发现,瓷砖、卫生洁具、木板木门等行业涉及乱评比、乱排序的情况较多,有部分店铺使用如“中国最具竞争力第一品牌”等绝对化语言进行宣传,也有部分店铺陈设有所谓“中国法式家具十大品牌”、“中国驰名品牌”、“中国绿色环保产品”等证书进行宣传。针对上述行为,该局执法人员通过行政指导和责令限期整改,目前大部分企业的轻微违法发布行为均已得到了改正。二是突出重点,加大执法力度。进一步完善流通领域建材市场监管机制,以建材批发市场、建材一条街经营门店、大型零售商场、城乡结合部建材市场等为重点,采取定期检查、联合检查、专项检查等方式,狠抓督促落实,着力解决好问题建材的追溯和责任追究问题,实现建材商品流通监管全覆盖。加强案源管理和大案要案查处工作的协调、指导和督查,除依法查处建材市场中乱评比、乱排序等违法广告行为外,还严格依法查处经销不合格建材、商标侵权、虚假宣传等违法行为,对像“牛皮癣”一样“屡查屡犯”的、性质恶劣的典型案件和涉嫌犯罪的案件,一律依法从严、从重处罚,全面推动建材市场专项执法深入开展。三是创新模式,强化执法考评。该局在专项整治行动中,不断深化依法行政绩效考核和问责制度新模式,注重执法行为、过程、结果的规范,加强案件处理后期管理,及时抄告通报。对专项行动明确的牵头领导、责任部门和进度要求,采取项目推进倒逼、进度倒逼、时间倒逼,确保每个专项行动小组对照目标任务都按时启动、顺利推进、全面落实。

    三、坚持规范指导从严,全员全程不落空。该局以加强建材交易市场信用分类监管为突破口,进一步强化建材交易市场开办者第一责任人的责任,积极探索建材市场监管工作规律,改进建材市场监管机制,提升建材市场监管效能,增强建材市场监管的针对性、实效性,提升监管工作水平。一是强化执法外部协作机制。注重与公、检、法等部门间的常态化协作,推动部门间执行检查数据与信息的共建共享。注重行政执法过程中涉及到的重大案情、暂扣和罚没财物、处罚执行等环节的研判,合理引入司法审查规则,规避行政执法履职风险。二是规范内部联动机制。推行“X+1”联动办案,发挥经检大队执法办案主力军作用,加强经检、消保、市场、监管等监管部门的内部协作,定期采集12315申投诉及业务部门的信息与数据进行剖析研究,查找个性和共性违法信息,从执法监察、效能督查、归口巡查、责任倒查、网络舆情中发现违法线索,搭建资源同享、信息共用、合力规制的新途径,提升专业化执法办案效能。三是推进分类监管机制。该局严格规范建材家具等重点商品质量准入和自律制度,督促索证、索票和进货台账等制度落实。同时,落实举报奖励办法,广泛发动群众举报建材市场中存在的虚假宣传、违法广告、假冒伪劣等违法行为;加强与名优建材产品生产企业联手打假的工作,提高打假工作的针对性和有效性;发挥建材、装饰装修、建筑等行业协会的作用,促进行业自律,提高质量管理水平。






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镇江工商12315发布双十一消费警示:购物要理性

为应对“双十一”前后可能出现的网购商品质量、网络平台服务、商品配送服务等消费者集中投诉举报等问题,切实保护消费者和网络商品经营者的合法权益,镇江工商局针对网络交易中群众关切、舆论关注的突出问题,以网络交易平台、大型购物网站为重点对象,积极开展网络巡查,有效规范经营主体资格和经营行为,并向公众发出消费警示,引导广大消费者科学、理性消费,谨防各类网购消费陷阱。

警示一:选购物网站要看清两个标志

选择购物网站也是门技术活儿,如果不小心点进了钓鱼网站,消费者很可能花一笔冤枉钱,还买不到想要的东西,严重的甚至可能泄露自己的银行卡等个人信息。

镇江工商12315提醒:消费者要选择正规、有经营资质、信用等级较高的购物网站,正规网站的主页下方一般有工信部的ICP认证标志,有工商部门的“红盾”标志,消费者选购时一定要细心查看,切勿被“忽悠”。

警示二:消费时面对诱惑要理性

“双十一”的折扣宣传总是让消费者“心花怒放”,往往产生强烈的购物冲动,买回很多压根用不上的东西,造成浪费。

镇江工商12315提醒:消费者要理性消费,最好先提前做好功课,多思量产品对自己是否有用,占了便宜能否保证质量,压了价格服务是否打折等问题。

警示三:
收货之前先验货

血拼嗨了,就会迎来一波又一波波的“快递”攻势。每天不停接收快递,验货这项最基本的措施,往往会被忽略。

镇江工商12315提醒:消费者收到商品后一定要先验货后签收,确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收,对于货到付款的交易,不要接受“先付款后验货”的无理要求

警示四:交易证据要保存

在以往的消费投诉中,经常会出现产品质量存在问题或者无法找到网店经营者有关信息的现象,导致消费者遭受损失。

镇江工商12315提醒:消费者在在网购中要保存好购物商品的网页内容、与网上卖家的聊天记录,尽量使用第三方支付平台(如支付宝、财付通等),要索证索票,保留好凭证,方便日后维权。

警示五:如遇侵权找工商12315

消费者在发现商品有问题时,一般第一时间会与经营者联系,在无法协商解决达不成协议的情况下,有些消费者担心维权困难,选择吃“哑巴”亏。

镇江工商局消费维权热线24小时畅通,节假日有专人值班,一旦发生纠纷,消费者与卖家、交易平台协商不妥,可直接通过电话投诉、上门投诉等方式向工商部门反映,切实保障自身合法权益。






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2014-11-10 09:38 14楼
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消费调查:

护眼灯护眼难道只是一个传说?


随着学生们的学习压力增大,患有近视的学生比例越来越大,孩子们的视力健康也成了家长关心的问题。为此,一些商家大做护眼灯具文章,市场上销售的护眼灯琳琅满目、价差悬殊。

抽样检测情况:

护眼灯是读写作业台灯的俗称,主要用于书写、阅读场合的照明,通常使用高频荧光灯、白炽灯、自镇流荧光灯(节能灯)等作为光源。因其需要满足人们读写作业中长时间、近距离局部照明需求,并不得损害使用者的视力,即具备“保护眼睛”的效果,故统称为“护眼灯”。因为“护眼灯”涉及儿童视力安全,所以许多家长都十分关心。

镇江工商局消保处工作人员告诉记者,本次专项抽样抽查,共抽取护眼台灯40个批次,产品覆盖了市售主流品牌,取样地点涵盖了大中型建材、装修、灯具市场、大型超市,产品涉及荧光台灯、白炽灯台灯、节能灯台灯等读写作业台灯(护眼灯)产品,抽检结果不合格的主要原因:不同极性的载流部件中爬电距离和电气间隙不合格、软线拉力试验中位移不合格、内外部接线中插销到插头边缘距离不合格等原因。这次检验和判定依据为:1GB7000.1-2007《灯具第1部分一般要求与试验》;2GB7000.204-2008《灯具第2-4部分:特殊要求
可移式通用灯具》,本次检验出的不合格产品均未达到上述国家强制要求。

那么这些不合格项目的主要原因是什么?会对学生造成哪些影响呢?据了解,电气间隙、爬电距离项目不合格,将导致在使用过程中触电。不合格的主要原因是企业为了美化开关按键,内外表面都进行电镀处理,造成带电部件与按键表面达不到标准对爬电距离和电气间隙的要求;软线拉力试验中位移不合格原因主要是电源线在拉力试验后发生位移,超过标准规定的限值,这种不合格项目会在消费者使用过程中带来安全隐患;内外部接线中插销到插头边缘距离不合格的主要原因是厂家未能给与足够重视,插头插销距插头边缘的距离过小,容易导致正常使用中人手触及到带电的插销,造成安全事故的发生。

消费者的反映:

记者调查发现,商家在护眼灯的宣传上普遍提到频闪、眩光、色温、电磁辐射、紫外线辐射等专业术语,而很多导购在介绍时十分粗略,有的自己根本就不懂,导致消费者很难对产品功能有确切的了解。即使有人介绍得比较详尽,缺乏专业知识的人也不大容易明白。

在市区一家超市,一位销售人员为记者边演示边说:“日光灯的光亮为白色,很伤眼睛;护眼灯的光亮为黄白色,更接近自然光,能起到保护眼睛的作用。”这位销售人员介绍说,传统台灯每秒频闪约100次,这是荧光灯特有的闪烁现象,也是引起眼睛疲劳的主要原因。护眼灯采用变频电子镇流器,把供电频率50赫兹变为55000赫兹频率,能消除频闪,消除视觉疲劳。护眼灯与普通台灯的最大区别就是看有没有频闪,无频闪的才是护眼灯。

随机采访了几位正在为孩子选购护眼灯的消费者,他们都表示对于什么是护眼灯也不太明白,听了导购介绍也不太懂,但总之产品对孩子有好处就行。一位正在选择护眼灯的张女士的说法比较富有代表性:“保护孩子的眼睛很重要,导购介绍护眼灯有那么多功能,价格也高那么多,与普通台灯相比多少对孩子有些好处吧,所以多花些钱也是值得的。”

工作人员在调查中发现,一些家长爱子心切,孩子学习要紧,但视力也不能忽视,所以家长都愿意多花些钱给孩子买好一点的护眼灯。不少家长都抱着这样的想法:一方面让孩子加班加点地温习功课,另一方面花钱购买最好的护眼灯,希望能保护孩子的眼睛。由于现在的护眼灯质量参差不齐,不少家长在选购护眼灯时,都是从价格高低或是广告响亮度考虑的,希望花重金买安心。

医学专家的意见:

镇江市某医院的专科医生介绍,只要光源的亮度足够,并且比较稳定,不要有太大的闪烁即可满足阅读需要。目前符合国家标准的台灯质量都很可靠,它们并不会造成眼睛疲劳、导致近视或对眼睛造成其他伤害。真正造成青少年近视的症结是长时间近距离阅读,所以保护视力的正确方法是减少阅读时间,每阅读3040分钟要休息十分钟,并且要保持正确的读写姿势。他介绍,研究表明,增加课外活动,适当减少阅读时间可以有效地控制青少年近视的发病率。他同时认为,家长花高价为孩子购买护眼灯,被商家的忽悠和炒作所迷惑,而背离了护眼的真正规律。

同时还强调,保护视力关键在于学会正确使用台灯,而不是一味寄希望于护眼灯。首先,在白光下我们的视力最好,所以选择能发出柔和均匀白光的白炽灯或磨砂灯,而不要选彩色灯泡。一般25~45瓦的白炽灯亮度最合适。其次,台灯的高度距离书面40~50厘米比较合适,这样既保证充足的阅读照明,周围的环境也有一定的亮度。最后,灯泡的大小要与灯罩匹配,要保证灯泡正好被罩在灯罩内,避免光线直射眼睛。家长们应该尽量增加孩子的户外活动时间,因为在空旷的场地活动对眼部肌肉也是一种放松。

                                       

相关链接

镇江工商约谈护眼灯经销商

立即停止销售不合格产品

针对我市护眼灯市场合格率低的销售现状,镇江工商局消保处约谈了市区护眼灯的销售企业负责人,要求他们收到检验报告后立即通知经销商,由经销商与生产企业,如需复检,收到本局检验结果通知书之日起向镇江工商局提出书面复检申请,逾期未提出的视为对本次检验结果无异议。目前,已依据《产品质量法》对本次抽检认定为不合格商品的经销商给予行政处罚。






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                           镇江市工商系统开展对公用企业
                                   限制竞争和垄断行为进行专项整治
      目前,供水、供电、供气、公共交通、殡葬等行业的强制交易、滥收费用、搭售商品、附加不合理交易条件等限制竞争和垄断行为十分突出,社会反映强烈。为全面贯彻落实党中央、国务院关于加强供给侧结构性改革的部署要求,国家工商行政管理总局4月下发了《关于集中整治公用企业限制竞争和垄断行为突出问题的通知》,在全国范围内对公用企业限制竞争、垄断行为进行专项整治。镇江市工商局结合省工商局有关工作要求和本市实际,确定在今年4-10月在全市范围内开展对供水、供电、供气、公共交通以及殡葬等行业开展专项整治行动。
整治重点:
     一、供水、供电、供气公用企业
  1.强制或变相强制申请办理水、电、气入户的经营者或消费者购买其提供的入户设备和材料。如:以产品质量不合格或不了解安装技术等借口,对用户自行提供的合格设备和材料,不提供或拖延提供水、电、气服务等;
  2.强制或变相强制用户接受其指定经营者提供的服务,如:如:以打包收取服务费、安装费等名义,强制用户接受本应由公用企业提供的水表委托检定服务、指定施工单位的设计、安装工程等服务;
  3.强制或变相强制向用户收取最低用水(电、气)费用、强行向收取用户“用水(电、气)押金” “保证金”或者强行指定、收取“预付水(电、气)费”的最低限额;
  4.强制或变相强制用户购买保险(如财产损失险、人身意外伤害等)或其他不必要的商品;
  5.水电气企业及其下属单位或被指定的经营者的滥收费用行为,例如对新建住宅楼住户强制收取入户费(电力管网建设费用),否则不予办理电卡、提供用电服务;向用户强制收取气瓶检测费、气瓶清洁费,否则不予供气等。
  二、公共交通企业
  1.用户初次申领公交IC卡时,公交公司收取或变相收取明显高于成本价的工本费或押金;
  2.强制或变相强制乘客购买意外伤害保险;
  3.在办理公交IC卡时,强制或变相强制乘客接受其指定的经营者提供的延伸服务或滥收费用。
  三、殡葬行业企业
  1.强制死者家属购买其销售的骨灰盒、祭奠用品,否则不予提供殡葬服务或保存骨灰等延伸服务;
  2.在殡葬费用中直接计入骨灰盒、祭奠用品等的费用,滥收死者家属费用;
  3.强制或变相强制死者家属接受其他收费祭奠服务。
      提醒各相关企业(单位)注意:应当在5月25日前主动将自查问题上报市工商局公平交易处,并针对自查出的问题,提出整改时间。整改时间原则上不超过6月30日。逾期未自查、未发现问题或未实际整改,以及经群众举报仍然存在的突出违法行为,各级工商、市场监督管理部门自7月1日起严肃查处。
欢迎社会各界积极监督、举报。各地举报电话12315;镇江市工商局举报电话:0511-85037970





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