上海一嗨汽车租赁有限公司招聘简章

一嗨租车创立于2006年1月,主要为个人和企业用户提供综合租车服务,是中国实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业,2014年11月18日在纽约证券交易所成功上市。公司总部位于上海,注册资本4.68亿美元,自有车队规模近6万台,在全国200多座城市开设了3000多个服务网点, 浙江内已覆盖杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、丽水、台州、义乌、金华。2016年底,一嗨租车与NBA中国达成官方市场合作伙伴关系,并由NBA全明星球员斯蒂芬•库里担任一嗨租车新品牌大使。

一嗨租车已成为众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司,同时一嗨租车在全国范围内提供的自驾和预约租车服务,也成为都市白领、商务人士出行的全新首选。

一、呼叫中心热线客服:(非营销)

岗位职责:

1. 负责日常呼入的客户来电咨询、下单,回答客户疑问,解决客户的基本问题;

2. 与调度部、门店管理部、安全部等相关同事沟通协调及时响应客户需求;

3. 跟进客户的问题解决状态,及时向客户反馈,确保所有的客户问题最终得到圆满解决;

4. 对客户服务过程中的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

任职要求:

1. 男女不限,中专以上学历;

2. 普通话标准,口齿清晰,有一定的沟通协调、抗压能力,能够独立处理紧急问题;

3. 能够适应节假日加班和轮班制工作;

二、英文热线客服:(非营销)

岗位职责:

1. 负责日常呼入的客户来电咨询、下单,回答客户疑问,解决客户的基本问题;

2. 与调度部、安全部等相关同事沟通协调及时响应客户需求;

3. 跟进客户的问题解决状态,及时向客户反馈,确保所有的客户问题最终得到圆满解决;

4. 对客户服务过程中的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

任职要求:

1. 男女不限,中专以上学历;

2. 喜欢或有意向往英文方面发展或有英文基础者;

3. 能够适应节假日加班和轮班制工作;

三、救援热线客服:(非营销)

岗位职责:

1.负责日常呼入的客户来电咨询车辆故障、保险报案,回答客户疑问,解决客户的燃眉之急;

2.安排修理厂施救、通过邮件及公司内网系统与运营部门和施救单位沟通协调及时响应客户需求;

3.跟进客户的问题解决状态,及时向客户反馈,确保所有的客户问题最终得到圆满解决;

4.对客户服务过程中的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议;

任职要求:

1、男女不限,中专以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,有一定的沟通协调、抗压能力,能够独立处理紧急问题;

3、能够适应节假日加班和轮班制工作;

四、呼叫中心客服主管:(非营销)

岗位职责:

1.负责部门内售后投诉管理工作,协助员工解决线上疑难客诉;

2.负责团队的日常日报,周报工作;

3.对接公司内部各职能部门,优化处理流程,优化业务系统,提升员工工作效率;

4.制定合理KPI, 完善员工绩效评估,制定员工激励制度,提升员工工作积极性;

5.电话及业务组日常业务运营,提升顾客满意度。

任职要求:

1. 具备三年以上呼叫中心管理岗位经验;

2.熟练使用EXCEL 及PPT制作;

3.能适应经常出差和节假日加班;

4.抗压能力和沟通协调能力较强;

五、人事主管:

岗位职责:

1.依据总部招聘组分配的任务,完成区域的岗位招聘工作。包括明确岗位职责要求、发布及管理招聘信息发布、面试约谈、录用手续跟进;

2.配合总部员工关系组跟进新员工入职手续、合同续签以及离职跟进;

3.配合总部薪资组跟进休假考勤、人事异动信息跟催;

4.配合总部培训组执行新员工入职培训,组织安排管理人员的培训报名等事宜;

5.为员工解答人事相关的各类问题,提供高水准的人事服务和支持,确保员工对人事服务的满意度;

6.和各部门各级人员保持良好的沟通,协助主管做好企业文化宣传及团队凝聚力工作。

岗位要求:

1.大专以上学历;

2.踏实稳健,沟通能力好,能适应有挑战的工作环境;

3.熟悉劳动法规,有处理员工关系的相关经验;

4.性格开朗积极,较强的表达沟通能力,有一定亲和力。

一经录用享有:

1. 基本薪资+餐贴+全勤奖金+绩效奖金+岗位津贴等各项福利,平均在4000元以上;
      2. 入职即签订劳动合同,试用期内缴纳五险一金、转正后享受带薪年假;
      3. 各职员工及主管的专业培训课程,全面的岗位带教,提供晋升空间;  

4. 国家法定节假日3倍工资,节假日福利(端午、中秋、清凉包等)、团建活动等;

5. 免费提供住宿;
      6. 星级员工评选,有相应的星级补贴待遇;

7. 良好的工作环境和晋升发展空间;

8.提供内部推荐奖励和流动红旗话量奖励;

晋升规划:

1、纵向:组员→组长 → 主管  →  经理

2、本部门横向发展:成为部门内部质检专员,培训和带教老师,投诉处理专员等

3、跨部门横向发展:

①加入门店、运营管理、后勤支持部门;

②成为销售人员、市场部人员、培训师等;

岗位亮点:

①沟通能力得到强化,能很好处理生活中的矛盾;

②心态平和,与人为善,协调能力变强;

③能以同理心体察对方想法,以高情商赢得尊重;

联系方式:

镇江分公司地址:镇江丁卯开发区经十二路(智慧大道)468号明都大饭店旁A座双子楼13楼1310室

联系电话:13776472417(微信同步)范女士

E-mail:xu.fan@1hai.cn

公司主页:www.1hai.cn



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