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车开走,茶就凉      查看: 754  回复: 5
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车开走,茶就凉

如今的中国汽车保有量达到3亿,汽车销售不缺客户,缺的是留住客户和客户转化的方法。汽车4S门店作为一个流量入口,做好服务就能让更多的流动客户成为忠诚客户吗?这是个值得思考的问题。
对于汽车4S门店而言,生存,是一个令人望而生畏的字眼!原因有三:
1、门店虽然不断提升自己的管理服务水平来吸引客户,可是从长期来看很难带来效用;
2、不论是专卖店模式,汽车超市模式,还是网络直销模式,服务越来越多样化,可是客户还是在不断挑剔;
3、从店面的房租到市场活动,各个方面的付出均要比在线上运营的成本要高出许多。





                  
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在这种恶劣的生存环境下,4S门店只能忍痛生存吗?江苏掌上科技带你一起来看看,针对汽车行业痛点,斑马ai智能给出什么样的大招。
1、 门店服务范围有限
传统汽服门店可以服务的范围较少,一般的门店都定位于某一项服务,没办法完全满足消费者全部需求,更无法在改变自己的硬件实力,就只能在扩大覆盖半径上下功夫;
2客户缺乏黏性
对于服务行业来说,开发一个新客户的成本往往高于对于老客户的二次开发。但由于中小型汽服门店的数量众多,服务质量及专业度不够,大多数门店的生意都是一锤子买卖,如果店长也没有客户维护的意识及方法,真的是毫无黏性可言,这又造成了另一种恶性循环——宰客,一人宰一次就足够了,这就是传统线下门店的问题。
3客户转化率低
4S店较多与汽车之家/易车网等汽车行业网站合作,网站按照浏览者咨询的区域,划分给该品牌的4S店。通过4S网站上的网络订单客户的成交率大约在5%左右,而通过网站的400转接电话的成交率是40%左右。线下广告铺天盖地,广告越来越多,成本越来越高,竞争越来越激烈,如何转化成为汽车4S店的头号生存难题。




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1第一招:锁定每一位点击您官网,对您产品有兴趣的客户。
传统汽车品牌官网联系客户得渠道仅限400热线或微博,公众号,缺乏客户粘性,无法及时与客户互动,准确了解客户得购买意向及需求,客户跟进及时性较低,容易造成客户资源流失。
斑马智能名片的AI名片【商城】功能,可让客户全面了解相关车型及优惠信息,且能一对一互动沟通,增强客户粘性;斑马ai 智能名片的雷达功能,可直接跟踪客户在名片上的行为轨迹,掌握客户对车型、系列、参数、优惠政策的信息,及时提供咨询,快速抓住客户需求。




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2第二招:让线下广告得流量具象化,源源不断涌进。
传统广告宣传多为新车型或功能参数展现,仅能提供汽车4S店的400热线或展示地址,客户拨打400电话预约试驾意向度较低,广告成本较高,与获客不成正比。
斑马ai 智能新推出【活动分销】功能,全城潜在客户对汽车广告心动时不必再拨打400电话,扫码即可对接相应客服,客户了解车型参数或活动优惠信息更为全面。斑马的AI名片【官网】不仅可展示汽车品牌形象,更能提供4S店地址,准确引导客户前往。




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3第三招:激活公众号的死粉变成可沟通可互动的客户。
对企业来说,通过长时间的公众号运营,微信已经作为触达用户的重要渠道之一,积累了大量的粉丝和会员,此时将作为消息推送的公众号平台与承担服务能力的斑马AI智能名片相结合,增加了用户粘性,创造更多商业价值。
公众号可以加入AI名片的活动分发功能入口,客户可以在斑马企管后台设置分发活动管理,在做活动推广的过程中,就可以引导粉丝扫码,这些扫码进入的粉丝,将随机分发给配置好的客服人员,形成有效活动管理,客户资源合理分配利用,提高转化率,助汽车4S店获客一臂之力。
4第四招:赋能4S店销售,让销售领悟读心术。
把4S店“装进名片里”一张名片可以直接让客户了解到,近期活动,店内车型,车型价格,店铺环境,甚至可以一键导航到店。
通过AI雷达的行为分析功能,对方看了哪款车,更关注性能还是价格等信息,我们能实时掌握,这能让我们的沟通与服务更有针对性,在客户反复查看某台车的配置、价格时,我们能迅速直接通过名片语客户沟通,解决疑虑,甚至能直接预约到店。真正做到为销售赋能,让销售读取到客户的心思。
5第五招:让优质服务做进客户心理,让客户成为品牌代言人。
当前门店不断提升自己的管理服务水平来留住客户,优质的售后服务也将客户转化为忠诚的品牌支持者。在以前,客户对汽车品牌的喜爱度仅能代表客户个人的忠诚,无法为汽车品牌发声。
而现在,通过斑马的AI智能名片,客户可以成为你的品牌代言人,主动将具有汽车品牌信息、广告、资讯的名片转发,进行二级分销,汽车4S门店即可获得客户的客源流量,从而达到客源裂变的效果。




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6总结
在不失自身创新性、增强内容驱动的长远目标下,斑马智能科技积极升级,其AI名片开创打通了微商城-微动态-微官网-微客服四大闭环,颠覆传统名片、官网、商城对接断层的弊端,造就了众多的“行业第一”“业内首创”,并将与多个行业进行内容共建和资源共享方面展开深度合作,探索最优结合,力争产生1+1>2的效果。希望通过斑马人工智能名片的赋能,为汽车品牌营销及获客提供更高的价值。未来,斑马智能计划继续携手汽车行业,向着推动助力获客,汽车行业+斑马,必将大有可为。








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