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标题: 中国联通镇江市分公司操控用户手机 伪造通话记录 坚持错误 恶意栽赃消费者      查看: 65124  回复: 260 上一主题 | 下一主题
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一劳永逸




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中国联通镇江市分公司操控用户手机 伪造通话记录 坚持错误 恶意栽赃消费者


中国联通镇江市分公司操控用户手机 伪造通话记录 坚持错误 恶意栽赃消费者

本人长期使用联通4M不限时宽带+手机300分钟国内通话套餐,费用55元包月,现被中国联通评为“一星忠诚用户”。

本月3日查看通话记录发现,我的手机4月2日9:13′19″--9:43′59″连续主叫95588(工商银行客服)12次,且每次通话时长均为1′41″或1′42″。手机与网络显示一致,见附件1和附件2。

1、可以肯定,我4月2日从未拨打过95588电话。

2、9:13′19″--9:43′59″,前后只有30′40″的时间,如果没有非常特别情况,一般人不会在这么短的时间内连续拨打同一电话12次,违反常理。

3、12次通话记录显示,其中6次通话时长为1′41″,另6次通话时长为1′42″。既然是“通话”,应该有2人在对话,“双方”通话时长为什么能控制的那么“精准”,不是1′41″就是1′42″?

我的疑问1:这段无中生有的通话记录是怎么产生的?

疑问2:莫非是电脑控制的?2个正在通话的常人是做不到的。

注:我的手机有开屏锁,平时除接打电话、偶尔发个短信外,从不上网,外来无关信息一律直接删除,从不点击打开链接。

4月3日18:20′,我将以上问题向10010的16383号进行了投诉。4月5日10:50′,10010回复:查过了,联通没有问题。

无奈,4月6日我向工信部投诉,以求真相。工信部将投诉转至江苏通信管理局申诉中心处理。

4月7日--4月11日,联通反复向我强调三点意见:联通没有问题②可能是你小孩玩手机拨打了95588③可能是你无意拨打了95588。我回答:4月2日小长假,小孩不在家;无意拨打不会12次,更无法精准控制每次通话时长为1′41″或1′42″。其间联通工作人员有时态度恶劣。

4月12,我向市消协求助,商请消协查询95588(被叫方)是否有我拨打的记录。下午,镇江工行办公室主任称:你的问题联通前几天就查过了,95588没有你拨打的记录。侯主任当面通过“多个模板”查询“特定时间(4月1日--4月3日)”“特定电话(我的手机)”拨打95588的记录,结果显示均为“0”,即三天内均没有我拨打95588的记录(详见附件3)。以上事实说明联通伪造了主叫记录,但却伪造不了被叫记录,那是电信的领域,否则我“跳进黄河也洗不清了”

4月13上午,我市消协呈报镇江工行办公室打印的“0”记录附件。市消协:我们找联通来解释,然后再与你联系。

直至今天--4月19日,联通再也没有消息,消协也没有见到联通的人,似有店大欺客的味道—-你能把我怎么样?!

至此,本人认为:一、镇联通操控用户手机并伪造通话记录(手机和网上同时显示:拨打95588电话12次网上有12次明细)。二、坚持错误:“联通前几天就查过了”,明知没有拨打的记录,仍恶意栽赃弱势的消费者。

本人要求:①以书面形式说清问题并公开道歉。

依照《消费者权益保护法》规定赔偿经济损失(扣减我的通话时长)。

中国有近14亿人口,人人都是消费者。有关部门应该保护消费者权益,监管运营商的不法行为。我这次偶然发现了问题,难道联通就干了这一次?广大联通用户有没有类似的被坑害过?令人深思。难道江苏联通就是这样为“一星忠诚用户”“提速降费”的吗?伪造一两次通话记录,本身事情不大,扣减的通话时长也不多,但性质恶劣。建议省通信管理局工信部严查江苏联通操控用户手机、伪造通话记录、坚持错误、恶意栽赃消费者的恶劣行为,并向社会公开处理结果,还消费者一个公道。




  镇江联通一用户

二0一七年四月十九日






附件1:江苏联通操控用户手机伪造的2017年4月2日的12条通话记录




附件2:联通网站下载的2017年04月2日语音通信记录

  

序号

  
  

通话起始时间

  
  

通话时长

  
  

呼叫类型

  
  

对方号码

  
  

本机通话地

  
  

对方归属地

  
  

通话类型

  
  

2

  
  

2017-04-02 09:43:59

  
  

1分41秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

3

  
  

2017-04-02 09:34:16

  
  

1分42秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

4

  
  

2017-04-02 09:32:09

  
  

1分42秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

5

  
  

2017-04-02 09:30:14

  
  

1分42秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

6

  
  

2017-04-02 09:28:07

  
  

1分42秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

7

  
  

2017-04-02 09:25:24

  
  

1分41秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

8

  
  

2017-04-02 09:23:31

  
  

1分42秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

9

  
  

2017-04-02 09:21:23

  
  

1分41秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

10

  
  

2017-04-02 09:19:08

  
  

1分42秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

11

  
  

2017-04-02 09:17:12

  
  

1分41秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

12

  
  

2017-04-02 09:15:10

  
  

1分41秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  
  

13

  
  

2017-04-02 09:13:19

  
  

1分41秒

  
  

主叫

  
  

95588

  
  

镇江

  
  

江苏镇江

  
  

国内通话

  


附件3:镇江工行(被叫方)提供的2017年4月1日---4月3日拨打记录为“0”


镇江联通公司你要坚持错误到几时?

我是今年4月3日开始投诉镇江联通公司的,我的手机“31分钟内连续12次拨打95588”的问题,至5月4日,江苏省电信用户申诉受理中心传来了镇江联通的反馈意见(附件4)。我不能同意这样的答复,现分述如下:
   一、手机是我的,使用多年均未发现问题,现使用的SIM卡是前不久因实名制被镇江联通新换的。如果“31分钟内连续12次拨打95588、且不进行下一步操作”,我相信有良知的电信专家一定知道真正原因。负责的讲,我和家人绝对没有拨打过,也不合常理。现在省电信用户申诉受理中心给我回复的工作人员也承认“不会连续拨打12次”。而镇江联通至今仍旧坚持错误,把有违常理的事情强加给用户,怎能不叫人心寒!
   二、“据联通公司反馈:针对号码拨打问题与工行了解,在用户拨打95588未接入人工服务只接入IVR的情况下工行方面无通话记录,……”。这里的关键问题是:镇江联通只有自己伪造的通话记录,自说自话,没有第三方(被叫方--工商银行)的书面佐证,而我有工商银行“4月1日--4月3日均没有拨打95588的书面记录”(附件3)。请注意,联通在这里故意偷换概念:工商银行提供的是没有拨打记录,联通说无通话记录。当联通和用户双方发生矛盾时,第三方的书面证据才是关键,镇江联通就不知道“书证”在这里所起的重要作用?!而是反复栽赃用户:“你拨打了……”。
三、我每月300分钟语音通话时长是按照联通的协议用钱买来的,这是我的财产,也是我的权利。既然联通认为“只接入IVR、未接入人工服务,并没有发生实际通话”,但在事实上又扣减了我的“通话时长”,这不是赤裸裸的抢钱吗!没有通话、扣减“通话时长”就是侵权行为,就需要赔偿。侵权行为已经发生,与是否“产生套餐外计费”无关,镇江联通不懂吗?看来联通用户需要看紧自己的口袋,谨防小偷。
我重申:我需要一个合情合理、有根有据的答复,需要按照《消费者权益保护法》规定赔偿经济损失(扣减我的通话时长)。
试问镇江联通公司你要坚持错误到几时?希望镇江联通不要因为个别员工的小偷小摸行为而败坏了自己的名声,不值!
                                                                  


镇江联通一用户
二0一七年五月二十一日

附件4:江苏省电信用户申诉受理中心5月4日答复





[ 本帖最后由 一劳永逸 于 17-8-18 13:21 编辑 ]





                  
17-4-20 08:191楼
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lei00
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好意提醒,在没有通管局的认定下,不要这么说这家公司,当心被告诽谤哦。




17-4-21 15:142楼
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一劳永逸




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谢谢楼上提醒

谢谢楼上提醒,诽谤要有证据哦。




17-4-22 07:593楼
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岳家人



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厉害了




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还记得当年联通给全城用过联通号码后来不用的人发律师函。那个气势怎么一个牛逼了得!







-------------------------------
书读得不多,但话讲的不少;文化水平不高,但常称自己是文化人。
17-5-5 20:325楼
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问非




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疑似个人姓名\身份证\手机号等信息泄露,骗子在套银行卞密码.




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中国电信行业,那家服务让消费者省心。







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锦美秀月




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感觉联通不靠谱,这欺骗不是伪造的吧,让人失望,要换移动的了




17-6-22 11:5350楼
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