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标题: 投诉联通,请版主支持(已解决,感谢版主支持)      查看: 15174  回复: 2 上一主题 | 下一主题
  本主题由 萍水相逢 于 18-4-25 23:55 设置高亮  
 
jszjfjr (听雨)



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投诉联通,请版主支持(已解决,感谢版主支持)

由于担心信号盲区或缺电关机接收不到电话,本人在2015年办理了联通回电宝业务,月费两元。也许永远不会用到,但用于万一特殊情况下不至于漏接电话。
因为是备用预防功能,平时用不到也不会注意,直到昨天偶然发现根本没有用,咨询10010,客服回答开通后需要激活才能使用(两次10010投诉,客服都表示需要激活才能使用),并以短信发来激活方式。
疑问1:为什么在营业厅开通服务时没有激活或提示激活?
疑问2:没有激活为什么每个月收取该项费用???
当时本人要求退还三年左右的该项服务费用。
今天中午客服回复,大意概括是:也许手机操作过比如通话转移等操作后会关闭此项服务,但费用会继续扣,系统并不会提示服务已关闭,直到用户本人发现并致电10010或重新激活才能继续使用,关闭期间费用不会退还。
我的疑问是从我开始订购服务开始就没有享受过该服务(因为需要激活),而且就算取消服务也必须征求用户同意,不征求用户同意关闭服务,继续收费,这是什么行为?关于我有没有用过该服务,联通拥有大数据可以举证,而不是需要个人用户举证。
今天中午的回复不能满意,要求客服先关闭回电宝业务,等事情解决后再考虑开不开。继续投诉10010,并在昨天要求退还费用的基础上追加在订购期间,因为联通收费且不能提供相应服务,可能造成的不可预知的损失保留赔偿的权利。
下午客服来电,大概意思,考虑到我是老客户,在征求领导同意后会返还6个月的该项服务费用。并坚称使用期间,用户需要自已发现服务是否开启,且服务无论开启或关闭,费用照收不误。我的疑问是个人用户怎么知道服务被关闭或使用过其他什么服务会关闭,多长时间需要检查,联通关闭服务或从未提供过服务,不必征求用户同意吗?关闭为何还会收费??????回答依然是发现异常请联系客服。继续问,如10010不能解决,需要怎样继续投诉,依然回答10010.
坚决拒绝了返还6个月费用的(饱含施舍)建议,决定继续投诉,省厅不行就工信部,金钱不是主要目的,一定要给个说法。
请版主支持,我会把个人信息以短消息发送给你,如还需要其他信息请告知,谢谢!!!

[ 本帖最后由 jszjfjr 于 18-4-28 18:08 编辑 ]





                  



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无所谓
18-4-25 18:561楼
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此信息发自梦溪论坛手机客户端 萍水相逢
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联通总部客服已经要了你的联系方式。我给他们了。如果有什么需要,再和我联系哦




18-4-26 21:362楼
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jszjfjr (听雨)



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QUOTE:
原帖由 萍水相逢 于 18-4-26 21:36 发表
联通总部客服已经要了你的联系方式。我给他们了。如果有什么需要,再和我联系哦
前天已投诉过工信部,今天换了客服回复,基本满意。虽然没有退还该项服务全部费用,但这件事初衷就是讨个说法,最后谢谢版主支持







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无所谓
18-4-28 18:033楼
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