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一条轮胎引发的思考      查看: 16298  回复: 11
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一条轮胎引发的思考

随着时代的发展,共享汽车开始渐渐走进人们的生活。笔者是在今年7月初使用EVCARD共享汽车的,刚开始觉得这个产品非常经济、便捷,在用了几次后还向朋友做了推荐和分享。然而好景不长,在经历了728日的“爆胎事件”后,让我对这家公司有了新的认识。

事情是这样的:本人于728日星期六941分租用EVCARD共享汽车苏L-VJ855从金山水城7天酒店出发去丹阳,在行驶到距沪宁高速丹阳出口200米处右后轮突然爆胎,在经历了巨大的惊吓之后,将车驶出丹阳收费站并于1018分拨打了EVCARD客服热线。在被告知就地等待救援后,在35度的高温下等待了大概半个小时左右,来了一名工作人员,声称是先来“查看故障”的,确认是爆胎后,告诉我他要去大港拿轮胎,再回丹阳换胎,然后才可以去还车。因为我急着去办事,根本无法等待这么久,所以在和客服及现场救援人员沟通过以后,就先打车离开,等工作人员还车后再处理轮胎赔偿的事。最让我无语的不是这家EVCARD公司的救援速度,而是在离开之前接到EVCARD镇江公司一名姓张的客服人员的电话,他在没有经过任何检测鉴定的情况下,直接告知我需要承担轮胎费用。因为是自己开的车,很清楚全程都没有碰撞到任何东西,我就问他为什么要我承担轮胎费用,他说“因为你从镇江开到丹阳太远了,有二十几公里,是你把车胎开坏了。”我问:“那么请问你们的车能开多少公里不爆胎?”他没有回答,只是跟我说你必须承担轮胎费用,而且态度非常恶劣。当时由于赶着去办事,我也没跟他在电话里纠缠,事后想想这个客服人员真的有很多地方值得被投诉。

到了下午226分,工作人员才将车还到停车点,我再次拨打了EVCARD客服热线,被告知会有本地的工作人员联系我处理后续赔偿事宜。过了一会又是那个姓张的客服打电话过来说:“车胎是你开坏的,所以你必须赔偿轮胎费用!”我说“也许是车胎本身就有问题,然后正好我开的,坏了就要我赔偿?我希望鉴定一下轮胎。”在和这位态度恶劣的张姓客服理论了半天后,最后他告知我,我的会员卡已经被停用,必须在缴清轮胎费用后才能继续使用。后来我又拨打了EVCARD客服热线,询问能不能先把卡恢复使用,因为我还要回镇江,明天再处理轮胎赔偿问题,客服告知会有服务人员跟我联系,结果一直等到天黑都没有工作人员再联系我如何处理后续事宜,最后我只好自己打车回镇江。

后来星期天也没有接到任何电话,直到730日星期一,笔者拨打了12315消费者投诉热线和12345市民服务热线,才有EVCARD的客服打电话过来,告诉我轮胎的费用是三百元,必须先支付了才能继续使用会员卡租用汽车。我说我想先鉴定一下轮胎,否则不愿赔偿费用,于是一个工作人员通知我,让我去大港看轮胎,我说太远了不方便,最后他用微信将轮胎照片发给了我。通过照片,可以看到轮胎的侧面有个洞,他在微信了说:“你肯定开车碰到什么东西了,比如说路牙。”于是我就问这名工作人员:“请问高速高速车道上哪来的路牙?而且就算碰到路牙,车轮毂上应该有痕迹,但照片上车轮毂是没有划痕的。”后来他又说:“轮胎的侧面有个洞,应该是有一个受力点导致爆胎。”我又问他:“什么情况下,我在高速上正常行驶,侧面会有有个受力点呢?难道是有石头像子弹一样射进来了?”他后来就不回了。

到了星期二,EVCARD镇江公司一名姓翟的工作人员又打电话给我,跟之前那位姓张的客服一样,态度恶劣,一口咬定是我的责任,还说是修理厂维修师傅说的。我跟他理论再三也得不出结果,后来至今此事就一直没有下文,12315消费者投诉热线和12345市民服务热线也一直没有答复。EVCARD公司也没有再联系我,因为我注册会员时交了一千元押金,所以他根本不着急,反正有押金在那,我不支付轮胎费用既不好继续使用共享汽车也不好销卡退押金。在等待了一个星期后,笔者对于1231512345的期望值也几乎降为零,只好求助于网络,相信人间自有公理,公道自在人心。

这次“爆胎事件”引发了我的几个思考,请广大网友评评理——

思考一:在车主遭遇高速爆胎后拨打救援电话,EVCARD镇江公司第一时间不是询问有没有人员受伤或者安抚情绪,而是在没有经过任何检测鉴定的情况下直接告知车主需赔偿轮胎费用。试问EVCARD公司的服务理念是什么?究竟是赚钱重要,还是乘客的生命重要?众所周知,高速公路上爆胎是非常危险的,如果那天爆的不是后胎而是前胎,亦或是开车的人是个刚可以上高速的新手,将会是什么样的后果不堪设想。

思考二:728日从笔者1018分拨打EVCARD公司救援电话到下午226分救援结束还车,EVCARD公司的“救援”用了4小时8分钟,其实就是更换了一只轮胎,对于这家公司的救援速度和效率笔者也是无语了。请问这种服务能让消费者满意和放心吗?

思考三:在处理事情的过程中,EVCARD镇江公司的张姓客服人员和翟姓客服人员,态度极其恶劣,语气极其霸道,他们代表的是环球车享镇江汽车租赁有限公司的形象,请问该公司就是一贯这样对待客户并且欺压消费者的吗?

思考四:像EVCARD共享电动车这样每天有很多车在租用,该公司有没有定期的车辆安全检查?特别是像轮胎这种易耗品,该公司到底有没有质量检测?还是等发生故障了将维修费强加给消费者,然后还还责问消费者有没有看使用说明?使用说明上写着“在开车前要检查车身和轮胎”,这里想请问贵公司,消费者是专业人士吗?就凭使用说明上一句话就把责任强加给消费者,这样的理由牵强吗?

思考五:笔者的这个爆胎的轮胎侧面有个洞,轮胎正面戳到任何东西,轮毂上也没有碰撞痕迹,EVCARD公司却强行要求我赔偿轮胎费用,事后还置之不理,强行将我的卡停用了,反正有押金在那,不支付轮胎费用也不好继续使用。这是典型的“店大欺客”吗?这种公司跟“黑店”有什么区别?

思考六:笔者爆胎的轮胎品牌为玲珑轮胎,型号为GREEN-MaxHP010 185/65R14,网上售价为一百多元一条,而EVCARD公司要求赔偿的轮胎费用是三百元,请问这样的定价是出自物价部门还是该公司自己?

思考七:镇江有众多的EVCARD会员,也许以前也有和笔者有同样“遭遇”的共享汽车使用者,但重点是今后大家要注意了,如果你要使用这家公司的共享汽车,你首先要先做好“爆胎”或者发生其他故障的心理准备,然后更重要的是你要准备好钱,去赔偿有可能会出现的各种故障,今天笔者遇到的是轮胎,也许明天你遇到的就是车辆划痕、充电插座、甚至是电动机,明明不是你的责任造成的,这家公司会硬说成是你的责任。最好的办法是你在使用其共享汽车的时候,前面找一辆道路清扫车开路,再找一辆摄像车全程摄像,否则你根本无法证明不是你的责任造成的车辆损坏和故障,说不定哪天你在使用这家共享汽车产品的时候就会成为“冤大头”,去为他们公司本身就有故障隐患而不排查的车辆零部件买单,而且没有商量和申诉的余地。

说到这里笔者不禁想问:“这样的公司是消费者可以接受的吗?这样的服务是消费者能够满意的吗?这样的产品是消费者值得放心的吗?”


附:

EVCARD镇江公司名称:环球车享镇江汽车租赁有限公司

公司地址:通港路96号物流大厦18

张姓客服人员电话:0511-83379030

翟姓客服人员电话:17768797779

以上所有对话均有电话录音和微信截图为证,笔者保留上诉的权利,必要时可作为呈堂证供。



[ 本帖最后由 kurt2016 于 2018-8-5 23:18 编辑 ]

















                  
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  • 注册 2018-8-5
  •  

不得命,这么好的贴子不的人顶啊?先抢个沙发




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  • 注册 2018-8-6
  •  

这样的以后还有人敢用他家的车嘛!!!!!!




  • 精华 0
  • 注册 2018-8-5
  •  

讲的是实话,现在有的服务公司的确存在欺诈消费者行为,希望工商部门加强监督管理,保证消费者权益。




  • 精华 0
  • 注册 2005-5-13
  •  

我的乖乖,叫我们以后怎么敢用他家的车嘛!




  • 精华 0
  • 注册 2004-1-9
  •  

你租车取车的时候轮胎是好的嘛?租车取车默认车况无异,双方租赁关系生效,开了几十公里爆胎,承担损失,感觉没有任何问题,楼主有道德绑架的嫌疑




  • 精华 0
  • 注册 2017-1-31
  •  

亲爱的EVCARD用户:

您好!首先我们对本次爆胎事件给您造成的出行不便表示歉意。本着诚信、公开的态度,以下,EVCARD将对此次事件做出合理的说明。

1、为保障用车安全,首先EVCARD镇江拥有一支由60位专业人士组成的车辆运维团队,每天对车辆进行全面的车身检查及清洗;其次用户在用车前,在APP中预约车辆界面以弹窗形式提醒用户在用车前检查车辆外观,尤其提出轮胎检查。



2、EVCARD在此过程中,关于车胎收费问题公平公正公开。首先:在《会员手册》中,关于轮胎费的部分提到“如会员驾驶车辆离开网点,则视为该车状况完好,如行车过程中发生轮胎无气或爆胎无法行驶,该轮胎维修/更换相关的费用由会员自行承担。”;其次,《会员手册》中明确标明:轮胎维修价格为50元人工费+材料费,其中材料费按实际维修材料费用计算,材料费以公司报价为准。EVCARD有固定维修单位,均已实际报价为准,以下为收费发票。



3、此次事件过程中,工作人员态度诚恳,实事求是,并未出现笔者所述之恶劣态度。另,本次事件中,笔者于当日10:22首次致电客服,工作人员10:57指派任务,11:13工作人员达到现场处理任务,12:42任务处理完毕。简而言之,工作人员于笔者致电客服后30分钟已经处理任务,与笔者所言不符。






4、笔者本次使用车辆为北京牌EV160车型,EVCARD所购车辆的轮胎均为北汽原厂原装轮胎(可检测)。

本次笔者车辆开出43公里且经过高速后发生爆胎,如果是车辆轮胎本身有问题,那么这么远的路程应该也是不可能完成的。

在此,EVCARD再次提醒各位车友,车辆使用前请务必检查车辆外观及轮胎,通过app-车况上报及时上传照片。

最后,温馨提示:近期持续高温,天气炎热,高速路段,请减速慢行,安全第一。



[ 本帖最后由 环球车享镇江 于 2018-8-6 15:04 编辑 ]




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  • 注册 2006-12-2
  • 行业 工业制造
  • 来自 镇江农村
  •  

从规定上看,楼主必须要赔偿了。但是也说一个现实问题,一百多的轮胎,还想要什么质量保证?几乎是要求太高了。


        同时通过这个帖子,让大家学习到很多。以后大家租车要先看看车子的状态,共享汽车是不能跑高速的,轮胎太烂。




  • 精华 0
  • 注册 2018-9-28
  •  

看来这个共享汽车的安全隐患比较多,少碰为妙




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  • 注册 2003-2-26
  •  

现在有的服务公司的确存在欺诈消费者行为




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  • 注册 2018-9-14
  •  

哇塞,汽车轮胎开43公里就有爆胎的可能,这是车吗,我骑电瓶车天天跑工地,路况肯定比高速差了N多倍,两年才换了胎,而且是我怕会坏才换的,汽车的胎也太娇贵了吧,这样的汽车我看还是骑电瓶车吧




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