悦华置业收的★★★★级国际饭店的费用上的大排档的菜
作为4星级物业管理资质企业香港悦华置业进驻接管尚东国际小区物业已整一年时间，就这一年来香港悦华置业（以下简称“物业”）的服务质量和服务水平如何呢？笔者近日特意深入小区内部并采访了部分业主，发现业主们是怨声载道，对物业管理质量意见很大，并对物业是否能够继续胜任该小区的管理提出了质疑，笔者重点总结概括了业主们对物业的意见分别有以下5个部分：一.服务态度，二.安全保卫，三.环境保洁，四.工程管理，五.收费管理。
一．服务态度
①物业管理人员分工不细，谁是负责经理，谁是客服接待，谁是工程管理哪个是投诉部门----，只有他们自己清楚业主们反正是搞不清，你去咨询退押金的事这次回答你的人可能是个电工，下次你去问怎么停电停水了，可能是一个小女孩回答你她也不知道水电工不在，除了保安（因为穿着制服）以外反正你也搞不清他们谁是谁，说其没分工也不可能，应该说是没有各就各位，对号入座的履行各自的职责吧！
②相当一部分业主反映部分员工服务态度恶劣，搞的自己不知道是来干嘛的，以为自己是村干部，摆谱、刁难业主，个人素养都存在问题何谈专业素质，业主所反映的问题不能及时解决。
③8小时以外业主致电物业基本无人接听电话，每个人都知道要下班，但是你们除了门口的保安以外办公室没值班的吗？哪个业主家里万一出了个什么事或者投诉反映相关问题，你们如何及时快速反应。
二．安全保卫
①保安从业人员年龄层次普遍较大，皆为45-55岁中老年，在岗期间抽烟喝茶看报纸，完全一副上世纪工厂看大门大爷的形象，更谈不上专业的职业形象和岗位技能彰显，毫无安全感可言。其他小区多为招纳退伍士兵或青壮年为主，且平时有阶段性的技能操练，难道悦华公司开出的工资比别人少还是其他什么原因呢。
②保安人数配置问题，3个大门24小时各一保安必不可少，另外应设置机动巡逻岗，重点对地下车库楼道以及其他3位保安人员的视线盲点进行不间断巡查，但自交付以来一直未看到巡逻人员，或设置此岗位但相关人员未严格执行，目前小区内已发生多起盗窃案件。
③小区内机动车非机动车停放混乱，本小区为无车小区，小区内除地下车库以为不应有任何车辆停放，但现状为消防专用车位被保安所熟悉的业主占用，楼道口被物业工作人员电瓶车挡道，所谓“已身正不令而行，已身不正虽令不从”。
三．环境保洁
①保洁人员未统一着装，人员数量不足，据目前观察约3人，虽然本小区占地面积小只有4栋建筑，但是这4栋高层建筑的住户为321户基本等同于多层建筑的11栋楼的住户数量，试问如果是一个11栋楼多层小区3个保洁员数量够吗？
②由于第①条原因严重造成小区内环境卫生较差，3名保洁人员只能应付小区内道路的基本清扫，和物业所在的2号楼东单元的清扫，也就是外表光鲜门前亮，而外人所观察不到的各楼层电梯间内难得打扫，即使打扫也是应差式，相当一部分楼道内堆放的装修垃圾已长达一年未清扫物业不闻不问难道已成顽疾？
③电梯内外塑料贴膜一直未清理已严重老化，各单元两部电梯从未同时开启过，电梯内外不锈钢面一直未擦洗过，污迹斑斑。
④部分素质较差的业主高空抛撒生活垃圾至门面房顶面大煞风景，物业可能都未发现过，一直未清理也未处理。
四．工程管理，安全管理
①小区内各家装修虽说在自家室内，但是物业任由不知情不懂相关建筑规范的业主野蛮施工肆意破坏相关承重、支撑结构，这严重关系到其他业主的居住安全，作为高层建筑更应严格管理，物业工程人员对施工拆除要严格把关，制止任何破坏性拆除，杜绝安全隐患存在。（现状已无法改变）
②部分业主不按规定或者物业根本就没有规定，装饰外观被破坏，有业主在墙面或玻璃窗打孔排放油烟，有业主砖砌阳台护栏，高层建筑甚至有业主安装不锈钢防盗窗，严重破坏建筑整体外观和小区档次，物业放任这些不自觉业主肆意“创新发展”。
③部分业主或施工人员高空抛重物和烟头，5月份2号楼曾出现因楼上住户向窗外乱扔烟头造成楼下住户晾晒被服被烧毁，造成严重火灾隐患。
五．收费管理
①业主普遍反映装修押金退还难问题，物业一直无意按当初相关约定退还，目前只有屈指可数的几位业主要回押金，这可能就是目前部分物业公司自知能力有限导致业主不满来年物业费难收，利用押金抵充第二年物业费，这样一来物业两年的物业费好不费力的就收入囊中，哪怕两年后到期被业主取缔，自身也毫无损失，换个阵地继续营生。
②公共能耗费业主们拿房时已按规定缴纳，但是小区内夜间路灯只有少部分开启存在照明不足现象，笔者深入楼道内抽检发现没有一个楼道灯光无损坏的，相当一部分楼道内照明灯光基本全军覆没，一只不亮，试问业主晚上回家是否要自备手电？广场景观照明自安装以来开启次数不超5次，有的业主大意点甚至不知道景观灯的存在。主入口的小喷泉一直处于干涸状态，从未开启过，可能是物业人员深知今年干旱的原因吧。笔者列出上述几条关键想要表达或疑问的是物业所节省下来的公共能耗费去哪了，第二年是否会有结余呢？
③物业管理费业主们已如数缴纳，目前入住率也已达百余户，加之开发单位也已对物业每年补贴200000元左右的经费，用于扶持物业前期工作，总和费用基本相当于321户业主满额缴纳物业费用，此目的即在于希望物业能够迅速走入正常轨道，保值保量的服务好业主，但是现状恰恰相反。
2015“春装”上市，3.15百年给力
