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苏宁电器请给我们一个解决方案      查看: 72854  回复: 9
  本主题由 萍水相逢 于 2018-12-28 19:51 设置高亮  
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苏宁电器请给我们一个解决方案

        2013年因为搬新家就去中山桥苏宁购买了五台惠儿浦变频空调,服务人员推荐这个牌子说是他们苏宁收购的厂家,空调有多好多好,又是变频的省电,怕老人舍不得用;因为刚买房子,装修等等花费很多,电器需要的也多,就想省点吧,买了这个牌子的。

        当时是2013年国庆节买的,但因为房子还没有全好,拖到2014年1月份装的空调,本来冬天开的也不多,没发现多大问题,但从2014年7月暑假开始就发现外挂机声音很大,特别是到晚上9点以后声音更是大,不是普通的风扇转动声音,而是震动墙体的声音。从那时候开始,每年夏天、冬天都要打电话给苏宁来查看,年年来查看维修,一会说氟利昂多了,要放点,一会说氟利昂少了,加点,确实氟利昂放了点后声音会好点,但过两天又开始了,我记得在2016年还在保修期内时候我就跟苏宁协商帮我置换这五台空调,他们不愿意,今年夏天我实在没办法投诉到消费者协会了,结果还是只给我上门维修,说好如果还不行就给我解决。

        现在天冷了,孩子作业写的晚有时候没办法只能开会空调,因为作业写的晚需要到晚上12点左右,所以影响到邻居休息了,今天晚上回家,直接大门上被贴条,打电话给苏宁售后,还是老三句,帮我预约师傅上门查看,再修,我说你让师傅上门可以,让能做主的领导一起来,还有晚上8点后再来听声音,客服还是说只能安排师傅上门,还跟我说已经过保修时间,意思上门要收费了,我想请问几年了,空调问题不解决,拖到我过保修期,问题解决不了还能上门先跟我谈收费?


现在家里空调就跟摆设一样,夏天不能开,冬天不能开,我们也真的没有精力太跟苏宁耗了。我们也要求不过份,要求苏宁帮我置换这五台空调,请相关部门帮忙协调解决,谢谢!!








                  
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希望苏宁和惠而浦能帮楼主解决问题。但是以我和苏宁打交道的经验,结果不乐观。






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我建议去找江苏公共360帮忙,媒体帮忙,给苏宁曝光。




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谢谢,现在事情已经进入冷冻期,帮我跟他们沟通的消费者协会的人也说没办法协调了,只能维修,师傅上门检测过说正常,但我也有照片证明,空调内机噪音已经达到50几,外机噪音达到68.9最低还有65,测量师傅回去报告说外机在正常范围内,我就不知道我到底应该去找谁来说了。还有要求我提供维修记录证明,苏宁每次来维修都很简单的登记下,我家五台机器,只有两台买了延保,也是当时苏宁的人教的,说你就买两台到时候互相串着用,不会查,然后给我维修的时候登记的条码也是几台机互相写的,现在让我提供证据,我到哪去提供?现在就是后悔不该听那些店家卖东西给你时什么都说的天花乱坠的,真的就是欺骗消费者,不实误导消费者。

下图前面照片是我拿检测师傅带上门的机器在室外检测的,后面几张清楚的照片是师傅拿着机器在室内检测,说这样检测准的,我就想问我外挂机声音大,你在我室内检测什么?

因为消费者协会跟我说需要提供证据才能维权,我手上并没有实质性证据,所以消费者协会也无法再继续调解了。然后第二天苏宁竟然就发了个结束服务的信息和一张维修服务订单,至此再无任何消息了。


























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真够闹心的




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  • 注册 2009-5-25
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是的,已经没有精力折腾了,等有钱一下全换了,现在用油汀了以后还是用大牌的,虽然一次性投入大点省心呀




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  • 注册 2006-12-2
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我家是奥克斯的,也是噪声大。你和商家没法沟通。最后那个终于坏了,说是包修十年的。想想也五年了。扔了算了,说好听的,不给商家添麻烦,实际是不给自己添麻烦。




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  • 注册 2014-2-16
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真够闹心的




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